金牌店長團(tuán)隊管理落地班（Ⅰ階）

金牌店長團(tuán)隊管理落地班（Ⅰ階）(劉曉亮)課程介紹：

又名：《金牌店長執(zhí)行力落地班》
——中國式管人工具+美國式PDCA圈，徹底攻克團(tuán)隊執(zhí)行力39個痛點，業(yè)績必增
華為手機(jī)、六福珠寶、西貝餐飲、同仁堂、NB等頂級品牌指定店長課程！

一、老板說：“給你一個團(tuán)隊，你能怎么管”？店長說：“人最難管”！
1、新零售時代，社群營銷、微商營銷模式有了，門店SOP流程全有了，為什么業(yè)績還是上不去？門店執(zhí)行力差�。。�
2、店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！店長不懂科學(xué)管理動作，導(dǎo)致員工感受不舒服，執(zhí)行力低，為什么會管得員工牢騷滿腹呢？員工責(zé)任心差�。�！
3、95/00后年輕員工他們不喜歡打壓，管得緊就走人，管得松就走單，如何科學(xué)管理95/00后員工激發(fā)他們潛能呢？祖宗難伺候�。�!
4、當(dāng)制度遇到人，魔鬼就出現(xiàn)了。店長在執(zhí)行制度時，老員工的制度化與情感化究竟如何完美結(jié)合？稍有一點不順就賭氣，領(lǐng)導(dǎo)身心疲憊�。�！
5、門店內(nèi)佛系員工不作為，刺頭員工不聽話，如何把不同“性格”與不同“三觀”的員工擰成一股繩，形成超級戰(zhàn)斗力，突破業(yè)績瓶頸？門店人心散��！!
6、人管人累死人，制度管人輕松人，文化管人激發(fā)人。為什么別家公司團(tuán)隊文化像打了雞血，而我們沒積極性呢？究竟如何打造超級戰(zhàn)斗力團(tuán)隊文化？還是最后一公里：團(tuán)隊沒戰(zhàn)斗力啊！��！
業(yè)績是管理出來的！中國著名連鎖管理專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮教授以25年資歷獨家研發(fā)的“C-團(tuán)隊管理模式”：核心就是解決員工“積極性”三個字。而要激活員工的“積極性”資產(chǎn)，就必須精通“中國式管人法則+美國式PDCA管理圈”。48套管理工具可以全套輸出，復(fù)制到您的企業(yè)門店中去，快速打造超級戰(zhàn)斗力團(tuán)隊。只需90天，我們用“業(yè)績”說話！！

二、本干貨可以幫助店長掌握48套團(tuán)隊管理工具：
1、學(xué)會向目標(biāo)管理要業(yè)績的工具：承諾、對賭、排名與啟動會是逼出團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
2、學(xué)會向溝通管理要業(yè)績的工具：同理心溝通法天下大同
3、學(xué)會向帶教管理要業(yè)績的工具：帶教機(jī)制流水線復(fù)制人才
4、學(xué)會向威信管理要業(yè)績的工具：359威信工程驅(qū)動員工執(zhí)行力
5、學(xué)會向執(zhí)行管理要業(yè)績的工具：全員操心法橫掃一切責(zé)任心死角
6、學(xué)會向績效管理要業(yè)績的工具：績效面談七部曲確保員工業(yè)績月月飄紅
7、學(xué)會向激勵管理要業(yè)績的工具：把員工由物質(zhì)世界帶到精神世界，狀態(tài)徹底改變
8、學(xué)會向問題管理要業(yè)績的工具：學(xué)會思維導(dǎo)圖打破沙鍋問到底，原因越細(xì)，答案就出來了

三、我們2天提供金牌店長向團(tuán)隊管理要業(yè)績的整體解決方案：（14小時）

模塊一：如何讓店長每個細(xì)胞都植入PDCA圈，快速提升業(yè)績？

一、PDCA循環(huán)圈模型，是店長團(tuán)隊管理的思維基石
1、人性天平儀與PDCA循環(huán)圈天人合一
2、大多數(shù)店長是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會形成執(zhí)行力
二、新零售時代，門店執(zhí)行力不足的人性本質(zhì)沒有變
1、目標(biāo)分解不清人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
3、績效獎罰不分明人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
4、行為改進(jìn)不力人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力


 
【本單元干貨管人工具】：貪與怕人性天平儀、人與事的太極原理、閉環(huán)PDCA圈執(zhí)行力模型

模塊二：如何向中國式的團(tuán)隊管理要執(zhí)行力，快速提升業(yè)績？

第一單元：如何向目標(biāo)管理要業(yè)績？
一、分析門店業(yè)績管理差的原因
1、店長陷入目標(biāo)管理5個雷區(qū)了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，員工對PK機(jī)制疲憊了，怎么辦呢？
二、科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，激發(fā)人性貪欲！
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：責(zé)任指標(biāo)直達(dá)人頭，如何一分鐘學(xué)會？
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)模板：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、安裝目標(biāo)落地“神器”， VPC目標(biāo)流水線運用，員工從此自動自發(fā)
三、徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀，開好五種“全會”了嗎？。
1、店長，你會開例會嗎？
2、如何開好月、周、夕、早、時五種例會?
3、有效例會=會前有主題+會中有措施+會后有行動，如何落地？
4、對付會后無執(zhí)行的“神器”《××問題改善行動計劃表》會用嗎？
【本單元干貨管人工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、七步目標(biāo)分解法話術(shù)模板、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、班前風(fēng)暴例會五部曲、一日四會加油法、《××問題改善行動計劃表》、董明珠目標(biāo)管理法

第二單元：如何向溝通管理要執(zhí)行力？
一、管理每前進(jìn)一步，都要溝通開路
1、聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？
2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性
二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、溝通神器：快速達(dá)成共識的同理心溝通法
3、員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作？
4、用同理心溝通法，解決客戶抱怨與投訴處理五部曲
5、干掉他不算能力，用到他才算本事：門店殘缺型人才應(yīng)用三法寶
三、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元干貨執(zhí)行工具】：人性溝通四風(fēng)格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、客戶投訴處理五步消氣法

第三單元：如何向帶教管理要執(zhí)行力？
一、部屬帶教與培訓(xùn)的五大困惑，怎么辦？
1、店面培訓(xùn)五個老大難問題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制
2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
2、“部屬帶教機(jī)制“”幫助你門店內(nèi)人才輩出，如何操作？
三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”的加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》
2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速打造銷售高手
四、視頻分享與現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)
【本單元干貨管人工具】：OJT教練技術(shù)、三不二有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會訓(xùn)練計劃表、拔刺會

第四單元：如何向威信管理要執(zhí)行力?
一、沒有威信就沒有執(zhí)行力
1、《我是誰？》角色排序的啟示
2、店長如何做好“五好”角色，理順角色轉(zhuǎn)換的執(zhí)行力？
3、店長威信塑造的359工程，讓門店員工立馬服你，如何做到？
二、威信來自領(lǐng)導(dǎo)思維方式改變：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的四大轉(zhuǎn)變
1、為什么頭腦里只有銷售思維，沒有管理思維？
2、管理思維四大轉(zhuǎn)變：①交付工作三步法； ②有效授權(quán)三部曲；③由內(nèi)而外法行為改變五環(huán)法；④縱向橫向執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)成
3、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
三、如何通過提升團(tuán)隊凝聚力來獲得威信？
1、為什么團(tuán)隊人心散、凝聚力差？
2、如何打造高凝聚力團(tuán)隊的“136鐵軍”模板？
3、案例分析：海底撈是如何通過“家”文化領(lǐng)導(dǎo)，快速提升門店凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的？
【本單元干貨管人工具】：“劉三角”執(zhí)行力模型、全員操心法、威信塑造359工程、交付工作三步驟、門店授權(quán)三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法、136鐵軍模板

第五單元 如何向績效管理要執(zhí)行力？
一、沒有檢查就沒有績效。
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、店長，你會做員工業(yè)績考核與門店績效管理嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”
三、反饋員工工作的策略與工具
1、每日：檢查工作十字方針
2、每月：店長績效面談七步法
【本單元干貨管人工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字經(jīng)、店長績效面談七步法

第六單元：如何向問題管理要執(zhí)行力？
一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題？
1、思維導(dǎo)圖讓你看到問題本質(zhì)，如何做？
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的頭腦風(fēng)暴法，如何做？
3、如何利用魚骨圖解決門店管理問題？現(xiàn)場練習(xí)
二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長效的解決問題機(jī)制？
1、“動態(tài)工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預(yù)防問題法如何操作？
三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實際是師徒制形同虛設(shè)，店長為什么看不到問題本質(zhì)？
【本單元干貨管人工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、解決問題魚骨圖、動態(tài)工作組機(jī)制、思維導(dǎo)圖法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法

模塊三：如何把現(xiàn)場8套整改方案在門店徹底落地，快速提升業(yè)績？
選項1、自我操練：培訓(xùn)后交付學(xué)員企業(yè)《上下級肩并肩成長計劃》、《811門店整改行動手冊》、《落地跟進(jìn)軟件》三駕馬車，通過在90天內(nèi)不斷轉(zhuǎn)動PDCA圈，達(dá)到單店業(yè)績倍增的目的。
選項2、顧問駐店：作為《金牌店長》2天集中學(xué)習(xí)的售后服務(wù)姊妹篇，21天駐店輔導(dǎo)項目《5D目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)》是由劉曉亮專家團(tuán)獨家研發(fā)的管理落地一體化配套服務(wù)，通過競爭文化、承諾文化、日志文化、戰(zhàn)報文化、例會文化等5D極致執(zhí)行力的導(dǎo)入，達(dá)到業(yè)績月月飄紅的目的。

★講師簡介
    劉曉亮先生
    實戰(zhàn)連鎖管理專家
    連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
    中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
    清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
    他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有25年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴(kuò)張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
    劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強(qiáng)企業(yè)指定門店管理培訓(xùn)講師。他始創(chuàng)的“100%門店執(zhí)行力系統(tǒng)”兩階段落地模式，很好地解決了員工執(zhí)行力培訓(xùn)長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權(quán)激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團(tuán)隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實操工具的運用，是中國企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。
 
★劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機(jī)、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、宏宇集團(tuán)、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

★客戶評價：
劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師
聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案，并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理
劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了2年，落地課堂上學(xué)過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
——西貝餐飲管理集團(tuán)華北區(qū) 王龍龍總經(jīng)理
我們?nèi)肆Y源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加劉曉亮老師的課程。我們分3批對區(qū)域門店經(jīng)理、廚師長進(jìn)行外派專題培訓(xùn)，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。
——凡人印象餐飲管理集團(tuán) 朱靈光總經(jīng)理
2016-2017年，劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)品牌商在工作中遇到的問題，有針對性地進(jìn)行分析與講解落地工具�？诒畼O佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續(xù)合作。
——六福珠寶 中國區(qū)總部培訓(xùn)中心 張高云經(jīng)理
第一次與劉老師合作，我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強(qiáng)，學(xué)員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔院長
劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了通訊行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。門店管理人員很快就學(xué)會了解決問題的PDCA圈思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。
——中國移動10強(qiáng)運營商 蘇飛通信 沈總
這幾年，我們請過很多國內(nèi)名氣大的培訓(xùn)講師，劉老師可以說是中國運動服飾行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)培訓(xùn)師之一。劉老師講課視野開闊，極富哲理，工具特別多、接地氣，NB全國片區(qū)舉辦了6場全國店長培訓(xùn)，學(xué)員反映很實用，都很滿意。
——NB運動服飾運營總監(jiān) IVY

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