門(mén)店引流會(huì)員營(yíng)銷實(shí)操班

門(mén)店引流會(huì)員營(yíng)銷實(shí)操班(程姣)課程介紹：

——不靠策劃，靠吸客、留客、鎖客、養(yǎng)客18個(gè)內(nèi)功構(gòu)建一套閉環(huán)的引流系統(tǒng)

一、課程背景：
1、誰(shuí)都知道，新零售時(shí)代，得鐵粉者得天下，可是沒(méi)人進(jìn)店��！搞活動(dòng)了有客來(lái)，活動(dòng)停了客不來(lái)。搞活動(dòng)是死，不搞活動(dòng)也是死，為什么？我們的引流究竟哪里出問(wèn)題了呢？
2、搞了策劃活動(dòng)，來(lái)了不少人，可是店員不專業(yè)、產(chǎn)品不過(guò)硬，門(mén)店沒(méi)氛圍。新客不消費(fèi)，匆匆如浮云，究竟如何留客呢？
3、線上引流方式很多，比如：美團(tuán)、抖音、公眾號(hào)、小程序、朋友圈等等。線下引流方式也很多，比如、社區(qū)推廣、社群營(yíng)銷、異業(yè)聯(lián)盟、沙龍活動(dòng)、促銷活動(dòng)等等，很多企業(yè)東一槍西一炮，效率低。那么，線上線下如何有效結(jié)合，形成一體化集客模型？
4、有規(guī)模和稍有意識(shí)的連鎖門(mén)店對(duì)于會(huì)員管理都搭建了系統(tǒng)，但也僅限于會(huì)員卡積分，這些很快都會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，談不上差異化、個(gè)性化服務(wù)。只有分類服務(wù)會(huì)員顧客，從賣(mài)“產(chǎn)品”進(jìn)化到賣(mài)“服務(wù)”，才會(huì)讓顧客產(chǎn)生記憶點(diǎn)鎖住消費(fèi)，如何做會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？
5、養(yǎng)客難��！老顧客互動(dòng)不起來(lái)，VIP會(huì)員回頭率低，與顧客如何保持“溫度”？所以，店長(zhǎng)所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)必須要懂得VIP客情維護(hù)，有計(jì)劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動(dòng)，這樣才能保證顧客的持續(xù)回頭并做轉(zhuǎn)介紹。說(shuō)到底養(yǎng)客的核心就是“體驗(yàn)感”！做到極致就是關(guān)系營(yíng)銷，如何操作呢？

二、培訓(xùn)收益：
1、認(rèn)清門(mén)店引流的重要性與迫切性
2、學(xué)會(huì)搭建門(mén)店引流的“道法術(shù)”工具箱
3、學(xué)會(huì)吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客的四客循環(huán)系統(tǒng)模型
4、學(xué)會(huì)線上線下一體化鐵三角集客策略，打通吸客魔盒
5、掌握獲取專業(yè)的顧客銷售服務(wù)技巧，提升進(jìn)店后的留客轉(zhuǎn)化率
6、學(xué)會(huì)搭建會(huì)員管理體系和會(huì)員分類服務(wù)，提高會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷力
7、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，快速篩選出忠誠(chéng)核心顧客提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員粘性
8、學(xué)會(huì)利用會(huì)員價(jià)值A(chǔ)BC分級(jí)管理法和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，有效鎖定顧客回購(gòu)率
9、掌握會(huì)員關(guān)系管理精準(zhǔn)營(yíng)銷的工具，有效養(yǎng)客，提升顧客的客單價(jià)和客單量

三、我們提供的2天門(mén)店引流解決方案：

 
第一單元 正確理解門(mén)店引流對(duì)提升業(yè)績(jī)的作用
1、 中小連鎖企業(yè)門(mén)店生意的現(xiàn)狀-客人進(jìn)店少
2、 門(mén)店引流不是簡(jiǎn)單的吸客，它是一套確�？土鞑粩嗟臋C(jī)制
3、 門(mén)店引流機(jī)制=門(mén)店四客循環(huán)系統(tǒng)=一套生產(chǎn)顧客的流水線
4、 四客循環(huán)系統(tǒng)“道法術(shù)”思維法 ，你懂嗎？
【本單元干貨工具】：”道法術(shù)“思維法、四客循環(huán)系統(tǒng)、生產(chǎn)顧客流水線

第二單元 吸客—如何形成門(mén)店引流的集客模型？
一、巧婦難為無(wú)米之炊
1、找對(duì)魚(yú)塘，釣大魚(yú)-顧客在哪里？
2、小組討論：線上引流的10種常見(jiàn)的方法
3、小組討論：線下引流的10種常見(jiàn)的方法
二、如何設(shè)計(jì)商圈門(mén)店吸客的鐵三角集客模型？
1、現(xiàn)狀：有的門(mén)店線上與線下亂了章法，吸客效率低下
2、案例：實(shí)戰(zhàn)吸客案分享-創(chuàng)意主題、品類整合、聯(lián)合促銷、ROI費(fèi)用預(yù)算
3、練習(xí)：設(shè)計(jì)本門(mén)店線上線下一體化吸客的鐵三角集客模型
三、實(shí)操練習(xí)：教會(huì)店長(zhǎng)做一個(gè)門(mén)店吸客活動(dòng)方案
1、吸客活動(dòng)的策劃：定題、執(zhí)行、評(píng)估、反饋
2、情景吸客活動(dòng)練習(xí)：5W2H活動(dòng)方案模板
3、社群營(yíng)銷吸客時(shí)的操作技巧
（1）掌握建群招募的流程
（2）如何說(shuō)潛在顧客才愿意聽(tīng)？
（3）如何利用社群建立源源不斷的流量池？
（4）如何成功互動(dòng)激活，吸引顧客進(jìn)群購(gòu)買(mǎi)？
4、現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)情景，模擬演練話術(shù)模板
【本單元干貨工具】：鐵三角集客進(jìn)店模型、邀客進(jìn)店銷售流程、5W2H活動(dòng)方案模板、社群營(yíng)銷六步法

第三單元 留客—如何做好專業(yè)銷售服務(wù)，提升留客轉(zhuǎn)化率？
一、為什么每個(gè)門(mén)店都有那么多“浮云”顧客，如何留住他們？
除去產(chǎn)品過(guò)硬留住顧客之外，我們還能做些什么？
二、用人員專業(yè)化、貨品生動(dòng)化、場(chǎng)地節(jié)日化提升留客轉(zhuǎn)化率
1、切記：顧客停留的時(shí)間越多，你成交的機(jī)會(huì)越大
2、、重新溫故專業(yè)門(mén)店銷售六步流程
3、專業(yè)服務(wù)，留住顧客“六連環(huán)”策略
S1、接觸時(shí)的形象策略
S2、講解時(shí)的專業(yè)策略
S3、成交時(shí)的服務(wù)策略
S4、離開(kāi)時(shí)的印象策略
S5、送客時(shí)的相信策略
S6、離店后的互動(dòng)策略
三、如何從賣(mài)產(chǎn)品上升到賣(mài)附加值，讓來(lái)店的顧客鐵定二次進(jìn)店？
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略
2、產(chǎn)品價(jià)值銷售的FABE法則
四、落地運(yùn)用：為進(jìn)店的浮云顧客A先生制定一套成功激活的留店計(jì)劃
【本單元干貨工具】：留客六連環(huán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略、FABE法則模版

第四單元 鎖客—如何搭建會(huì)員系統(tǒng)分級(jí)管理，提升會(huì)員營(yíng)銷效率？
一、做好會(huì)員分級(jí)管理，有效鎖定進(jìn)店客人
會(huì)員ABC分級(jí)管理法的重要性
二、運(yùn)用六種VIP策略，有效鎖定你的目標(biāo)客戶
1、用VIP分類分級(jí)策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場(chǎng)回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲(chǔ)值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？
三、實(shí)戰(zhàn)案例分享：用會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六連環(huán)留住顧客，徹底贏得回頭客
四、落地運(yùn)用：思考一下，在門(mén)店中還有哪些有效鎖客的方法工具？
【本單元干貨工具】：會(huì)員ABC分級(jí)管理法、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六步法

第五單元 養(yǎng)客—如何掌握關(guān)系管理，提升不同類型顧客回頭率？
一、VIP顧客關(guān)系管理是養(yǎng)客的基礎(chǔ)
1、認(rèn)真對(duì)待VIP會(huì)員的小檔案
2、服務(wù)致勝-把情感動(dòng)物情感化
3、店鋪顧客維護(hù)的關(guān)系小屋模型
4、與VIP顧客情感互動(dòng)的365策略
5、客情關(guān)系的最高境界-顧客“溫度”保持五部曲
二、VIP不滿意時(shí)，抱怨投訴處理的流程及技巧
1、處理顧客抱怨時(shí)的措詞
2、如何向VIP顧客道歉
3、顧客抱怨處理的“五步消氣法”運(yùn)用
三、重視做好VIP顧客維護(hù)的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉(zhuǎn)介率
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會(huì)員營(yíng)銷中的雙線考核法，提升會(huì)員回頭率？
四、現(xiàn)場(chǎng)演練：老客戶轉(zhuǎn)介五部曲話術(shù)模板
五、落地運(yùn)用：篩選10位VIP顧客進(jìn)行情感維護(hù)，變成自己的忠實(shí)鐵粉
【本單元干貨工具】：顧客保溫五步法、老客轉(zhuǎn)介五部曲、五部消氣法、雙線考核法

講師簡(jiǎn)介

程姣老師
門(mén)店業(yè)績(jī)提升專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門(mén)店引流四客循環(huán)系統(tǒng)踐行者
天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)師

    曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤(pán)1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來(lái)自前線門(mén)店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成長(zhǎng)。

    程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)。對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見(jiàn)解，她創(chuàng)立的店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門(mén)店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門(mén)店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營(yíng)銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門(mén)店執(zhí)行力，最終突破門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。

    她服務(wù)過(guò)的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛(ài)嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽(yáng)光寶寶、火爆嬰童網(wǎng)、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等著名的連鎖企業(yè)。

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