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高績效店長的店面運營管理

【時間地點】 2024年5月17-18日 杭州
人數(shù)限制:50人
【培訓講師】 吳興波
【參加對象】 店長、儲備店長、店面老板
【參加費用】 ¥3980元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:店長培訓,店面運營管理培訓,門店管理培訓

高績效店長的店面運營管理(吳興波)課程介紹:

企業(yè)痛點
1. 開不開店看老板,贏不贏利看店長,一個猶豫不決的店長讓店關門大吉
2. 店長即是家長又是領導,如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長?
3. 如何塑造品牌價值做好服務打造店面核心競爭力?如何管理團隊貫徹執(zhí)行到位?
4. 如何制定運營管理機制,促進全員參與做到獎懲并重產出高績效?
5. 一店之長,如何成長為“鎮(zhèn)店之寶”如何獨當一面又能帶隊前行?
6. 競爭加劇,您的店準備好了嗎?您是稱職的店長嗎?

課程亮點
1. 實戰(zhàn)講授如何進行店面運營
2. 全面解析店面引流品牌打造
3. 掌握業(yè)績倍增的客流量管理
4. 全方位教學高業(yè)績店面營銷
5. 精準找到店長的定位與角色認知

課程大綱  
 
一、 我是誰?我該怎么做?我如何做更有效?---店長的定位與角色認知
1. 店長的定位與角色認知、以及店長的工作職責
2. 店長的工作重點內容:店長管理管什么?人、財、物、技、時、訊
3. 店長應具備的五種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力
4. 店長要掌握的八種知識:客戶心理、店面管理、團隊管理、      、計劃制定等
5. 店長需要關心的十件事情:運營目標、銷售業(yè)績、         、店面管理、客戶管理等
6. 店長應具備的工作態(tài)度:店長心態(tài)、         、務實心態(tài)、空杯心態(tài)、老板心態(tài)
小組討論:一位優(yōu)秀的店長應該具備哪些素質?

二、 店面經營-業(yè)績倍增的客流量管理
1. 店面業(yè)績倍增的市場開發(fā),橫向擴張建立市場根據(jù)地
2. 打好目標客戶市場攻尖戰(zhàn)的五大原則
3. 縱向挖掘老客戶再消費的三大方法
4. 店面客流量經營管理三大指標:
a. 位置  b. 營銷與宣傳  c. 成交
5. 為什么沒有人?人在哪里出現(xiàn)?如何做好終端銷售?
6. 如何快速提高進店率,外部吸引客流量的方法,
7. 店門口如何做品牌宣傳廣告,內部創(chuàng)造氛圍留住目標客戶的分析
小組討論:如何讓淡季不淡,如何同競爭對手競爭?

三、 打開知名度-店面區(qū)域的品牌打造
1. 店面區(qū)域品牌打造的五度空間:1.知名度  2.滿意度  3.認可度  4.忠誠度   5.信賴度
2. 店面區(qū)域品牌策劃的四率:1.暴光率  2.轉化率  3.成交率  4.轉介紹率
3. 店面區(qū)域品牌的打造策略:吸引-誘惑-轉化-成交的運用
4. 老大和老二打架老三死了,跟第一名發(fā)生關系,傍大款該怎么傍
5. 營銷策劃廣告的核心:有創(chuàng)意+接地氣
6. 潤物細無聲的植入目標客戶認同的符號
小組討論:如何搞好促銷,如何保證促而有銷?

四、 營銷管理--拿業(yè)績說話的店面營銷
1. 為什么店面客流量不大?客戶在哪里?為什么沒有人進店?
2. 為什么客戶進店留不住?留住了又不能快速成交?
3. 為什么店面總是搞活動賺吆喝,搞了沒效果,有效果沒利潤,不搞沒人氣,該怎么辦?
4. 樹立心理第一印象,運用贊美的力量,接受、認同和贊美
5. 化反對問題為賣點,以退為進,具體反對問題處理
6. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產品,探尋客戶心理需求讓銷售事半功倍
7. 塑造客戶心理期望產品價值,讓成交馬到成功
8. 試水溫,看顧客心理,預留讓步空間,把握客戶談判心理快速談判成交
視頻學習:與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個感悟

五、 訓練店面精“鷹”——店面團隊的輔導與教練
1. 授人以漁“會教”幫助雛鷹做好職業(yè)生涯規(guī)劃,讓銷售“精鷹”學會自由飛翔
2. 與鷹同在“會幫”幫助雛鷹建立正確的銷售意識,沒有好壞只有成敗市場不相信眼淚
3. 逼鷹飛翔“會練”鍛造現(xiàn)有銷售團隊,銷售“精鷹”辭退,調動時應注意的問題
4. 有效控制“會管”給“鷹”多大的銷售權力?授權的流程及原則?大單該怎樣處理?
5. 講清規(guī)則,講清成果,講清后果,前有標兵,后有追兵
小組討論:火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰?你要孫悟空?你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空?

六、 管出高績效——從管理到領導的轉變
1. 討論:店長管什么?管人心?管人心的什么?
2. 缺乏彈性的制度會把活人管死,太靈活的制度又管不到位!
3. 案例:店面團隊管理是一項系統(tǒng)工程,團隊管理的激勵機制該怎么調整?
4. 怎樣管出績效—用參與感價值化推動團隊向前發(fā)展
5. 激發(fā)主人翁意識—如何讓店面團隊成員參與決策
6. 店長的彈性領導,領導力來源于影響力
案例分析:店長管什么--監(jiān)控制度不是用來管人的,而是用來嚇人的

七、 贏在服務——金牌店長客戶服務管理
1. 客戶服務的概念、原則、本質、體系,通過表情分析不同性格的客戶心理
2. 客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序,以及基本方法與技巧
3. 塑造品牌價值,掌握客戶消費心理與消費行為的技巧
4. 會溝通有方法的4個目的和1個核心,學會傾聽的3個層面12個技巧
5. 有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應用,說對話貴精要的黃金定律與白金定律
6. 常見客戶投訴的案例分析:質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感
7. 卓越客戶滿意服務:客戶滿意與否的主要表現(xiàn)、如何提高客戶滿意度、把握好服務過程
案例討論:顧客不總是對的,顧客錯了怎么辦?

八、 客情關系--店面服務的客戶關系管理
1. 什么是客戶關系(CRM),客戶關系的定義,對客戶關系管理的正確認識
2. 從滿意到忠誠---客戶關系管理,沒有滿意就沒有真正的忠誠
3. 如何有效處長客戶生命周期,客戶滿意的五個層次
4. 服務的策略和技巧,滿足客戶的期望值
5. 規(guī)范服務標準,強化服務理念
1) 良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言
2) 語言清晰度、專業(yè)度、親和力
3) 來有迎聲,問有答聲,走有送聲
4) 用心服務.尊重對方.換位思考
5) 對事實或感受做正面反應,不要有抵觸情緒
分組討論:如何管理并延長不同生命周期的客情關系 
 
講師介紹

吳興波
中國中小企業(yè)局講師團成員

資歷背景
1. 中國職業(yè)經理人認證特聘專家
2. 現(xiàn)任4家企業(yè)營銷管理顧問
3. 清華/北大/浙大/交大/華科大總裁班特邀講師

授課經驗
軍工廠28所、38所、中聯(lián)重工、三一重工、中核鈦白、格力電器、海爾電器、美的電器、圣象地板、三菱空調、東芝空調、老板電器、海信電器、奧特朗熱水器、惠達衛(wèi)浴、茅臺酒業(yè)、白金酒、五糧液環(huán)球集團、賴茅酒業(yè)、洋河酒業(yè)、仰韶酒業(yè)、今世緣酒業(yè)、小洋人飲料、稻香村食品、金龍泉酒業(yè)等

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