店長(zhǎng)必備的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題五項(xiàng)技能

店長(zhǎng)必備的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題五項(xiàng)技能(馬堅(jiān)行)課程介紹：

店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題實(shí)操班
——培養(yǎng)店長(zhǎng)敢擔(dān)當(dāng)、有思路、善于獨(dú)立分析解決問(wèn)題23個(gè)思維導(dǎo)圖工具

請(qǐng)問(wèn)：您也遇到以下門(mén)店困惑嗎？
1、店長(zhǎng)缺乏擔(dān)當(dāng)品格，前怕狼后怕虎
2、經(jīng)常被老板罵遇到問(wèn)題沒(méi)思路就會(huì)罰款
3、門(mén)店問(wèn)題那么多，就是想不出方法去解決
4、總抱怨店長(zhǎng)獨(dú)擋一面、內(nèi)外溝通、解決問(wèn)題能力不足
5、門(mén)店問(wèn)題一大堆，不敢去溝通，領(lǐng)導(dǎo)不出面，就一直擱在那里
6、銷(xiāo)量下滑、員工離職、社群直播效果差等，店長(zhǎng)不會(huì)變通，總憑經(jīng)驗(yàn)辦事
7、有了好的方案，但是不會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起去合作商量，究竟如何有效解決問(wèn)題？
本次課程我們側(cè)重訓(xùn)練店長(zhǎng)23種獨(dú)當(dāng)一面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的實(shí)用工具，<解決問(wèn)題>課題組組長(zhǎng)馬堅(jiān)行老師全程主導(dǎo)，信心保證。“你可以等待100年獲得頓悟，也可以利用這些思維導(dǎo)圖15分鐘解決問(wèn)題”！店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！COME ON！！


        
參加這個(gè)課程，您將獲得以下收益：
1、培養(yǎng)店長(zhǎng)獨(dú)擋一面的擔(dān)當(dāng)品格
2、掌握360°溝通解決四面八方問(wèn)題能力
3、培養(yǎng)店長(zhǎng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的能力與技巧
4、掌握思維導(dǎo)圖技巧，學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去解決問(wèn)題
5、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性
6、結(jié)合門(mén)店實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨(dú)擋一面的能力，更加有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，提升門(mén)店業(yè)績(jī)
8、領(lǐng)導(dǎo)帶頭在門(mén)店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)制與文化，形成企業(yè)長(zhǎng)效競(jìng)爭(zhēng)力

我們提供的2天培訓(xùn)解決方案：（13小時(shí)）

第一單元：店長(zhǎng)如何具備擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)品格？
一、什么是獨(dú)擋一面？
1、為什么老板都欣賞獨(dú)擋一面的店長(zhǎng)？
2、獨(dú)擋一面的“四有”能力：有擔(dān)當(dāng)，有思路，有方法，有溝通
3、案例分析：××珠寶門(mén)店顧客無(wú)理退貨，這個(gè)問(wèn)題交給了上司卻挨了罵。
二、有擔(dān)當(dāng)就是有責(zé)任心
1、越擔(dān)當(dāng)能力越強(qiáng)
2、責(zé)任心的理解
3、富有責(zé)任心的六種表現(xiàn)
三、讓自己變得有責(zé)任心的方法
1、鍛煉自己富有責(zé)任心的15個(gè)動(dòng)作
2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)富有責(zé)任心的工具：責(zé)任積分制
四、案例分析：××醫(yī)藥連鎖門(mén)店開(kāi)業(yè)遇到的人事賠償問(wèn)題，怎么界定與解決問(wèn)題？
【本單元落地工具】：店長(zhǎng)崗位ASK模型、獨(dú)擋一面素質(zhì)模型、責(zé)任積分制

第二單元：店長(zhǎng)如何學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
一、培養(yǎng)門(mén)店問(wèn)題的意識(shí)
1、對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)套路
2、從資歷到經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度
3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭
4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對(duì)話;問(wèn)題解決的“三早原則”
5、案例分析：××母嬰門(mén)店各區(qū)導(dǎo)購(gòu)理貨時(shí)各自為政，怎么辦？
二、發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題的7種時(shí)機(jī)
1、當(dāng)毛利率出現(xiàn)低于目標(biāo)的時(shí)候
2、當(dāng)VIP顧客不斷抱怨與流失的時(shí)候
3、當(dāng)日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，包括進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)、回頭率、離職率等
4、由進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析銷(xiāo)售流程時(shí)
5、由相關(guān)者提出的意見(jiàn)反饋，顧客、上司、員工、神秘顧客、運(yùn)營(yíng)總部等
6、有特定主題的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)
7、門(mén)店業(yè)績(jī)突然下滑時(shí)
三、發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題的方法
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度：責(zé)任感與成本意識(shí)。如何培養(yǎng)？
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具：5W1H法：人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間、理由、狀況與程度
3、案例練習(xí)：××服飾門(mén)店換季庫(kù)存積壓嚴(yán)重，原因分析
【本單元落地工具】：門(mén)店問(wèn)題產(chǎn)生模型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第三單元：店長(zhǎng)如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖系統(tǒng)分析問(wèn)題？
一、店長(zhǎng)學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖有什么重要價(jià)值？
1、人與人最大的差距在于思維方式
2、最重要懂得分析業(yè)績(jī)不好更深層次的原因
二、思維導(dǎo)圖的制作技巧
1、思維導(dǎo)圖制作流程
2、思維導(dǎo)圖制作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
三、如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖分析門(mén)店業(yè)績(jī)下滑原因？
1、你知道影響門(mén)店業(yè)績(jī)的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)嗎？
2、精準(zhǔn)分析一：如何做客流影響業(yè)績(jī)的思維導(dǎo)圖？
3、精準(zhǔn)分析二：如何做員工管理影響業(yè)績(jī)的思維導(dǎo)圖？
4、精準(zhǔn)分析三：如何做顧客管理影響業(yè)績(jī)的思維導(dǎo)圖？
5、精準(zhǔn)分析四：如何做貨品管理影響業(yè)績(jī)的思維導(dǎo)圖？
四、練習(xí)題：根據(jù)學(xué)過(guò)的思維導(dǎo)圖，現(xiàn)場(chǎng)分析自己門(mén)店業(yè)績(jī)下滑原因。
【本單元落地工具】：思維導(dǎo)圖分析法、錢(qián)學(xué)森天問(wèn)法、腦力激蕩法、六頂思考帽法

第四單元：店長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)解決問(wèn)題？
一、掌握解決問(wèn)題的兩種決策方法：
1、應(yīng)對(duì)療法，根本療法。
2、真正的管理者應(yīng)是根本療法者。
二、掌握確認(rèn)問(wèn)題的5種工具：
1、層別法
2、5W2H法
3、問(wèn)題樹(shù)法
4、關(guān)聯(lián)圖法
5、柏拉圖法
三、問(wèn)題解決工具—決策矩陣法
1、決策矩陣法的運(yùn)用
2、解決對(duì)策順序六原則
四、有效解決問(wèn)題神器1：“PSP程序圖”
1、六部曲：界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問(wèn)題
2、案例練習(xí)
五、有效解決問(wèn)題神器2：“六刺魚(yú)骨圖”
1、魚(yú)骨圖六步法；
2、案例練習(xí)
【本單元落地工具】：決策矩陣法、PSP解決問(wèn)題程序圖、魚(yú)骨圖六步法、層別
法、5W2H法、問(wèn)題樹(shù)法、關(guān)聯(lián)圖法、柏拉圖法

第五單元：店長(zhǎng)如何用360°溝通技術(shù)處理問(wèn)題？
一、管理就是溝通
名言：人生每前進(jìn)一步，都要溝通開(kāi)路！
二、360°溝通包括哪些具體能力？
1、與上司溝通的能力
工具：反映問(wèn)題的三不原則
工具：匯報(bào)工作的五個(gè)技巧
2、與公司職能部門(mén)溝通的能力
工具：跨部門(mén)溝通的六個(gè)原則
工具：周哈利窗溝通原理應(yīng)用
3、與下屬溝通的三個(gè)能力
4、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通的三個(gè)策略
工具：三道防線公關(guān)策略
6、與業(yè)主以及工商稅務(wù)消防政府部門(mén)公關(guān)五個(gè)必知
三、案例分析：為什么前任郭店長(zhǎng)解決不了的門(mén)口廣告牌問(wèn)題，肖店長(zhǎng)能夠解決？
【本單元落地工具】：上司溝通三不原則、跨部門(mén)溝通六步曲、三道防線公關(guān)策略、周哈利窗溝通原理

（特別說(shuō)明：1、培訓(xùn)后有《811落地指導(dǎo)手冊(cè)》，幫助你落地。2、本課程也可以量身定制專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn)，也可以安排駐店落地工作坊，教你落地工具，輸出指導(dǎo)手冊(cè)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)。）


講師介紹：馬堅(jiān)行 老師
 ◇ 實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
 ◇ 終端運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
 ◇ MSS銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
 ◇ 北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

    馬堅(jiān)行老師先后就職于跨國(guó)企業(yè)(可口可樂(lè))與大型民營(yíng)企業(yè)（華藝集團(tuán)），具備雙重視角看待國(guó)內(nèi)渠道營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。從一線業(yè)務(wù)做起，到擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)管理中高層，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。馬堅(jiān)行老師長(zhǎng)期致力于成長(zhǎng)性企業(yè)品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究與營(yíng)銷(xiāo)管理工具的推廣應(yīng)用；提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來(lái)解決具體渠道問(wèn)題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷(xiāo)商做支點(diǎn)再加上終端的集中，品牌落地就不再無(wú)根而飄浮不定。經(jīng)銷(xiāo)商做支點(diǎn)撬動(dòng)市場(chǎng)，終端“集中”助你形成品牌強(qiáng)大影響力。他認(rèn)為，二三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團(tuán)隊(duì)力”五種力量的相互作用。同時(shí)，馬堅(jiān)行老師關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，提出“3點(diǎn)構(gòu)造經(jīng)銷(xiāo)商盈利模式”，為經(jīng)銷(xiāo)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)做大提供幫助。
    在銷(xiāo)售技巧方面，馬堅(jiān)行老師提出的“MSS銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。特別是在銷(xiāo)售心理解剖、銷(xiāo)售動(dòng)作分解、銷(xiāo)售工具應(yīng)用與銷(xiāo)售教練程序等方面獨(dú)樹(shù)一幟，得到了許多民營(yíng)企業(yè)的大力贊同。并與中山大學(xué)等著名學(xué)府建立了銷(xiāo)售技能模型研究合作關(guān)系。馬堅(jiān)行老師的課程是銷(xiāo)售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售理念與銷(xiāo)售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷(xiāo)售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝合格銷(xiāo)售人員起到了非常重要的作用。
主講的課程：《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《新形勢(shì)下區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)化策略》、《打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《終端突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)密碼解析》、《金牌銷(xiāo)售六部曲》等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)課程。

年度咨詢(xún)及培訓(xùn)過(guò)的客戶有（部分）：
家居建材類(lèi)：中財(cái)集團(tuán)、圣象集團(tuán)、北新建材、東鵬瓷磚、大唐合盛、大寶涂料、金羚排氣扇、東方雨虹、卓寶防水、福田電工、安蒙衛(wèi)浴、富邦家具、倫嘉集團(tuán)、創(chuàng)世紀(jì)實(shí)業(yè)、鴻圖鐵藝、歐萊寶地板、益生宜居建材、英倫美家家居、月兔櫥柜、世進(jìn)水控等
電子電器類(lèi)：TCL電器、志高空調(diào)、東芝電器、環(huán)威電器、松下凈水器、好幫手電子、路暢科技、華陽(yáng)多媒體電子、眾合宏圖電子、河?xùn)|電子、冠迪電子、廣東松日電器、怡和佳電子、歐陸通電子、漢得利電子、辰泰電子、映德電子、得意精密電子等
其他行業(yè)類(lèi)：賽萊默（中國(guó)）、開(kāi)易控股、百得國(guó)際集團(tuán)、長(zhǎng)城資產(chǎn)、三九集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、旺旺集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、惠爾康集團(tuán)、道道全糧油、番禺糧油儲(chǔ)備、美樂(lè)多飲料、華珊食品、恒安集團(tuán)、月月舒、仙迪集團(tuán)、大方泳嘉化妝品、必優(yōu)服飾連鎖店、東方駱駝、伊希雅服飾、小貝殼服飾、拓樸塑業(yè)、偉嘉集團(tuán)、大臺(tái)農(nóng)飼料、艾格威畜牧、鑫瑞動(dòng)物藥業(yè)、住友富士電梯、威時(shí)沛運(yùn)物流、凱爾達(dá)集團(tuán)、天能集團(tuán)、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、中通客車(chē)、中興汽車(chē)、克萊照明、愛(ài)車(chē)屋、朗迅實(shí)業(yè)、朗仁科技、好美特汽配連鎖、圖特斯工具、華測(cè)導(dǎo)航技術(shù)、世紀(jì)天科技、奇勝運(yùn)動(dòng)器材、中聯(lián)重科、柳工集團(tuán)、達(dá)安基因、香山衡器等
輪訓(xùn)或返聘過(guò)的部分企業(yè)：TCL8場(chǎng)、北新建材7次、凱爾達(dá)集團(tuán)5次、惠爾康集團(tuán)4次、好幫手電子4次等

授課風(fēng)格：
深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開(kāi)放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。通過(guò)小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問(wèn)題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問(wèn)題。

客戶反饋（部分）：
我們不可能靠一次培訓(xùn)解決渠道的問(wèn)題，但是馬老師的課讓大家很收益，看得出來(lái)馬老師針對(duì)這次內(nèi)訓(xùn)做了很多準(zhǔn)備。謝謝！
---中財(cái)集團(tuán)執(zhí)行總裁（化建）李玉根
我很認(rèn)同馬老師課程當(dāng)中的理念。更重要的是，給區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)要實(shí)戰(zhàn)、實(shí)在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！
---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍
這次內(nèi)訓(xùn)各個(gè)區(qū)域經(jīng)理都非常滿意，課程非常實(shí)用。我們是第一次請(qǐng)馬老師講課，但我肯定我們很快會(huì)再次見(jiàn)面。
---金羚排氣扇營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吳錫華
很高興能夠聽(tīng)到馬老師的課程，馬老師兩天的精彩講解對(duì)我有很大的幫助，謝謝老師！
---中聯(lián)重科渠道管理部主管彭俊鋒
我發(fā)現(xiàn)馬老師在講完每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)之后，都會(huì)提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認(rèn)真聽(tīng)課的話，都會(huì)受益良多。
---志高空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)總助陳建霞
這次內(nèi)訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很有指導(dǎo)意義，非常實(shí)戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準(zhǔn)備，非常感謝馬老師。
---費(fèi)斯托工具（中國(guó)）總經(jīng)理張俊明

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)展示： 

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