【時(shí)間地點(diǎn)】 | |||
【培訓(xùn)講師】 | 魏承承 | ||
【參加對(duì)象】 | 儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥2900元/人 (含教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi),5人以上優(yōu)惠) | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約! |
打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳
● 直面挑戰(zhàn):
你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件!本課程根據(jù)世界五百?gòu)?qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成,是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用,行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣點(diǎn)。
來(lái)吧!《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》兩天三階段課程,將為店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
● 培訓(xùn)目標(biāo):
1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
● 培訓(xùn)內(nèi)容:
第一階段:金牌店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng)
第一單元:“賣手”的心理修煉
一、心理策略
“引君入甕”三道防線策略
二、心理素質(zhì)
1、解剖顧客購(gòu)物心理地圖與導(dǎo)購(gòu)?fù)綉?yīng)對(duì)策略
2、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
三、門店“超級(jí)賣手”的五大特質(zhì)是什么?
第二單元:3.0時(shí)代的FABE策略
一、連環(huán)提問(wèn)的技巧
二、由關(guān)注客戶需求到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的轉(zhuǎn)變
二、以3.0 FABE法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
第三單元:應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”:
S1:清晰你的兩套底線
S2:說(shuō)出他眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn)
S3:以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案
三、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈
第二階段:金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
第一單元:“猴子穿衣不算人”
1、新任店長(zhǎng)的苦惱
我的苦惱:“猴子穿衣不算人”
2、作為門店領(lǐng)頭羊的"六大"角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
3、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③員工滿意目標(biāo) ④客戶滿意目標(biāo)
5、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門7件事嗎?
6、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多:店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法
你屬于哪一幅:《店長(zhǎng)的18張通病畫像》
第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
教導(dǎo)四步曲:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
案例分析:IQ高EQ低的80后店員管理故事
第三單元:打造狼性門店團(tuán)隊(duì)的"136部隊(duì)"
一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰(shuí)?
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無(wú)效團(tuán)隊(duì)成員
③“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則
團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元:門店有效營(yíng)運(yùn)七大"武器"
一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)
二、七種武器之二:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四:《班前檢查表》操作
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單,提升工作效率?
六、七種武器之六:《銷售目標(biāo)管理表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理?
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法:
①一個(gè)窗口:
周哈利窗原理
②兩個(gè)公式:
A、業(yè)績(jī)=意愿×能力
B、表現(xiàn)=潛能-干擾
③三個(gè)關(guān)鍵:
A、連續(xù)追蹤
B、強(qiáng)化技能
C、突出陳列
案例分析:白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。
七、七種武器之七:《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理,持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
情景實(shí)戰(zhàn);店面銷售管理工具應(yīng)用
第五單元:樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客?
2、顧客的分類
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購(gòu)買什么?
1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
3、顧客定位-朋友
4、導(dǎo)購(gòu)定位-顧問(wèn)
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
第六單元:優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、優(yōu)質(zhì)顧客對(duì)門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)顧客信息管理系統(tǒng)?
3、小組討論與發(fā)表:阻止VIP顧客跳槽的十大策略
●案例分析:××著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法
第三階段:金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
第一單元:如何系統(tǒng)提升單店銷量?
1、垂直式提升單店銷量的8個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
小組討論與發(fā)表:你有多少資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)?
2、單店銷量提升的“三架馬車”:
S1:店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品走向分析方法
S2:店外市場(chǎng)容量、銷售結(jié)構(gòu)與客戶群分析方法
S3:制定門店銷量提升的針對(duì)性推廣、培訓(xùn)及促銷方法
第二單元:為什么要對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、店鋪的基本數(shù)字
營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
第三單元:如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存?
1、總銷售額
2、同比
3、分類貨品銷售額
4、坪效
5、暢銷款
6、滯銷款
7、連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
8、客單價(jià):銷售額/交易次數(shù)
9、平均單價(jià):銷售額/銷售件數(shù)
10、個(gè)人業(yè)績(jī):每人銷售額
小組討論:門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析發(fā)現(xiàn)病因,如何采取銷售行動(dòng)方案?
第四單元:如何使用改善門店問(wèn)題的工具?
大力推行門店問(wèn)題改善活動(dòng):
工具一:《PDCA圈》應(yīng)用
工具二:《改善提案書》應(yīng)用
工具三:《銷售日/周/月報(bào)表系統(tǒng)》的正確使用
● 講師介紹
魏承承 老師(女士)
門店銷售培訓(xùn)講師
門店銷售服務(wù)輔導(dǎo)專家
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格
香港國(guó)際商學(xué)院特聘零售講師
曾先后擔(dān)任豐田汽車4S店銷售顧問(wèn)2年,著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克代理商專賣店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派女講師,對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)促成與電話促成有獨(dú)到的落地工具。專業(yè)從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專長(zhǎng)---對(duì)零售門店的“銷售心理學(xué)”特別是對(duì)“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用;也是國(guó)內(nèi)最早將“PK賽”成功引入到“門店銷售培訓(xùn)系統(tǒng)”的實(shí)戰(zhàn)派講師之一,課堂氛圍互動(dòng)性強(qiáng),士氣高漲。主講的課程有:《店面銷售業(yè)績(jī)倍增實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《打造零售終端特種兵》、《門店商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》等實(shí)用課程。魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑,生動(dòng)有趣,注重演練,由點(diǎn)到面融會(huì)貫通,易于現(xiàn)場(chǎng)消化。從案例到理論,從理論到實(shí)踐,深入淺出。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式:課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練。尤其與學(xué)員PK互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng),同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決管理難題,對(duì)于企業(yè)門店實(shí)際工作帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。培訓(xùn)過(guò)的客戶包括:耐克、李寧、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)男鞋、卡美多鞋業(yè)、德?tīng)柣葸\(yùn)動(dòng)、Kappa(天橋)、愛(ài)嬰島股份、逸臣圖書連鎖、豫園股份、咖啡品第、志邦櫥柜、眼鏡直通車、五羊涂料、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、安蒙衛(wèi)浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。