【時間地點(diǎn)】 | 2015年7月15日 深圳 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 練登龍 | ||
【參加對象】 | 營運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理、零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥1800元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、稅金、茶水費(fèi)等) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
名師簡介:練登龍
◇ 實(shí)踐型企業(yè)培訓(xùn)師
◇ 深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
10多年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn), 累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)六萬多人,學(xué)員遍及全國各地。
培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶主要有:中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國液化集團(tuán)、中國一汽集團(tuán)、北京匯源果汁、深圳長城開發(fā)科技、華南城、重慶新世紀(jì)商場、重百商場、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國安居、騰邦物流、中南創(chuàng)發(fā)展、理光(國際)、福昌電子、日立環(huán)球、星光印刷、嘉朗塑膠、至尊租車、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團(tuán)、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達(dá)商貿(mào)、等多家國內(nèi)知名企業(yè)。
課程特色:
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化,人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯;作為店鋪的靈魂人物,店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%,店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵!可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔,綜合素質(zhì)急需提高,普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能!
本課程根據(jù)零售店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題,大量采用來自專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例,將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店長提供指導(dǎo)和啟發(fā),為店面管理人員更好地履行職責(zé),高效經(jīng)營專賣店提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。
課程目的:
◇ 幫助店長認(rèn)清自我,明晰角色,樹立職業(yè)化的工作心態(tài)
◇ 學(xué)會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法
◇ 把握細(xì)節(jié)管理,了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵
◇ 學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧,提升店員執(zhí)行力,從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
◇ 掌握科學(xué)的商品管理知識
◇ 掌握銷售管理技能,學(xué)會分析報表數(shù)據(jù),績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長
◇ 加強(qiáng)服務(wù)管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌
課程大綱:
第一章店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
5、提高工作效率(時間管理)的幾個方法
第二章 店員管理
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個問題
2、零售行業(yè)80\90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
(1)樹立一個觀念
(2)堅(jiān)持四定原則
(3)營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
(1)專賣店人員的培訓(xùn)方式
(2)做好店員培訓(xùn)的三個沖程
(3)糾偏及指導(dǎo)員工的八個步驟
6、如何激發(fā)員工心動力
(1)激勵的認(rèn)識誤區(qū)
(2)構(gòu)建3+1激勵體系
(3)店長激勵員工需注意的幾個方面
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
(1)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
(2)營業(yè)中的跟進(jìn)工作
(3)營業(yè)后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
(1)安全防損的三個發(fā)展階段
(2)突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用:
評估店鋪業(yè)績的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
(1) 銷售額
(2) 分類額/占比
(3) 客單價
(4) 坪效
(5) 毛利率
(6) 同比
(7) 暢/滯銷款
(8) 庫銷比
(9) 人效
(10) 平均單價
(11) 連帶率
(12) 流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法