【時間地點】 | 2013年3月05-06日 深圳 課程已改版,點擊查看最新課綱及安排: 金牌店長團(tuán)隊管理落地班(Ⅰ階)(劉曉亮) |
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【培訓(xùn)講師】 | 劉曉亮 | ||
【參加對象】 | 大店經(jīng)理、店長、副店長,經(jīng)銷商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)專員等 | ||
【參加費用】 | ¥3500元/人 (含教材費、午餐、上下午茶點) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
【大店遇到的挑戰(zhàn)】
近年來,家居建材、服飾鞋業(yè)、汽車配件等行業(yè)大店遍地開花,但大店盈利與管理困難重重。總是用小店贏利模式、組織架構(gòu)去運作大店,從老板到店長都力不從心。那么,你是否也遇到以下類似的大店管理問題呢?
1、小店贏利模式已經(jīng)老化,大店贏利模式怎么去設(shè)計?
2、門店租金太貴,人工成本太高,處于虧損狀態(tài)?
3、大店管理庫存壓力太大?店鋪太大不會陳列?
4、事情太多,店長管理能力不足,力不從心?
5、大店中導(dǎo)購流失率高,如何讓員工敬業(yè)樂業(yè)?
7、經(jīng)銷商公司化管理,大店標(biāo)準(zhǔn)化運營如何推進(jìn)?機密
8、對于VIP的價值管理有難度,如何激活“睡美人”?
9、一年中有效的促銷活動搞了也不見成效?如何做ROI計算?
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具
【我們能達(dá)到的課程目標(biāo)】
1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。
2、系統(tǒng)提升大店人貨場的各項管理能力。
3、系統(tǒng)提升大店店長高效團(tuán)隊管理與執(zhí)行能力。
4、系統(tǒng)提升店長分析問題與解決處理現(xiàn)場問題能力。
5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。
6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。
7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長。
8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊,回去馬上就可以用。
【我們提供的大店運營管理培訓(xùn)全面解決方案】
第一部分:大店運營管理基礎(chǔ)
第一單元:大店運營管理基本建設(shè)
一、大店功能價值描述與贏利模式設(shè)計
1、 品牌形象大大提升
2、 吸引優(yōu)秀人才
3、 公司規(guī)范化團(tuán)隊管理升級
二、大店贏利模式設(shè)計五要素,如何設(shè)計?
1、 目標(biāo)客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨特服務(wù)5、團(tuán)隊執(zhí)行
三、大店人力資源管理規(guī)劃
1、大店的組織架構(gòu)
2、大店各崗位的職責(zé)描述
3、大店店長日、周、月工作規(guī)劃
4、大店的績效考核
四、大店核心管理工作重點
1、 業(yè)績管理
①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)
②店—大店業(yè)績提升關(guān)鍵KPI分析:毛利、人效、坪效
③貨—商品不同生命周期的管理重點
2、品牌管理
① 服務(wù)推動 ② 陳列管理 ③ 氣氛管理
3、員工培養(yǎng)
①如何招聘到優(yōu)秀的員工?
②建立門店培訓(xùn)體系
③門店教練技術(shù)的有效運用
第二部分 大店高效團(tuán)隊管理
第二單元:大店店長領(lǐng)導(dǎo)氣場與管理風(fēng)格
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)人格
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
三、店長形成強大領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作培養(yǎng)
四、對小型店、中型店、大型店店長應(yīng)當(dāng)分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果?
1、門店店長四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:放任型、溫情型、zhuan制型、整合型,你是哪一種?
2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風(fēng)格比較分析
3、如何有效運用自我風(fēng)格,有效發(fā)揮團(tuán)隊管理作用?
第三單元:如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?
一、門店培訓(xùn)的現(xiàn)狀:
1、員工不愛學(xué)習(xí),怎么辦?
2、員工學(xué)了不用,怎么辦?
3、門店種子講師制度沒有形成,無法傳承怎么辦?
二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
1、門店自我“造血”能力的提升
2、門店自我培訓(xùn)的五種方法
3、員工輔導(dǎo)的流程與工具
三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點:
1、教練技術(shù)的理解
2、教練的核心原理:表現(xiàn) = 潛力-干擾
3、教練的四個角色:一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
4、教練的四大能力:聆聽、發(fā)問、回應(yīng)、區(qū)分
5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷移、行動計劃
6、門店教練要注意的問題
第四單元:如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力?
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
4、小組討論:除工資外,激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法?
三、如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
1、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
2、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策
3、小組研討與發(fā)表:如何學(xué)會與各部門崗位配合,提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程?
第五單元:如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責(zé)任感不強、團(tuán)隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
第三部分:大店目標(biāo)管理與解決問題能力
第六單元:科學(xué)的分解目標(biāo)與有效追蹤目標(biāo)的方法
一、明確店長的目標(biāo)管理:
1、店長自我目標(biāo)管理
2、如何制訂工作計劃
二、為什么門店員工害怕目標(biāo)?
1、店長的挑戰(zhàn):銷售指標(biāo)、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn):指標(biāo)太多,任務(wù)太重,獎金太少
三、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施:
1、目標(biāo)分解一個原則:5W2H原則
2、目標(biāo)下達(dá)兩套話術(shù):七步驟法
3、目標(biāo)達(dá)成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套,怎么辦?
四、門店月目標(biāo)、周目標(biāo)與日目標(biāo)、時段目標(biāo)工具應(yīng)用及其注意要點
1、人人頭上有目標(biāo),個個目標(biāo)有責(zé)任
2、追目標(biāo)的技巧:善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記檢查力就是執(zhí)行力
五、 如何通過例會管理來推動目標(biāo)達(dá)成
1、 門店各項會議的價值分析
2、如何召開高效例會
3、例會后沒落實的三大對策
第七單元:如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標(biāo)
4、門店經(jīng)營中八項重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
二、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》,如何操作?
表3:《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》,如何操作?
表4:《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標(biāo)計劃推動表》,如何操作?
三、三個案例分析的啟示:
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析
3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元:學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力
一、面對問題的心態(tài):
1、平庸者解釋問題,優(yōu)秀者解決問題
2、管理者就是解決問題的人
3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問題的源泉
二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維
2、經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
3、步驟:使用魚骨圖的六步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
五、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
● 講師簡介:劉曉亮先生
實戰(zhàn)營銷管理專家
門店運營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華大學(xué)總裁研修班特聘講師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院,以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道營銷管理人才”為使命!專注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時,在營銷咨詢方面,劉曉亮老師用“五維增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認(rèn)為“驅(qū)動區(qū)域市場銷量增長=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊執(zhí)行×客戶管理”,共三項指標(biāo)九個增長點相互作用的結(jié)果。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),五道收獲”培訓(xùn)鞏固手冊,較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《經(jīng)銷商單店爆破五連環(huán)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《自動增長模式經(jīng)銷商總裁班》、《360°經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《十招激活銷售團(tuán)隊》、《專業(yè)銷售六部曲》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年專項培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)。ǔ瑢殻|鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。