【時間地點】 | 2023年8月25~26日 上海 | |
【培訓(xùn)講師】 | 胡老師 | |
【參加對象】 | 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。 | |
【參加費用】 | ¥4000元/人 (含授課費,合影費、資料費,茶點、會務(wù)費,兩天午餐費) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程目標(biāo):
全面質(zhì)量管理(TQM)曾是上個世紀(jì)中后期的熱門話題,但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速,中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想,提高學(xué)員質(zhì)量意識
- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程大綱:
主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
情景回顧:我們是否常常聽說 |
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質(zhì)量觀念分解描述 |
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培訓(xùn)重點及要求 |
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問題提出與團(tuán)隊組建 |
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TQM (全面質(zhì)量管理) |
課程內(nèi)容簡述 |
簡述使用經(jīng)驗 |
第一章 |
管理的定義 |
思考,提問與回答老師問題 |
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM) |
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企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 |
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) |
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 |
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第二章 |
TQM的定義 |
思考,提問與回答老師問題 |
質(zhì)量管理發(fā)展過程 |
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(一)時代背景 |
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(二)TQM的發(fā)展歷程 |
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(三)ISO9001與TQM的關(guān)系 |
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(四)TQM的核心理念 |
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(五)TQM的優(yōu)勢和特點 |
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TQM的管理內(nèi)容 |
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-設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程 |
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論,思考,提問與回答老師問題 |
狩野(卡諾)模型 |
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顧客期望的五個層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質(zhì)量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考,提問與回答老師問題 |
領(lǐng)導(dǎo)作用 |
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全員參與 |
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過程方法 |
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系統(tǒng)的管理方法 |
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持續(xù)改進(jìn) |
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以事實為決策依據(jù) |
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互利的供方關(guān)系 |
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第五章 |
TQM:植樹造林,綜合治理 |
思考,提問與回答老師問題 |
高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心、群策群力 |
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具有競爭力的成本 |
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提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù) |
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽 |
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如何做到全員參與 |
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第六章 |
TQM的實現(xiàn)方法概述 |
練習(xí),提問與回答老師問題 |
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) |
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QCC-品管圈活動的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習(xí) |
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第七章 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問,討論與回答老師問題 |
TQM應(yīng)該涵蓋的場合 |
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十大支柱 |
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 |
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研發(fā)管理的理念和方法 |
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現(xiàn)場管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問,討論與回答老師問題 |
第一次就把事情做對 |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實施要點 |
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TQM與Zero Defect |
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第九章 |
戴明14點 |
討論,提問與回答老師問題 |
持續(xù)的改進(jìn) |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結(jié) |
TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心 |
提問與回答老師問題 |
回答學(xué)員問題及疑點澄清 |
講師介紹:胡老師
從事質(zhì)量相關(guān)工作12年,現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理,機(jī)械電子工程專業(yè)背景,MBA在讀。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起,務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作,對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程,供應(yīng)商質(zhì)量管理,生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。
臺達(dá)電子綠帶認(rèn)證,通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員,熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題,對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解,善于診斷制程問題,發(fā)起自我審核和應(yīng)對客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷,對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
2005~2007年,接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的“臺達(dá)電子的質(zhì)量制造系統(tǒng)質(zhì)量課程種子講師培訓(xùn)和全面質(zhì)量改進(jìn)”年度活動,課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等,獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作;
2006年,QC080000體系培訓(xùn) (歐盟RoHS認(rèn)證相關(guān));
2011~2012年,接受通用電氣內(nèi)部綠帶、黑帶培訓(xùn),經(jīng)理人提升培訓(xùn)(NMDP);
其他:多次ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)。
專業(yè)領(lǐng)域:
在6年多臺達(dá)電子的工作過程中接受了系統(tǒng)的質(zhì)量知識培訓(xùn),參與專案執(zhí)行、專案評審,被聘為內(nèi)訓(xùn)講師,熟練應(yīng)用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎(chǔ)應(yīng)用學(xué)科,熟悉DOE(實驗設(shè)計)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論,對于基層品檢、生產(chǎn)領(lǐng)班、質(zhì)量工程師和制造工程師工作十分了解,熟悉產(chǎn)品制程工藝,制造問題分析經(jīng)驗豐富。后在捷普科技(Jabil)和通用電氣(GE)的近五年工作經(jīng)歷更多領(lǐng)會了一流歐美企業(yè)的現(xiàn)場管理理念、思維方式,能把臺資企業(yè)的細(xì)膩、具體的程序和方法論融合到相對開放、追求結(jié)果的歐美公司文化中,能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。
主要擅長課程:
新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
問題的分析和解決方法(8D)
統(tǒng)計過程控制(SPC)
全面質(zhì)量管理(TQM)
客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)
失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色:
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險評估方法熟悉,善于舉例,表達(dá)幽默,與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動,通過案例分析結(jié)合理論知識的講解,練習(xí),深入淺出,易于學(xué)員接受、理解和運用,應(yīng)用性強(qiáng)。
授課形式:
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。