TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理

TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理(熊鼎偉)課程介紹：

課程背景：
    培訓(xùn)員工問(wèn)題分析解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！
    任何一家企業(yè)的產(chǎn)品都不可能做到一開始就是零缺陷，零缺陷品質(zhì)工程，是一個(gè)通過(guò)解決問(wèn)題，追求零缺陷的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)個(gè)品質(zhì)問(wèn)題得到解決，我們產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題變得越來(lái)越少，我們的技術(shù)不斷積累，零缺陷的目標(biāo)就離我們?cè)絹?lái)越近。
在通向零缺陷目標(biāo)的過(guò)程中，我們通常需要分三個(gè)層面解決問(wèn)題：
① 品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題；
② 生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行中，控制問(wèn)題；
③ 生產(chǎn)前期策劃時(shí)，預(yù)防問(wèn)題。

本課程正是以這三個(gè)層面為核心，結(jié)合日常的品質(zhì)管理流程，講解通向零缺陷的具體方法
① 針對(duì)品質(zhì)異常問(wèn)題，以8D問(wèn)題解決流程為主線，結(jié)合品管七大手法，找出根本原因；從系統(tǒng)面改進(jìn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，防止問(wèn)題再發(fā)，消除缺陷。
② 在生產(chǎn)過(guò)程中，識(shí)別關(guān)鍵品質(zhì)特性，進(jìn)行預(yù)防控制，從品質(zhì)特性的變化趨勢(shì)中，事先發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的異常，在必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的調(diào)整。
③ 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段與工藝設(shè)計(jì)階段應(yīng)用，以TS五大工具之核心內(nèi)容，APQP、FMEA結(jié)合QFD等工具，將品質(zhì)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)一個(gè)沒有缺陷的產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 理解品質(zhì)問(wèn)題的分類，掌握8D方法解決品質(zhì)異常的判別條件和8D解決問(wèn)題的流程。
 ◇ 掌握正確定義問(wèn)題的方法，真正做到“找到問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半”。
 ◇ 掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問(wèn)題解決各階段的應(yīng)用。
 ◇ 學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。
 ◇ 掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單適用的。
 ◇ 理解SPC的原理，掌握SPC應(yīng)用與分析的方法，學(xué)會(huì)CPK的計(jì)算。
 ◇ 學(xué)習(xí)并理解QFD、FMEA等工具在產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用；

培訓(xùn)大綱：
 
一  品質(zhì)觀念革新與問(wèn)題意識(shí)
（一）品質(zhì)觀念革新
 ◇ 戴明十四要點(diǎn)
 ◇ 克勞士比零缺陷理念
 ◇ 休華特過(guò)程變異理論
 ◇ 田口穩(wěn)健性品質(zhì)工程
 ◇ 朱蘭品質(zhì)改進(jìn)三步曲
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾砥焚|(zhì)？
學(xué)員思考：品質(zhì)管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)？
（二）問(wèn)題意識(shí)
 ◇ 品質(zhì)問(wèn)題的定義
 ◇ 常見品質(zhì)問(wèn)題的分類
 ◇ 不同品質(zhì)問(wèn)題的解決方法
 ◇ 解決問(wèn)題的兩大要素
問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問(wèn)題

二  階段性品質(zhì)異常問(wèn)題分析改進(jìn)
（一）8D概述
 ◇ 8D的實(shí)質(zhì)
 ◇ 8D解決問(wèn)題的流程
 ◇ DO：準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
（二）成立團(tuán)隊(duì)（D1）
 ◇ 為何要組織團(tuán)隊(duì)？
 ◇ 8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
問(wèn)題提出：
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
（三）現(xiàn)狀描述（D2）
 ◇ 問(wèn)題描述的五個(gè)要素
 ◇ 問(wèn)題描述的要點(diǎn)
 ◇ 問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
 ◇ 柏拉圖的制作要點(diǎn)
 ◇ 直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
（四）抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
 ◇ 抑制措施的選擇
 ◇ 抑制措施的驗(yàn)證
 ◇ 抑制措施的實(shí)施
 ◇ 抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)
（五）原因分析與證實(shí)（D4）
 ◇ 真因演繹三步驟
 ◇ 可能原因分析
 ◇ 最有可能的原因推測(cè)
 ◇ 根本原因驗(yàn)證
 ◇ 探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
     ---特性要因圖
     ---散布圖
     ---層別法
問(wèn)題提出：真因是感覺出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：
 ◇ 是/不是查檢表制作
 ◇ 最有可能原因推測(cè)
 ◇ 層別法練習(xí)
（六）永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
 ◇ 選擇PCA的關(guān)鍵步驟
 ◇ 列出做出決定的準(zhǔn)則
 ◇ 列出所有的改善方案
 ◇ 根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
 ◇ 分析分險(xiǎn)和做出最適選擇
 ◇ 驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，
怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)
（七）永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
 ◇ 執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
 ◇ 實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
 ◇ 關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
 ◇ 確認(rèn)PCA有效性的方法
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
（八）防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
 ◇ 防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 ◇ 確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
 ◇ 平行展開是線，系統(tǒng)完善是面
 ◇ 系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
（九）肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
 ◇ 建立認(rèn)可成員的名單
 ◇ 表彰認(rèn)可的成員
 ◇ 改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)

三  生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防控制
（一）過(guò)程方法介紹
 ◇ 過(guò)程方法的基本模式
 ◇ 過(guò)程方法的四要素
 ◇ 過(guò)程重要管理項(xiàng)目確定
課堂演練：過(guò)程模式分析
（二）生產(chǎn)過(guò)程變異
 ◇ 生產(chǎn)過(guò)程的變異源
 ◇ 引起變異的兩種原因
 ◇ 不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響
課堂演練：以工廠的實(shí)際案例說(shuō)明，過(guò)程變異的兩種原因
（三）過(guò)程的四種狀態(tài)
 ◇ 衡量過(guò)程的兩個(gè)指標(biāo)
 ◇ 過(guò)程的四種狀態(tài)
 ◇ 過(guò)程四種狀態(tài)的處理方法
（四）計(jì)量型管制圖的制作方法
 ◇ 管制圖基本知識(shí)
 ◇ 數(shù)據(jù)收集的要求
 ◇ 管制線的計(jì)算
 ◇ 管制圖制作
課堂演練：管制圖制作
（五）計(jì)數(shù)型管制圖的制作方法
 ◇ 常用的計(jì)數(shù)型管制圖
 ◇ P管制圖的作法
（六）管制圖的判定
 ◇ 管制線的含義
 ◇ 管制圖常用的判定法則
 ◇ 如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)
  小組討論：如何判讀管制圖
  課堂演練：仿真練習(xí)，從管制圖在發(fā)現(xiàn)過(guò)程變異
（七）CPK的計(jì)算
 ◇ CPK的意義
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算
 ◇ CPK的計(jì)算
小組練習(xí)：CPK的計(jì)算
 
四  設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
（一）品質(zhì)設(shè)計(jì)概述
 ◇ 現(xiàn)代品質(zhì)管理的特點(diǎn)
 ◇ 傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD的區(qū)別
 ◇ 品質(zhì)管理的三個(gè)階段
 ◇ 產(chǎn)品品質(zhì)策劃的五大循環(huán)
（二）品質(zhì)屋
 ◇ QFD四階段轉(zhuǎn)化法
 ◇ 品質(zhì)屋的實(shí)質(zhì)
 ◇ 品質(zhì)屋各區(qū)塊的功能
 ◇ 品質(zhì)屋的構(gòu)建順序
（三）設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
 ◇ 零件設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
 ◇ 設(shè)計(jì)FMEA的分析要點(diǎn)
 ◇ 生產(chǎn)工藝品質(zhì)屋
 ◇ 過(guò)程FMEA分析要點(diǎn)
 ◇ 品質(zhì)保證品質(zhì)屋
案例分享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防；生產(chǎn)工藝階段品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防。

講師介紹

熊鼎偉——實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家 
品質(zhì)管理專家   六西格瑪黑帶
美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員
美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)注冊(cè)品質(zhì)工程師
珠三角品質(zhì)論壇召集人之一
中華總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌顧問(wèn)師
清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心高級(jí)講師

個(gè)人簡(jiǎn)歷：
深圳富士康  生產(chǎn)總監(jiān)
東莞喬日電器  品管總監(jiān)
新奧五金制品有限公司 副總經(jīng)理
臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理咨詢公司 企輔部經(jīng)理、六西格瑪主導(dǎo)講師、高級(jí)咨詢師

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：
原自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點(diǎn)評(píng)，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的互動(dòng)教學(xué)方式。

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