項(xiàng)目工作的沖突管理

情景：開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目化管理后，公司要求李婷婷承擔(dān)一項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)任務(wù)。她遇到了比小張更嚴(yán)重的問(wèn)題，小張是在團(tuán)隊(duì)成員合作方面出了問(wèn)題，而小李是遇到了部門層面資源工作安排的沖突。
 
隨著項(xiàng)目的實(shí)施，她發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目越來(lái)越不受控制。近兩個(gè)月，她每天都要花大量的時(shí)間與項(xiàng)目成員及其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。即使這樣，項(xiàng)目進(jìn)度仍然因?yàn)?a class="channel_keylink" href="http://m.wwwb1393.com/peixun/caigou.html" target="_blank">采購(gòu)的包材無(wú)法及時(shí)到位而拖期了；不僅如此，現(xiàn)在她得到消息，即使半個(gè)月后包材到位，生產(chǎn)部也會(huì)因?yàn)檫@一階段的緊急訂單而無(wú)法排產(chǎn)；雪上加霜的是，訂單管理部告訴她，客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品很感興趣，所以第一張市場(chǎng)訂單的交貨時(shí)間可能提前�！�

李婷婷只能不停地與各部門聯(lián)系，希望能獲得支持，可各部門都提出了各自的難處，這使她有種孤立無(wú)助的感覺(jué)。這不，剛同采購(gòu)部打完電話，采購(gòu)部說(shuō)由于供應(yīng)商制版原因無(wú)法承諾在計(jì)劃的時(shí)間提供包材。李婷婷感覺(jué)干得很辛苦，之前，為了使相關(guān)人員能夠給予配合支持，她要親自去找他們說(shuō)好話，求助于人家，結(jié)果不僅自己心情不好，還總是達(dá)不到溝通的目的。

因?yàn)槊總�(gè)人都有自己的工作，壓力都很大，不是不想幫，是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。李婷婷感覺(jué)自己不是在為公司做工作，好像是在為自己干私事一樣，最終還由于任務(wù)拖期而受到了經(jīng)理的批評(píng)，心情特別郁悶。為啥這么好的項(xiàng)目化管理方式操作起來(lái)就不是那么回事呢？　、

在項(xiàng)目化管理推動(dòng)初期，部門間各自為政，信息不對(duì)稱的情況大量存在，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本與計(jì)劃時(shí)的偏差較大，各部門在人力調(diào)配、資金使用、合同簽訂等方面的配合不足，項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展的方法和手段十分有限。這種情況要作如下處理。

首先，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分的授權(quán)。一定范圍內(nèi)讓項(xiàng)目經(jīng)理最大限度地使用自己的權(quán)力來(lái)整合資源優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，成功完成項(xiàng)目的同時(shí)，達(dá)到鍛煉自己，成就團(tuán)隊(duì)的目的。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)也要有一定的藝術(shù)：要明白給什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理授予多大的權(quán)力，才能使他們最大限度的發(fā)揮自己能力的同時(shí)減少權(quán)力使用不當(dāng)帶來(lái)的負(fù)面作用。

公司通過(guò)明確的制度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理決定項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間和預(yù)算，職能經(jīng)理決定如何給予支持；項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同協(xié)商決定項(xiàng)目組成員，如該成員因故需要離開(kāi)項(xiàng)目組重返本部門，也必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理雙方協(xié)商認(rèn)可后方可執(zhí)行；項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理直接授權(quán)，職能經(jīng)理既要對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，也要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。授權(quán)的大小根據(jù)項(xiàng)目級(jí)別不同而定，并依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原則，即項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越大，項(xiàng)目經(jīng)理得到的授權(quán)就越大。

其次，公司迫切需要一套與項(xiàng)目化管理相適應(yīng)的制度和政策，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)配置資源，并形成支持項(xiàng)目成功的后臺(tái)機(jī)制，這樣才能真正發(fā)揮出項(xiàng)目管理的作用。

最后，每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)設(shè)置一個(gè)最高的項(xiàng)目指導(dǎo)者。高層管理者提供明確的、持續(xù)不斷的支持，將會(huì)成為項(xiàng)目順利推進(jìn)及項(xiàng)目經(jīng)理克服困難，勇于面對(duì)挫折的強(qiáng)有力的精神后盾。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中會(huì)涉及到多個(gè)部門，但通常這些部門還有其他業(yè)務(wù)需要完成，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能要求他們停下本職工作參與到項(xiàng)目中來(lái)。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須要向高層爭(zhēng)取在一定程度上調(diào)動(dòng)企業(yè)資源的權(quán)利，這種來(lái)自高層管理者的支持會(huì)激勵(lì)員工，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)順利實(shí)施。

激勵(lì)、激勵(lì)，還是激勵(lì)

情景：第二季度的考核出來(lái)了，小張的績(jī)效評(píng)估出乎意料的低，她很生氣，自己的工作做得兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有什么失誤和差錯(cuò)，憑什么績(jī)效成績(jī)這么低？她找總經(jīng)理理論。

總經(jīng)理說(shuō)：“從這個(gè)季度開(kāi)始我們把項(xiàng)目績(jī)效列入季度績(jī)效考核之中，對(duì)項(xiàng)目性工作的情況作合理的評(píng)價(jià)和考核。你的考核成績(jī)與‘在線監(jiān)測(cè)’項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題有關(guān)。將項(xiàng)目管理融入到日常管理之中是公司的戰(zhàn)略方向，希望你能夠轉(zhuǎn)變觀念�！�

公司里每個(gè)人的工作基本都是滿負(fù)荷的，所以項(xiàng)目化員工是雙重職責(zé)的，雖然項(xiàng)目是臨時(shí)性的，階段性的，但員工在巨大的工作壓力下，如果沒(méi)有一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，項(xiàng)目工作是很難完成的，所以如何有效的協(xié)調(diào)職能工作與項(xiàng)目工作之間的關(guān)系，如何保證員工的積極性，需要一個(gè)系統(tǒng)的考核和激勵(lì)機(jī)制，將項(xiàng)目管理的結(jié)果納入到各級(jí)員工的績(jī)效考核中，形成激勵(lì)與約束的雙向動(dòng)力，引導(dǎo)大家形成正確的績(jī)效觀。

比如，做項(xiàng)目可以得到激勵(lì)，在做項(xiàng)目過(guò)程中表現(xiàn)突出者還可以得到最佳項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)、最佳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)、最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)等一系列獎(jiǎng)項(xiàng)。員工的晉升必須考核項(xiàng)目性工作，如果只是完成職能工作，其考核可能無(wú)法及格。

例如，某公司將員工考核分為職能工作和項(xiàng)目性工作兩個(gè)部分，根據(jù)職級(jí)差異，給予不同的比例結(jié)構(gòu)。當(dāng)部門經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理，所管理的項(xiàng)目失敗的話，即便他出色的完成了本職工作，其年終績(jī)效分?jǐn)?shù)滿分也可能只有50分�？己说某晒苯优c年終獎(jiǎng)金、晉升和年終評(píng)獎(jiǎng)相聯(lián)系。

通過(guò)考核機(jī)制的改變給全體員工的信號(hào)非常強(qiáng)烈：項(xiàng)目化已不再是提倡的活動(dòng)和推廣的概念，而是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，不懂項(xiàng)目，不適應(yīng)項(xiàng)目工作的員工將無(wú)法繼續(xù)工作，有時(shí)候轉(zhuǎn)型就是這樣不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的。

沖突是把雙刃劍

利益相關(guān)方的態(tài)度對(duì)組織轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，積極的態(tài)度有助于轉(zhuǎn)型的成功，反之則不然。實(shí)施項(xiàng)目化管理也是如此。僅就管理方式而言，項(xiàng)目管理

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