新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化和項目管理

新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化和項目管理(楊學(xué)明)課程介紹：

● 課程背景
 
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將不僅是新產(chǎn)品技術(shù)，更多地出自新產(chǎn)品的開發(fā)流程。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，到底有哪些角色應(yīng)該參與到產(chǎn)品開發(fā)中，他們都清楚在不同的階段應(yīng)當(dāng)開展哪些活動，用什么方法來完成，在什么時間開始這些活動，什么時間結(jié)束這些活動，這些活動之間的先后關(guān)系、關(guān)聯(lián)程度是什么樣的，如何安排這些角色和活動才能使具有成本優(yōu)勢的產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)量產(chǎn)、投放市場，并把質(zhì)量問題消滅在實驗室避免產(chǎn)品上市后的批量質(zhì)量事故，從而在與競爭對手的較量中保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。
因此，企業(yè)通過成功實施優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程，可以提高企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前快速的、波浪式的、多樣化和差異化的市場需求變化以及技術(shù)的不斷更新的能力；可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品生命周期收入、減少開發(fā)浪費、提升市場競爭力；并能提高研發(fā)資源的利用率、降低研發(fā)成本。
如今，科技型企業(yè)在新產(chǎn)品/新服務(wù)的研發(fā)和項目管理過程中面臨著如下一些長期困惑的問題：
1.如何平衡市場競爭的壓力和客戶多變的需求，快速將產(chǎn)品推向市場；
2.如何建立一個真正的“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的研發(fā)組織體系，快速響應(yīng)市場需求；
3.產(chǎn)品開發(fā)的過程中研發(fā)如何與市場、財務(wù)、生產(chǎn)、采購等相關(guān)職能部門協(xié)同工作；
4.矩陣式組織運作出現(xiàn)的問題（一個人兩個主管聽誰的、怎么考核、項目經(jīng)理調(diào)不動其他部門資源、是否要給項目經(jīng)理考核權(quán)重）
5.研發(fā)資源管理中的“會哭的孩子有奶吃”、一個人做多個項目資源沖突、公司優(yōu)先級高的項目在每個部門卻無法保證資源優(yōu)先、開始了很多項目卻總是不能上市、立項評審會上為何總是問題不斷
6.領(lǐng)導(dǎo)“該管的時候不管、不該管的時候亂管”
7.如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時又要降低產(chǎn)品的研發(fā)費用和設(shè)計成本；
8.如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中積累技術(shù)和管理的經(jīng)驗，從制度上保證公司的成功；
9.……
課程在總結(jié)大量中國企業(yè)從“作坊式”的研發(fā)模式向“產(chǎn)業(yè)化”研發(fā)模式轉(zhuǎn)變的過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出一個有競爭力的科學(xué)的研發(fā)管理體系，同時分享業(yè)界企業(yè)在研發(fā)管理變革過程中應(yīng)該注意的風(fēng)險，確保企業(yè)的研發(fā)管理變革能夠真正落地實施。

● 參加對象
企業(yè)董事長/總經(jīng)理（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：
 ◇ 了解研發(fā)體系變革項目的范圍和條件
 ◇ 掌握如何構(gòu)建新的研發(fā)流程模式下組織結(jié)構(gòu)和管理模式
 ◇ 掌握如何操作跨部門的團(tuán)隊運作
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、系統(tǒng)工程師：
 ◇ 認(rèn)識不同角色在產(chǎn)品研發(fā)框架下的職責(zé)
 ◇ 認(rèn)識在集成產(chǎn)品開發(fā)模式下跨部門團(tuán)隊的溝通，協(xié)調(diào)和上下游關(guān)系
 ◇ 掌握產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊運作的日常活動，和基本的交付件清單
 ◇ 了解如果跟研發(fā)周邊部門配合，共同完成產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)和任務(wù)
企業(yè)人力資源、供應(yīng)鏈、市場、財務(wù)、中試、測試、客服等：
 ◇ 掌握如何在跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中發(fā)揮應(yīng)有的職責(zé)
 ◇ 掌握如何以各種形式支持研發(fā)團(tuán)隊
 ◇ 掌握如何參加跨部門團(tuán)隊的活動和交付
 ◇ 掌握如何建立PDT資源池，為產(chǎn)品開發(fā)提供后備力量
流程管理、QA、IT部門：
 ◇ 了解如何管理和優(yōu)化、評估、度量IPD流程體系
 ◇ 了解企業(yè)IT系統(tǒng)的選型、實施和優(yōu)化工作
 ◇ 指導(dǎo)PQA如何制訂、審計、監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)體系在公司的落地和執(zhí)行

● 培訓(xùn)收益
 
 ◇ 理解產(chǎn)品開發(fā)成功與失敗的原因，掌握產(chǎn)品開發(fā)成功的先進(jìn)方法
 ◇ 了解新產(chǎn)品研發(fā)體系的先進(jìn)思想、方法和實踐，理解產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的主要問題，理解集成產(chǎn)品開發(fā)IPD是如何解決這些問題的。
 ◇ 掌握產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的方法，掌握產(chǎn)品開發(fā)流程分層次、分階段、并行的做法
 ◇ 掌握研發(fā)部門與市場、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門之間的關(guān)聯(lián)互動關(guān)系和方法，掌握建立跨部門團(tuán)隊運作機(jī)制的要點和業(yè)界IPD最佳實踐經(jīng)驗
 ◇ 了解產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，了解產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊各職能代表需要具備的素質(zhì)要求，了解如何給項目經(jīng)理、各職能代表授權(quán)
 ◇ 掌握如何通過良好的項目計劃和監(jiān)控推動項目運作
 ◇ 掌握產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品概念開發(fā)的具體內(nèi)容和方法，理解產(chǎn)品開發(fā)“模糊的前端”，掌握如何在設(shè)計之前就確�！白稣_的事”，了解如何獲得完整的設(shè)計輸入及其具體內(nèi)容
 ◇ 建立正確的設(shè)計理念，改變“技術(shù)導(dǎo)向而不是市場導(dǎo)向”、“重功能/性能、輕可制作性/可服務(wù)性”等錯誤理念，建立并行開發(fā)、平臺化、模塊化開發(fā)的理念，并了解相關(guān)的先進(jìn)做法
 ◇ 理解從設(shè)計樣機(jī)到成功產(chǎn)品之間的差距，理解產(chǎn)品開發(fā)除設(shè)計之外還需要做大量的工作，掌握新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入、物料采購等流程的具體內(nèi)容
 ◇ 理解企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)會如何根據(jù)企業(yè)的實際情況，梳理現(xiàn)有的開發(fā)活動，形成邏輯性強(qiáng)、可操作性、高效的產(chǎn)品開發(fā)流程
 ◇ 理解為什么企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程得不到執(zhí)行的原因，掌握如何建設(shè)、實施和管理產(chǎn)品開發(fā)流程
 
● 培訓(xùn)特色
 
本課程少談理論而更多地注重實踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗，結(jié)合博邁講師多年的咨詢實踐經(jīng)驗，講述研發(fā)項目管理的具體實踐經(jīng)驗、操作技巧，并通過案例討論和模板演示講解的方式，著重提升學(xué)員的實戰(zhàn)技能，使學(xué)員更具體更透徹地理解，幫助學(xué)員解決研發(fā)項目管理的主要問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實際工作中去。
 
● 講師資歷
楊學(xué)明：資深講師、資深顧問
 ◇ 資深研發(fā)管理專家
 ◇ PMP 項目管理專家
 ◇ 曾服務(wù)于華為、阿里巴巴等知名企業(yè)
 ◇ 深圳測試協(xié)會副會長
 
 ◇ 專業(yè)背景：15年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔(dān)任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團(tuán)隊、阿里巴巴研發(fā)團(tuán)隊、深圳藍(lán)韻醫(yī)療研發(fā)團(tuán)隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導(dǎo)過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團(tuán)隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。
 ◇ 培訓(xùn)背景：在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學(xué)院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍(lán)韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)課程。先后講授過《軟件質(zhì)量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《產(chǎn)品需求管理》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》等。
 ◇ 咨詢背景：
 華工正源光子： IPD主流程、項目管理流程、研發(fā)任職資格管理
 英威騰電氣：IPD主流程、研發(fā)項目管理
 深圳大展：全程參與了CMMI5認(rèn)證過程，與國外專家一起制訂了符合大展公司的開發(fā)流程ADP（Achievo Development Process),并在多個國外軟件項目中進(jìn)行了實踐
 深圳藍(lán)韻醫(yī)療電子：產(chǎn)品開發(fā)流程IPD、項目管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)及跨部門團(tuán)隊、需求開發(fā)與管理、產(chǎn)品測試管理、質(zhì)量管理
 阿里巴巴：敏捷開發(fā)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管理、項目管理、網(wǎng)站性能測試
 上�？釋殻貉邪l(fā)體系主流程IPD、項目管理、組織與團(tuán)隊管理等模塊調(diào)研
  南京埃斯頓公司：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、CMMI、需求管理、研發(fā)績效管理、配置管理、CBB、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測試管理、IPD DRY RUN
  常州潤源：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)質(zhì)量管理、IPD DRY RUN
 北京凈雅：研發(fā)管理IPD、戰(zhàn)略規(guī)劃、變革項目群管理、戰(zhàn)略與績效管理、IT規(guī)劃與選型輔導(dǎo)、IT運作平臺的性能測試
 ◇    已發(fā)表的文章：
《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實施難點分析》、《軟件自動化測試實施難點分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)》、《論IPD模式下研發(fā)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)》、《敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實施要點分析 》
 
● 課程大綱 
 
1．新產(chǎn)品開發(fā)流程項目管理概述（0.5小時）
1.1產(chǎn)品開發(fā)存在的典型問題
 ◇ 需求分析不充分
 ◇ 缺乏技術(shù)儲備和技術(shù)預(yù)研
 ◇ 系統(tǒng)設(shè)計及各專業(yè)設(shè)計往往只關(guān)注功能實現(xiàn)未關(guān)注可生產(chǎn)性、可測試性、可維護(hù)性
 ◇ 產(chǎn)品測試不充分
 ◇ 缺乏嚴(yán)格的物料認(rèn)證
 ◇ 生產(chǎn)導(dǎo)入不規(guī)范
 ◇ 項目計劃與監(jiān)控不完善
 ◇ 設(shè)計變更隨意性大
 ◇ 跨部門協(xié)作不暢
 ◇ ……
1.2先進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)管理體系整體框架實例——IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系框架
1.3產(chǎn)品開發(fā)流程的核心思想、方法和實踐
 ◇ 市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃
 ◇ 需求管理
 ◇ 平臺化產(chǎn)品開發(fā)模式
 ◇ 技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離，并提前開發(fā)
 ◇ 跨部門團(tuán)隊運作管理
 ◇ 結(jié)構(gòu)化并行的產(chǎn)品開發(fā)流程
 ◇ ……
1.4項目管理知識體系：項目管理過程、項目管理九大知識領(lǐng)域

2.   項目計劃制定（3小時）
2.1.理解項目計劃管理的深刻內(nèi)涵：
 ◇ 項目計劃不僅僅是進(jìn)度計劃
 ◇ 項目計劃是對項目成功的籌劃過程
 ◇ 項目計劃是對項目目標(biāo)達(dá)成的分解和籌劃
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)項目計劃是一個跨部門集成的計劃
2.2.項目管理計劃的制定過程
2.3.產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的主要載體——項目計劃書，內(nèi)容及示例
2.4.工作任務(wù)分解/活動定義（WBS）——進(jìn)度計劃制定的基礎(chǔ)：
 ◇ WBS分解的原則：全面、詳細(xì)、層次清晰
 ◇ 按階段分解還是按職能、按專業(yè)進(jìn)行分解？
 ◇ 分層次設(shè)置里程碑點
 ◇ 與產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)合進(jìn)行第一層WBS分解
 ◇ 針對不同新產(chǎn)品開發(fā)項目類型對產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行裁剪
2.5.活動排序（PERT）
2.6.活動工期估計
 ◇ 主要的活動工期估計方法：
 ◇ 寬帶德爾菲方法的估計過程
 ◇ 三點估計法的估計過程
 ◇ 類比、參數(shù)等估計方法
 ◇ 選擇不同估計方法的依據(jù)
2.7.關(guān)鍵路徑分析和優(yōu)化的方法：
 ◇ 活動的時間壓縮
 ◇ 進(jìn)一步WBS分解
 ◇ 合理的并行
 ◇ 在關(guān)鍵路徑上增加合適的人手
2.8.制定產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)度計劃是所有團(tuán)隊成員的職責(zé)
 ◇ 市場、采購、生產(chǎn)等人員在項目計劃制定過程中的工作
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)項目中的跨部門計劃協(xié)調(diào)會
 ◇ 案例研討：產(chǎn)品開發(fā)項目的一次跨部門計劃協(xié)調(diào)會
2.9分級計劃管理：
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)度計劃的分級：1/2級計劃、1/2/3/4級計劃、周計劃 ......
 ◇ 示例：某電子產(chǎn)品的1/2/3/4級計劃
2.10.滾動計劃管理：應(yīng)對計劃變化過快的有效方法
 ◇ 案例研討：詳細(xì)項目計劃優(yōu)化分析
2.11.項目風(fēng)險計劃管理：
 ◇ 風(fēng)險管理過程
 ◇ 風(fēng)險計劃管理
 ◇ 演練：如何制定風(fēng)險計劃？

3.    項目計劃控制（2小時）
3.1.項目計劃控制思路：掌握項目狀態(tài)、預(yù)先控制、事后控制
3.2.項目計劃控制的基礎(chǔ)——你知道你負(fù)責(zé)的項目的狀態(tài)嗎？
3.3.對項目的掌控：跟蹤任務(wù)進(jìn)度、評估項目狀態(tài)、分析進(jìn)度偏差、采取糾偏措施
3.4.準(zhǔn)確了解項目的狀態(tài)——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話
3.5.項目報告：周報、月報、階段報告、如何撰寫高質(zhì)量的項目報告？
3.6.項目會議：開工會、周/月例會、階段會議、評審會、總結(jié)會
3.7.研討：如何進(jìn)行高效的項目會議管理？
3.8.項目預(yù)先控制手段：里程碑控制、風(fēng)險預(yù)警、技術(shù)評審，等等
3.9.如何進(jìn)行預(yù)先控制而不是事后控制？
3.10.里程碑管理給項目成員進(jìn)行壓力與動力管理？
3.11.事后控制手段：問題管理、項目計劃測評，等等
3.12.項目問題管理
 ◇ 項目監(jiān)控過程中如何加強(qiáng)問題和風(fēng)險管理？
 ◇ 如何協(xié)調(diào)、溝通、解決產(chǎn)品開發(fā)中的常見問題？
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)中的問題如何進(jìn)行分級管理？
8.17.研討：貴公司產(chǎn)品開發(fā)項目管理現(xiàn)狀，存在哪些問題，應(yīng)如何改進(jìn)？

5 技術(shù)評審（2.5小時）
5.1技術(shù)評審的意義、目的
5.2技術(shù)評審分類：交付件評審、產(chǎn)品級技術(shù)評審
5.3交付件評審
 ◇ 交付件評審點的設(shè)置，主要技術(shù)評審點的內(nèi)容
 ◇ 交付件評審要素表的重要作用，案例
 ◇ 交付件評審流程、原則、組織
5.4產(chǎn)品級技術(shù)評審
 ◇ 技術(shù)評審點的設(shè)置，主要技術(shù)評審點的內(nèi)容
 ◇ 技術(shù)評審要素表的重要作用，案例
 ◇ 各技術(shù)評審點的主要評審要素
 ◇ 技術(shù)評審流程、原則、組織
 ◇ 技術(shù)評審專家管理
 ◇ 市場、采購、生產(chǎn)等各部門參與的技術(shù)評審工作
 ◇ 如何做好技術(shù)評審工作？

6.    變更管理（1小時）
6.1變更管理的意義
6.2變更管理類型
6.3變更管理的原則
6.4 變更管理的步驟和內(nèi)容
 ◇ 提出變更申請
 ◇ 變更分析
 ◇ 變更批準(zhǔn)
 ◇ 變更實施和跟蹤
6.5市場、采購、生產(chǎn)等各部門人員在變更管理中的職責(zé)
6.6案例研討：如何進(jìn)行變更控制？
6.7如何建立設(shè)計變更控制委員會——CCB？
6.8建立設(shè)計變更影響分類標(biāo)準(zhǔn)

7. 跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊運作（1.5 小時）
7.1.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置
7.2.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊與職能部門之間的關(guān)系
7.3.不同緊密程度的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：重度矩陣團(tuán)隊、輕度矩陣團(tuán)隊
7.4.從跨部門協(xié)作到跨部門團(tuán)隊再到重度矩陣團(tuán)隊
7.5.IPD的二個關(guān)鍵的重度矩陣團(tuán)隊：產(chǎn)品線管理團(tuán)隊、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊
7.6.產(chǎn)品線管理團(tuán)隊PL_IPMT的組成和職責(zé)
7.7.重度矩陣團(tuán)隊先進(jìn)實踐——IPD產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的核心小組法介紹
產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的構(gòu)成
項目經(jīng)理在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置
項目經(jīng)理的職責(zé)
對項目經(jīng)理的素質(zhì)和技能要求
核心小組成員職責(zé)
外圍組的職責(zé)
職能部門經(jīng)理的職責(zé)
7.8.重度矩陣產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的適用場合
7.9.重度矩陣產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊在不同企業(yè)的應(yīng)用
7.10.根據(jù)規(guī)模、人力資源配備、產(chǎn)品復(fù)雜度等不同而調(diào)整跨部門團(tuán)隊運作方式\
7.11.中小型企業(yè)如何構(gòu)建跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊
7.12.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊構(gòu)成及職責(zé)劃分
跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊構(gòu)成及其在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置
項目經(jīng)理的職責(zé)
如何對項目經(jīng)理的授權(quán)：財務(wù)權(quán)、資源調(diào)配和應(yīng)用權(quán)、考核權(quán)？
項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)力劃分
市場、采購、生產(chǎn)、客服等各職能代表的職責(zé)
7.13.產(chǎn)品開發(fā)不同階段產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊成員構(gòu)成有所不同
7.14.如何有效運作跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊？
高層領(lǐng)導(dǎo)和職能經(jīng)理的支持
符合要求的職能代表
溝通協(xié)調(diào)能力出色的項目經(jīng)理
完善的產(chǎn)品開發(fā)流程
良好的項目計劃
跨部門考核的制度保證
7.15.案例分析：多家企業(yè)的跨部門團(tuán)隊運作比較分析
7.16.演練：如何在我公司構(gòu)建跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊？

8 研發(fā)項目溝通與團(tuán)隊激勵（2.5小時）

8.1.產(chǎn)品開發(fā)項目運作需要與上級、智能經(jīng)理及團(tuán)隊成員的充分溝通
8.2.項目溝通形式：會議、報告、郵件，面談等
8.3.項目溝通途徑
與上級領(lǐng)導(dǎo)（決策層）的溝通
與職能部門經(jīng)理的溝通
團(tuán)隊成員內(nèi)部的溝通
8.4.項目管理技能實戰(zhàn)演練，項目遇到困難時如何與上級溝通，爭取獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持？
8.5.項目運作中常見的沖突
8.6.處理沖突的技巧：傾聽、同理心、共贏、坦誠信任、營造融合的溝通環(huán)境，等等
8.7.項目管理技能實戰(zhàn)演練：項目經(jīng)理如何進(jìn)行溝通并解決沖突
8.8.激發(fā)項目團(tuán)隊成員積極性有效手段：
團(tuán)隊活動
物質(zhì)獎勵
落實目標(biāo)，傳遞壓力
展望愿景，下定決心
肯定成績、堅定信心
快速推動工作進(jìn)展
爭取資源解決團(tuán)隊成員實際困難
8.9項目管理技能實戰(zhàn)演練：在項目陷入困難時如何激發(fā)項目團(tuán)隊成員積極性？

9. 研討：我公司產(chǎn)品開發(fā)流程存在的主要問題？（1小時）

更多新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化和項目管理相關(guān)課程：