中層經(jīng)理通用管理技能訓練

中層經(jīng)理通用管理技能訓練(田勝波)課程介紹：

● 課程背景
 ◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
 ◇ 作為優(yōu)秀員工，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務。走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
 ◇ 而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。
 ◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。
 ◇ 課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標
 ◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
 ◇ 全方位認知管理者的知識結構、技能結構
 ◇ 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱
第一部分  認識管理、角色定位、能力構建

模塊一、認識管理

 ◇ 管理的基本含義
 ◇ 管理的基本要素
 ◇ 領導的基本含義
 ◇ 領導與管理的差異是什么？
 ◇ 管理行為特征與領導行為特征的比較
 ◇ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5
 ◇ 行為識別練習：一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
 ◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
 ◇ 研討與總結：圖形視角的管理者角色特征
 ◇ 案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
 ◇ 案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
 ◇ 中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構
 ◇ 中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度
 ◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖
 ◇ 管理技能提升學習框架
 ◇ 領導力提升學習框架
 ◇ 中層管理著學習提升的三維結構
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊一、目標設定與目標管理
 ◇ 關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正
 ◇ 如何設定有效目標
目標設定的SMART原則
練習與研討：如何設定合適的工作目標
 ◇ 目標管理的主要內(nèi)容
構建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
 ◇ 案例分析：目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實
 ◇ 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
 ◇ 計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系
 ◇ 計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
 ◇ 如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
 ◇ PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率
 ◇ 浪費時間的現(xiàn)象
練習：檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
 ◇ 最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
 ◇ 節(jié)約時間的各類做法
練習：識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
 ◇ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
檢測練習：您的時間安排順序
研討：不同時間管理思路帶來的不同結果
練習：請您為他安排好一天的工作
 ◇ 管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各方關系
 ◇ 認識溝通：回顧與總結
溝通的基本原理與要素
研討與練習：溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
 ◇ 避免觸犯溝通禁忌
 ◇ 管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表
 ◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
 ◇ 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析：接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復命的注意點
研討與練習：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應對策略
 ◇ 如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
 ◇ 管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
 ◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
 ◇ 經(jīng)理新角色：教練式管理者
 ◇ 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
 ◇ 練習：哪些是好的指導行為？
 ◇ 教練式管理者的角色定位及其相關技能
 ◇ 案例：看他如何當教練
 ◇ 什么時候你需要對下屬進行指導
 ◇ 有效指導下屬的步驟與關鍵技能
指導下屬的基本步驟
有效指導的標志
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
 ◇ 練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊六、高績效團隊的建設與管理
 ◇ 建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
 ◇ 團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導
 ◇ 團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
 ◇ 高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結：團隊運作的基本原理
 ◇ 團隊合作技巧訓練

模塊七、加強管理控制的方法和途徑
 ◇ 管理控制的基本含義
練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
 ◇ 控制不足與控制過渡的識別
 ◇ 管理控制的三個基本階段
 ◇ 管理控制的相關工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
 ◇ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
 ◇ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設計的實踐和案例

● 授課講師  田勝波 先生
基本情況 
 ◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；
 ◇ 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務
 ◇ 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；
 ◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：
 ◇ 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
 ◇ 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師
 ◇ 國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
 ◇ 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗
 ◇ 2006年被中華培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師

工作經(jīng)歷：
  田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。  

主講課程：
 ◇ 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
 ◇ 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》
 ◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內(nèi)部講師訓練》
 ◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

課程特色：
  田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。
課程基本特征為：
  結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

服務客戶：
內(nèi)訓服務過的知名企業(yè)：
 ◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
 ◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....
 ◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......
 ◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
 ◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
 ◇ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
 ◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
 ◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
 ◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

更多中層經(jīng)理通用管理技能訓練相關課程：