產(chǎn)品測(cè)試方法與管理實(shí)踐

產(chǎn)品測(cè)試方法與管理實(shí)踐(何重軍)課程介紹：

課程背景
    目前國(guó)內(nèi)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中“重開(kāi)發(fā)，輕測(cè)試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻暴露，導(dǎo)致顧客滿意度下降，利潤(rùn)降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來(lái)的許多不利的影響。
    產(chǎn)品測(cè)試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證工作,認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品是提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。
    由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度緊張，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)資源有限，有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測(cè)試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測(cè)試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測(cè)試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。
這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：
1、產(chǎn)品需求不明確，上線時(shí)間確定，壓力山大
2、未立項(xiàng)，開(kāi)發(fā)已進(jìn)行過(guò)半，前期無(wú)控制，后期無(wú)保障
3、開(kāi)發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測(cè)試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無(wú)底線。
4、為什么BUG測(cè)試不出來(lái)，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測(cè)試出來(lái)
5、如何在短時(shí)間和資源不足的情況下，盡可能測(cè)試出多的BUG？
6、如何改變公司老板市場(chǎng)優(yōu)先的意識(shí)。
7、如何減少重復(fù)工作的工作量？
8、如何更好對(duì)組員的測(cè)試質(zhì)量監(jiān)控
9、測(cè)試文檔很多，如何保證測(cè)試文檔的質(zhì)量？
10、測(cè)試對(duì)象評(píng)價(jià)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)只看對(duì)象，得知該對(duì)象的哪些部分有問(wèn)題，哪些部分沒(méi)有問(wèn)題同時(shí)得知對(duì)該對(duì)象的質(zhì)量評(píng)價(jià)。
11、測(cè)試工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)
12、如何衡量測(cè)試的效率，及人員績(jī)效考核？
13、如何改進(jìn)測(cè)試過(guò)程？
14、如何通過(guò)自動(dòng)化工具來(lái)降低產(chǎn)品測(cè)試的成本？
15、產(chǎn)品測(cè)試如果度量，如何建立測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)及基線？
16、測(cè)試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門配合？
針對(duì)以上產(chǎn)品測(cè)試存在的16個(gè)問(wèn)題，本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的講解、具體的案例和實(shí)際操作研討，詳細(xì)講解。

課程收益
學(xué)習(xí)如何提高測(cè)試過(guò)程的有效性，進(jìn)一步提高測(cè)試效率
學(xué)習(xí)如何通過(guò)完整的測(cè)試設(shè)計(jì)，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測(cè)試的關(guān)鍵流程和活動(dòng)、模板、工具
找到如何管理產(chǎn)品測(cè)試組織及團(tuán)隊(duì)的方法和思路
學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先的測(cè)試項(xiàng)目管理方法（如華為、康佳等）
掌握國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測(cè)試流程的建設(shè)思路
掌握測(cè)試工程過(guò)程，如測(cè)試需求提出、測(cè)試策略、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等模板
掌握產(chǎn)品測(cè)試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試
學(xué)習(xí)產(chǎn)品測(cè)試的績(jī)效度量指標(biāo)，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核
找到測(cè)試團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的價(jià)值
掌握建立自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)和方法和思路
學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的方法和技巧

活動(dòng)綱要/Outline

一、產(chǎn)品測(cè)試與質(zhì)量的關(guān)系
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過(guò)程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測(cè)試的一些基本概念和術(shù)語(yǔ)，舉例說(shuō)明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測(cè)試模型和工具、模板。
測(cè)試在質(zhì)量體系中的位置
質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段
質(zhì)量管理活動(dòng)
質(zhì)量管理基本思想
產(chǎn)品測(cè)試為什么失敗
不同企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的看法
質(zhì)量管理體系介紹
產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段(測(cè)試,QA,評(píng)審,新物料認(rèn)證,FMEA)
看視頻思考企業(yè)質(zhì)量理念如何建立？
產(chǎn)品測(cè)試的主要工作
測(cè)試方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系

二、測(cè)試工程過(guò)程
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試的工程過(guò)程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計(jì)評(píng)審、編寫測(cè)試計(jì)劃、編寫測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試、提交缺陷、驗(yàn)證問(wèn)題、提交測(cè)試報(bào)告以及測(cè)試總體評(píng)估的整個(gè)過(guò)程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測(cè)試這項(xiàng)系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程概述
測(cè)試需求(主要講述產(chǎn)品測(cè)試需求的評(píng)審和測(cè)試需求提出)
測(cè)試策略
測(cè)試計(jì)劃
測(cè)試用例設(shè)計(jì)
演練：等價(jià)類、邊界值、正交設(shè)計(jì)法、場(chǎng)景法、錯(cuò)誤推斷法等分組演練。
測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備
測(cè)試執(zhí)行
測(cè)試報(bào)告
測(cè)試度量
測(cè)試總結(jié)
單元/部件測(cè)試過(guò)程
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？
單元/部件測(cè)試基本概念　
•單元/部件測(cè)試的意義
單元/部件測(cè)試過(guò)程
•單元/部件測(cè)試階段輸出
單元/部件測(cè)試準(zhǔn)備
單元/部件測(cè)試執(zhí)行
單元/部件測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
案例分析:白盒測(cè)試案例演練（分組演練）
白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法（單元、集成測(cè)試）
測(cè)試環(huán)境（測(cè)試驅(qū)動(dòng)、被測(cè)單元、測(cè)試樁、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果）
語(yǔ)句覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
判斷覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
條件覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
條件決策覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
等價(jià)類用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
邊界值用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告
集成測(cè)試過(guò)程
集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)
集成測(cè)試基本概念 •集成測(cè)試對(duì)象　•集成測(cè)試中的角色定義
集成測(cè)試的特點(diǎn)
集成測(cè)試順序確定
集成測(cè)試準(zhǔn)備 •集成測(cè)試執(zhí)行　 •缺陷跟蹤
集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)　 •典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造
集成測(cè)試工作開(kāi)展的制約因素
集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程
轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義
模板展示：內(nèi)部版本發(fā)布說(shuō)明書、研發(fā)版本轉(zhuǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
系統(tǒng)測(cè)試基本概念（定義、對(duì)象、依據(jù)）
系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程 •系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出
系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備
系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行
測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問(wèn)題跟蹤反饋　•基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略
系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
試生產(chǎn)測(cè)試過(guò)程（中間試驗(yàn)過(guò)程）
試生產(chǎn)測(cè)試基本概念　
試生產(chǎn)測(cè)試策略
試生產(chǎn)測(cè)試的特點(diǎn)
試生產(chǎn)測(cè)試執(zhí)行
過(guò)程記錄 •結(jié)果確認(rèn)
試生產(chǎn)測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)
試生產(chǎn)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
客戶試用測(cè)試
客戶選擇及準(zhǔn)備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
BETA測(cè)試的使命與目標(biāo)
測(cè)試人員在客戶試用中的職責(zé)

三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試管理
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試管理活動(dòng)，包括概念階段、計(jì)劃階段、開(kāi)發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各項(xiàng)測(cè)試活動(dòng)，對(duì)每個(gè)測(cè)試活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具。
整體介紹
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)•結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) •測(cè)試代表的職責(zé)定義
測(cè)試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目測(cè)試組織與職責(zé)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段劃分 •技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
決策評(píng)審點(diǎn)
演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測(cè)試流程
測(cè)試計(jì)劃的分層控制
產(chǎn)品測(cè)試業(yè)務(wù)框架
產(chǎn)品測(cè)試管理過(guò)程
各個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的關(guān)鍵開(kāi)發(fā)與測(cè)試活動(dòng)
概念階段測(cè)試活動(dòng)介紹
概念階段測(cè)試活動(dòng)目標(biāo)
產(chǎn)品包需求
需求的測(cè)試
測(cè)試需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測(cè)試策略的確定
分組演練：畫出一個(gè)測(cè)試目標(biāo)產(chǎn)品的PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)圖）
計(jì)劃階段測(cè)試活動(dòng)介紹
測(cè)試團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充方法
細(xì)化測(cè)試領(lǐng)域工作計(jì)劃
制訂整個(gè)產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證方案
測(cè)試設(shè)計(jì)
測(cè)試技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利申請(qǐng)
集成測(cè)試策略確定
測(cè)試工具開(kāi)發(fā)策略
測(cè)試設(shè)計(jì)的監(jiān)督實(shí)施
開(kāi)發(fā)階段測(cè)試活動(dòng)介紹
測(cè)試工具選型
集成測(cè)試工作的開(kāi)展
測(cè)試工具的實(shí)現(xiàn)
部件測(cè)試、部件測(cè)試報(bào)告模板演示
構(gòu)件模塊功能測(cè)試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測(cè)試
•產(chǎn)品組件集成與測(cè)試（SDV）
系統(tǒng)測(cè)試的流程及方法（SIT）
生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備及工裝的開(kāi)發(fā)
BETA測(cè)試用戶確定
試驗(yàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目及組織方式
驗(yàn)證階段測(cè)試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
SVT測(cè)試方法
生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試主要活動(dòng)
市場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)試活動(dòng)
標(biāo)桿測(cè)試方法
認(rèn)證測(cè)試方法（CE、UL、3C認(rèn)證方法及流程）
測(cè)試總結(jié)報(bào)告
基于客戶交付的產(chǎn)品測(cè)試
專業(yè)實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)與職責(zé)
專業(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試項(xiàng)目
可靠性測(cè)試內(nèi)容、舉例
安全性測(cè)試內(nèi)容、舉例
EMC測(cè)試內(nèi)容、舉例
噪聲測(cè)試內(nèi)容、舉例
熱測(cè)試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測(cè)試內(nèi)容、舉例
回歸測(cè)試、舉例
模板展示：可靠性測(cè)試及環(huán)境實(shí)驗(yàn)的真實(shí)方案及模板展示
發(fā)布階段測(cè)試工作介紹
客戶問(wèn)題跟蹤 •產(chǎn)品升級(jí)
收集分析新需求 •招標(biāo)支撐
重點(diǎn)客戶支撐 •培訓(xùn)客戶　
•在線診斷
流程子流程
軟件測(cè)試子流程
軟件測(cè)試度量
軟件測(cè)試子流程裁剪說(shuō)明
硬件測(cè)試子流程
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測(cè)試關(guān)注內(nèi)容
模板展示:硬件測(cè)試用例舉例、硬件測(cè)試方案舉例
硬件測(cè)試要點(diǎn)
單板軟件與硬件測(cè)試過(guò)程

四、測(cè)試組織結(jié)構(gòu)
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試組織的設(shè)置，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理及績(jī)效考核，如何提高測(cè)試人員的成就感，如何度量測(cè)試人員的績(jī)效，如何建立測(cè)試人員的職業(yè)通道。
產(chǎn)品測(cè)試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)）
測(cè)試代表的職責(zé)
測(cè)試外圍組的職責(zé)
部件測(cè)試組織
測(cè)試部在產(chǎn)品測(cè)試中的職責(zé)
測(cè)試人員核心素質(zhì) •測(cè)試人員的職業(yè)發(fā)展
測(cè)試人員技術(shù)等級(jí)介紹 •測(cè)試人員的職業(yè)規(guī)劃　
測(cè)試人員的職責(zé)劃分
測(cè)試技術(shù)等級(jí)管理存在問(wèn)題與避免辦法
國(guó)內(nèi)測(cè)試組織存在的問(wèn)題及解決辦法
組織定位與職責(zé)　
華為及阿里巴巴測(cè)試人員素質(zhì)要求介紹
測(cè)試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求　•測(cè)試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測(cè)試人員為什么缺少成就感
如何提高測(cè)試人員的成就感
對(duì)測(cè)試人員的績(jī)效管理

五、產(chǎn)品測(cè)試技術(shù)與自動(dòng)化
什么是自動(dòng)化測(cè)試
自動(dòng)化測(cè)試腳本語(yǔ)言
什么樣的測(cè)試適合自動(dòng)化
自動(dòng)化測(cè)試的發(fā)展歷程
自動(dòng)化測(cè)試框架
自動(dòng)化測(cè)試常用工具
自動(dòng)化測(cè)試工具與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
產(chǎn)品可靠性指標(biāo)及測(cè)試方法
單元測(cè)試工具
開(kāi)源工具：軟件單元測(cè)試(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具:　VISUAL UNIT,嵌入式測(cè)試工具,硬件測(cè)試工具.
單元測(cè)試工具的使用方法
問(wèn)題管理工具

六、推進(jìn)企業(yè)測(cè)試體系建設(shè)
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開(kāi)始如何一步一步建立功能強(qiáng)大的產(chǎn)品測(cè)試體系，并分享企業(yè)測(cè)試體系成功和失敗的案例。
企業(yè)測(cè)試體系典型問(wèn)題分析
測(cè)試技能發(fā)展歷程
測(cè)試體系如何從無(wú)到有建設(shè)?
如何從功能測(cè)試到測(cè)試平臺(tái)建設(shè)?
測(cè)試組織發(fā)展歷程
建立獨(dú)立的測(cè)試組織
如何建設(shè)高水平的測(cè)試部門?

七、如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請(qǐng)學(xué)員代表發(fā)言，如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系。各組10分鐘。

八、回顧總結(jié)

九、Q&A

講師介紹
何重軍
 ◇ 研發(fā)項(xiàng)目管理專家、產(chǎn)品測(cè)試專家，可靠性分析及失效分析技術(shù)專家。
 ◇ 在國(guó)內(nèi)知名通信企業(yè)（華為）工作近10年，在華為工作期間，先后從事工藝基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量管理等工作。
 ◇ 在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強(qiáng)，有協(xié)作精神，富于創(chuàng)新。對(duì)部門管理、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
 ◇ 多年國(guó)內(nèi)著名企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)有汽車電子、醫(yī)療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業(yè)，如陽(yáng)光電源、聯(lián)合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創(chuàng)維、TCL等。
 ◇ 與國(guó)內(nèi)知名咨詢公司合作多年，參與多個(gè)咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。
 ◇ 培訓(xùn)課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，工作坊演練，記憶、理解、掌握、運(yùn)用效果好，案例典型、切合實(shí)際，技術(shù)與管理緊密結(jié)合，提供有效的解決方案，獲得客戶的一致好評(píng)。

課程優(yōu)勢(shì)：
標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大中小企業(yè)案例、多年理論與實(shí)踐提煉而成的精品課程。

課程特色：
課程內(nèi)容采用行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的技術(shù)管理方法論，結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的技術(shù)和管理理論。
培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。大量應(yīng)用工作坊的形式演練，盡可能的達(dá)到記憶、掌握、運(yùn)用多層次效果。
獨(dú)創(chuàng)的國(guó)學(xué)思維融合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)對(duì)應(yīng)國(guó)際先進(jìn)的PBA（Background背景、Principle概念、Action行為）課程設(shè)計(jì)，知識(shí)比例1：2：7。
同時(shí)借鑒行業(yè)MBA管理課程教學(xué)方法、實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院教學(xué)方法、NLP教練技術(shù)教學(xué)方法，思維導(dǎo)圖提煉方法，力求體驗(yàn)和行動(dòng)式教學(xué)，達(dá)到良好的課堂效果、記憶效果和運(yùn)用效果。

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