【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2018年12月08日 廣州 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 何重軍 | ||
【參加對(duì)象】 | 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測(cè)試經(jīng)理、流程體系管理人員; | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥2200元/人 不含午餐、晚餐、交通、住宿等費(fèi)用,需訂午餐和住宿的學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆皩⒁髨?bào)會(huì)務(wù)組,便捷且省費(fèi)! | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約! |
課程背景
在市場(chǎng)需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢(shì)之下,企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力,已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
統(tǒng)計(jì)表明,產(chǎn)品的生命周期成本(TOC)的50%~80%用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護(hù)和更新,因此如果在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正,而不是僅僅依靠測(cè)試甚至依賴客戶在使用過(guò)程中來(lái)暴露問(wèn)題,則可以節(jié)省成百上千倍的費(fèi)用。因此,企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量,并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì),最終將大大提高產(chǎn)品的利潤(rùn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器, 具體表現(xiàn)如下:
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開(kāi)發(fā)的人員的自覺(jué)行為?
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去?
5. 如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系?
7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
8. 什么樣的人比較適合從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
9. 質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣井a(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的關(guān)鍵支撐?
這些問(wèn)題是業(yè)界產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。
課程收益
了解業(yè)界產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化。
活動(dòng)綱要/Outline
一、案例分析
二、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理概述
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系的利器:
之一:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與指標(biāo)體系
之二:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量的組織保障
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
之三:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
之四:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)
之五:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
之六:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
利器之載體:文件體系、IT體系
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的位置
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
業(yè)界常用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模式介紹
NPD(PDMA)
8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
實(shí)施實(shí)例講解
CMM/CMMI(SEI)
模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
實(shí)施實(shí)例講解
兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
三、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與指標(biāo)體系
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系定義方法論:Design Flow
基于角色、客戶、鎖定開(kāi)始與結(jié)束
角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理體系:
L0:公司整體流程體系定義方法論à波特價(jià)值鏈分析模型
L1:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
L2:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
L3:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程(軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……)
L4:活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
L5:模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
使能流程體系
定義
舉例:缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程
度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)
過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
度量模型、度量流程
實(shí)例講解:某業(yè)界最佳的某公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程能力基線(PCB)
質(zhì)量指標(biāo)的定義
質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
實(shí)例講解:某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量的組織保障
如何設(shè)置產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理組織
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)
質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
員工不愿意作QA怎么辦?
沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
實(shí)例講解:某業(yè)界最佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
如何培養(yǎng)QA人員?
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量策劃
制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))
產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施)
質(zhì)量目標(biāo)定義方法
目標(biāo)、上限、下限
公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
六、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評(píng)審(TR)
企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
業(yè)界最佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)
技術(shù)評(píng)審(TR)
TR的目的、原則
TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)
各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)
TR的三個(gè)結(jié)論
評(píng)審專家管理方法
誰(shuí)決定TR是否通過(guò)?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?
如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)
實(shí)例講解:某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化
測(cè)試驗(yàn)證(V&V)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
為什么盡早測(cè)試?
漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)
高效測(cè)試的前提條件:清晰、明確的需求定義
客戶化測(cè)試思維
缺陷引入階段分析
優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
高效測(cè)試的法寶:剛剛好,不多測(cè),也不少測(cè)
場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法,案例講解
邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解
等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解
業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
七、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
QA的獨(dú)立性
A與QC的區(qū)別
QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系(PQA、SQA、HQA、TQA……)
QA主要活動(dòng)
主要活動(dòng)之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
主要活動(dòng)之二:引導(dǎo)培訓(xùn)
主要活動(dòng)之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量
主要活動(dòng)之四:技術(shù)評(píng)審(TR)
主要活動(dòng)之五:審計(jì)
主要活動(dòng)之六:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
主要活動(dòng)之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
主要活動(dòng)之八:質(zhì)量報(bào)告
主要活動(dòng)之九:準(zhǔn)備PHB
主要活動(dòng)之十:收集體系改進(jìn)建議
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
八、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
度量是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn),也無(wú)法考核)
度量結(jié)果的應(yīng)用
度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)?
哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?
質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:
如何處理變革中的人的問(wèn)題?
如何正視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?
如何分步實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系優(yōu)化?
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法
高層領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
九、課程內(nèi)容回顧和總結(jié)
十、Q&A
課程優(yōu)勢(shì):
標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大中小企業(yè)案例、多年理論與實(shí)踐提煉而成的精品課程。
課程特色:
課程內(nèi)容采用行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的技術(shù)管理方法論,結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐,總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的技術(shù)和管理理論。
培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。大量應(yīng)用工作坊的形式演練,盡可能的達(dá)到記憶、掌握、運(yùn)用多層次效果。
獨(dú)創(chuàng)的國(guó)學(xué)思維融合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)對(duì)應(yīng)國(guó)際先進(jìn)的PBA(Background背景、Principle概念、Action行為)課程設(shè)計(jì),知識(shí)比例1:2:7。
同時(shí)借鑒行業(yè)MBA管理課程教學(xué)方法、實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院教學(xué)方法、NLP教練技術(shù)教學(xué)方法,思維導(dǎo)圖提煉方法,力求體驗(yàn)和行動(dòng)式教學(xué),達(dá)到良好的課堂效果、記憶效果和運(yùn)用效果。