商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(李原)課程介紹：

【我們的課程將幫助您】
  → 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
  → 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
  → 學習提升品位形象的理念、技巧、方法；
  → 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
  → 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】
  → 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
  → 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
  → 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

【培訓形式】
  → 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮，無以立
 ◇ 解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞
 ◇ 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
    ■ 儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
  → 體現(xiàn)制度
  → 體現(xiàn)尊重
  → 體現(xiàn)教養(yǎng)
  → 體現(xiàn)價值

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
 ◇ 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 ◇ 7/38/55 定律
 ◇ 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
    ■ 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
    ■ 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
    ■ 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
    ■ 女式化妝的基本步驟
    ■ 完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
 ◇ 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
    ■ 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
    ■ 男士儀表禮儀的基本要求
  → 西裝的顏色、面料選擇要點
  → 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
  → 男士品味的展示：配飾的選用技巧
  → 整體搭配的三色原則與三一法則
  → 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
    ■ 女士儀表禮儀的基本要求
  → 女士職場著裝的密碼
  → 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
  → 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求
  → 半職業(yè)場合的著裝要求
  → 女士商務(wù)場合的配飾選用要點
  → 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
 ◇ 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
 ◇ 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 ◇ 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 ◇ 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
    ■ 表情管理---無聲勝有聲
    ■ 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
  → 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
  → 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
  → 俯首拾物時的優(yōu)雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
    ■ 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
  → 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
  → 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
  → 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
  → 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
  → 行禮時的相關(guān)禁忌
    ■ 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
 ◇ 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
 ◇ 電話溝通禮儀
    ■ 電話溝通的特點
  → 聲音的表達力與禮貌用語的應(yīng)用
  → 電話溝通的標準流程及話術(shù)
    ■ 電話溝通的步驟及流程
  → 三三原則
 三聲內(nèi)接起
 三分鐘結(jié)束
 需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
  → 電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
    ■ 轉(zhuǎn)接電話的禮儀
 ◇ 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
    ■ 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
    ■ 握手禮儀--一"握"定音
    ■ 稱呼禮儀-記得對方的名字
    ■ 自我介紹禮儀--充滿自信
    ■ 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
    ■ 名片交換禮儀-尊重對方的臉面
 ◇ 接待中的禮儀：有所為有所不為
    ■ 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
    ■ 不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
    ■ 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
    ■ 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
    ■ 會議室禮儀--了解尊位
    ■ 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
 ◇ 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
    ■ 送別賓客的程序
    ■ 送別時間
    ■ 各種不同送行場所和送行方式

第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
 ◇ 宴請的禮儀
    ■ 宴請時間、地點、陪客的選擇
    ■ 中餐禮儀
  → 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
 賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
    ■ 結(jié)賬禮儀
 ◇ 中西餐的文化沖突？
    ■ 形式更重要還是內(nèi)容更重要？
 ◇ 西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
 ◇ 西餐的特點及上菜順序
 ◇ 西餐用餐的禮節(jié)
 ◇ 西餐中的結(jié)帳禮儀

☆ 課程的總結(jié)與回顧

講師介紹

李 原 老師
 ◇ 美國國際訓練協(xié)會PTT國 際銀章培訓師
 ◇ 深圳大運會禮儀培訓師
 ◇ 華南多家培訓機構(gòu)核心講師
 ◇ 世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國 際認證色彩顧問
 ◇ CFCA認證色彩搭配師 
 ◇ 中國流行色協(xié)會會員

核 心 價 值

 ◇ 曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。
 ◇ 現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。
 ◇ 長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓練與禮儀領(lǐng)域的研究。
 ◇ 開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機公關(guān)與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓方案。

授 課 風 格

李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

擅 長 領(lǐng) 域

服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經(jīng) 典 案 例

 ◇ 中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務(wù)行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可；
 ◇ 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項目；
 ◇ 南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；
 ◇ 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓練營；
 ◇ 深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹；
 ◇ 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務(wù)流程導入咨詢項目；
 ◇ 河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓練營；
 ◇ 中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結(jié)合’服務(wù)理念導入三期；
 ◇ 中國建設(shè)銀行廣州荔灣支行服務(wù)行為規(guī)范訓練營兩期；
 ◇ 柳州銀行新員工入職服務(wù)禮儀與行為規(guī)范；
 ◇ 深圳市標桿網(wǎng)點鹽田供電局服務(wù)禮儀與服務(wù)理念導入；
 ◇ 浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。
 ◇ 河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期

服務(wù)過的客戶
金融、保險行業(yè)：
華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、深圳民生銀行、重慶民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設(shè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）...
電力行業(yè)：
河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局、廣東電網(wǎng)...
通信運營商：
揭陽移動、河源移動、廣西聯(lián)通、東莞電信、沈陽阜新移動...
地產(chǎn)/酒店：
美的地產(chǎn)、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、深圳市香格里拉大酒店...
醫(yī)療行業(yè)：
深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構(gòu)、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院...
政府部門：
寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...
物業(yè)管理：
華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...
企業(yè)單位：
南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...
學校/連鎖：
深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓、
公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網(wǎng)商務(wù)禮儀公開課、江蘇南通高端商務(wù)禮儀與奢侈品鑒賞公開課……
其它：
創(chuàng)域咨詢、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州邁道夫汽車服務(wù)有限公司……

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