【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2015年12月26-27日 深圳 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 張淑秋 | ||
【參加對(duì)象】 | 1. 企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;2. 各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥3200元/人 (包中餐、茶點(diǎn)、教材、稅費(fèi)) | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 | ||
【咨詢(xún)電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約! |
【課程背景】
相互尊重,是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎?如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué),那么,“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓(xùn),從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析,在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念,煥發(fā)熱情與信心,自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)收益】
1. 通過(guò)職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場(chǎng)言行舉止全面訓(xùn)練,提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平,進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象;
2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷(xiāo)售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手,給出應(yīng)對(duì)的全景圖;
3. 深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通,提升執(zhí)行力與凝聚力;
4. 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷(xiāo)售水平,增強(qiáng)員工的歸宿感。
【培訓(xùn)方式】
課程集30多個(gè)案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的?你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢? 每個(gè)人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?
1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測(cè)試:自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
3. 自我測(cè)試:自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
第一天:完美職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門(mén)
【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會(huì):職業(yè)形象的改變帶給了我什么?
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
4. 定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)就像個(gè)成功者
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎(chǔ)
◇ 修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
◇ 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
【現(xiàn)場(chǎng)演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘形象大改觀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
◇ 男士著西裝十大硬傷
◇ 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】絲巾的結(jié)法
5. 【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類(lèi):女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的調(diào)整體型著裝
3. 著裝款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 診斷自己的款式風(fēng)格
4. 色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】尋找個(gè)性的用色規(guī)律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮
【看電影學(xué)造形】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎?
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象
2. 規(guī)劃你的社交形象
3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外塑形象
◇ 名畫(huà) / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品
第二天:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
二、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀:
◇ 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離
◇ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
◇ 介紹、握手、名片
【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí),得體交際
【情景模擬】在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀:
◇ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
◇ 商務(wù)接待七步曲
◇ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4. 商務(wù)通訊禮儀:
◇ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
◇ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜
5. 位次禮儀:
◇ 尊位的概念和特點(diǎn)
◇ 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、行進(jìn)、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【案例分析】話說(shuō)姚明退役合影留戀
6. 大型活動(dòng)禮儀:
◆ 宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
◆ 尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)禮儀
7. 饋贈(zèng)禮儀:
◇ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃
◇ 送禮技巧分享
◇ 送禮七大“潛規(guī)則”
8. 國(guó)際商務(wù)禮儀
◇ 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
◇ 世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介
◇ 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗:美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等
三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【情景錄像】推銷(xiāo)之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)
4. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法,截然不同的結(jié)果
6. 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7. 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你
2) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
◇ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
◇ 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧
◇ 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
◇ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
◇ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
◇ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4) 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
講師介紹:
張 淑 秋 知名禮儀與客戶服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家。
現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問(wèn)。曾任達(dá)能集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并在法國(guó)接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)訓(xùn)練,有著豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2004年至今,培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載,善于從人性的需求出發(fā),把專(zhuān)業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長(zhǎng)、人際管理及客戶服務(wù)實(shí)際工作中。其專(zhuān)業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛(ài)。張老師尤其擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù),幫助企業(yè)使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。
張老師曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)、2011年大運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作,并為各相關(guān)企業(yè)迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
其主講課程“五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無(wú)可挑剔”在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
核心課程:1.職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
● 外塑形象,內(nèi)煉素質(zhì),實(shí)現(xiàn)員工由內(nèi)而外的改變,從而提升企業(yè)形象與價(jià)值。
2.五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無(wú)可挑剔
● 通過(guò)差異化的服務(wù),提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。
主講課程:
在二個(gè)核心課程的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)各級(jí)人員遇到的實(shí)際問(wèn)題,根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級(jí)、不同階段設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程。
1. 《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
2. 《五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無(wú)可挑剔》
3. 《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)(精華版)》
4. 《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》(針對(duì)高層)
5. 《銷(xiāo)售精英職業(yè)形象塑造與銷(xiāo)售禮儀實(shí)務(wù)》
6. 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》
7. 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》
8. 《職業(yè)化員工的六項(xiàng)修煉》
授課品質(zhì)承諾:基于對(duì)事業(yè)的熱愛(ài),本人所授課程滿意度如低于90%,承諾分文不取。
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)、深圳市住房和建設(shè)局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國(guó)聯(lián)信托等多家企業(yè),培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程,同時(shí)也是聚成、中國(guó)企管網(wǎng)等多家公司的公開(kāi)課程講師。
學(xué)員見(jiàn)證:
張老師以?xún)?yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感受很深,充分理解了溝通禮儀的內(nèi)涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)!
—— 中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長(zhǎng)
如若不是單位組織,今天我是不會(huì)來(lái)參加這培訓(xùn)的,因?yàn)檫@些培訓(xùn)我參加了很多次了,各種服務(wù)規(guī)范我已經(jīng)倒背如流,但是,2天的課程結(jié)束后我很震撼,我聽(tīng)到一場(chǎng)進(jìn)入我心靈的培訓(xùn):您深入淺出的透過(guò)人性,剖析了人內(nèi)心的需求,讓我充分理解了尊重與魅力的內(nèi)涵。張老師,謝謝您!
—— 浦發(fā)銀行重慶分行王經(jīng)理
張老師的授課風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性! 張老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀、溝通與客戶服務(wù)掛鉤的20多個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
—— 中國(guó)移動(dòng)深圳分公司 王主管
部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖片: