研發(fā)項(xiàng)目管理引發(fā)的思考

前段時(shí)間，筆者在管理咨詢中涉及到研發(fā)項(xiàng)目考核模塊，當(dāng)時(shí)可謂是感觸頗深，至今回想起來(lái)仍有一種不吐不快之感，借此機(jī)會(huì)也與大家共享一下本人對(duì)于研發(fā)管理的幾點(diǎn)淺見。 首先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我的案例：該企業(yè)屬于工業(yè)電子行業(yè)，其產(chǎn)品針對(duì)的客戶群主要是國(guó)內(nèi)的電子產(chǎn)品制造商，產(chǎn)品特點(diǎn)為多品種小批量，主要存在的問題是研發(fā)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度拖延，而研發(fā)出的新產(chǎn)品性能又不盡如人意。企業(yè)認(rèn)為研發(fā)項(xiàng)目考核有問題，請(qǐng)我們重新設(shè)計(jì)其研發(fā)項(xiàng)目考核辦法。由此，筆者對(duì)該企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了深度調(diào)研，了解到企業(yè)上下對(duì)研發(fā)項(xiàng)目有著多方面的困惑：

管理者的困惑：

為什么我們的研發(fā)投入和產(chǎn)出不成正比？

為什么我們的研發(fā)項(xiàng)目都不能按計(jì)劃完成？

為什么我們的部分研發(fā)人員成長(zhǎng)起來(lái)后會(huì)選擇離開？

為什么我們的技術(shù)得不到積淀？

為什么研發(fā)人員的技術(shù)能力得不到長(zhǎng)足的進(jìn)步？

為什么我們的研發(fā)管理制度很規(guī)范卻還是存在那么多的問題？

研發(fā)人員的困惑：

為什么我也努力去做了但得不到好的結(jié)果？

為什么我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和其他人不一樣？

我在公司今后的發(fā)展方向是什么？

公司的產(chǎn)品到底想往哪個(gè)方面發(fā)展？

其他人員的困惑：

銷售人員：為什么我們的產(chǎn)品會(huì)和客戶的要求有差距？

物流制造人員：為什么新產(chǎn)品一到我們這里就是急的？

為什么會(huì)有這么多困惑呢？該企業(yè)的研發(fā)工作上是在“用正確的人正確的作正確的事情”嗎？由此引發(fā)了下面的思考。

思考一：我們研發(fā)的方向正確嗎？研發(fā)的產(chǎn)品符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？

首先要看企業(yè)是否有一個(gè)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，其戰(zhàn)略是否得當(dāng)？

為什么在這里用的是“得當(dāng)”這個(gè)詞而不是“正確”呢？其實(shí)，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的能力還是有所欠缺甚至是嚴(yán)重不足的，很多中小企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不到戰(zhàn)略規(guī)劃，所以對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)我們不能強(qiáng)求是其戰(zhàn)略規(guī)劃是多么的正確無(wú)誤，而是提倡企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)外圍環(huán)境、自身?xiàng)l件等因素的基礎(chǔ)上有明確發(fā)展方向或戰(zhàn)略方向，基于此方向制定一個(gè)切實(shí)可行的發(fā)展策略。基于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀（處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入時(shí)期，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度持續(xù)居高不下，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路線無(wú)前人經(jīng)驗(yàn)可以參照，對(duì)于很多行業(yè)的發(fā)展一般企業(yè)很難能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)五年以后的事情），一般企業(yè)特別是中小企業(yè)不必要費(fèi)盡心思地做一個(gè)面面俱到、貌合神離的所謂戰(zhàn)略。只需要在發(fā)展方向或戰(zhàn)略方向明確的基礎(chǔ)上做好三年發(fā)展規(guī)劃——這對(duì)很多企業(yè)已經(jīng)是相當(dāng)高的要求了。我們的老板們也不要張口閉口就是戰(zhàn)略，先把三年發(fā)展規(guī)劃做好已經(jīng)不易了。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展很容易讓我們產(chǎn)生浮躁情緒，做好三年發(fā)展規(guī)劃的目的就是讓我們從這種浮躁中脫離出來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地面對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)，走好腳下的每一步，請(qǐng)記住我們只有認(rèn)真地對(duì)待今天，明天才不會(huì)給我們開玩笑。

研發(fā)的產(chǎn)品一定要符合戰(zhàn)略規(guī)劃，這是我們“做正確的事”的首要保證。戰(zhàn)略規(guī)劃怎樣作為衡量我們研發(fā)的產(chǎn)品的標(biāo)尺呢？

這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下制定市場(chǎng)規(guī)劃——確定我們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)所要面對(duì)的市場(chǎng)及客戶群；還要有技術(shù)發(fā)展規(guī)劃——確定未來(lái)幾年內(nèi)企業(yè)在所處行業(yè)技術(shù)發(fā)展中的立足點(diǎn)，哪些技術(shù)是我們發(fā)展的方向。有了市場(chǎng)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃，我們就可以確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃——把我們未來(lái)幾年內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展的技術(shù)通過(guò)產(chǎn)品應(yīng)用于未來(lái)幾年內(nèi)的主打市場(chǎng)和客戶群。一個(gè)研發(fā)產(chǎn)品是否符合我們的產(chǎn)品規(guī)劃，衡量起來(lái)也就不是那么困難了。

通過(guò)研發(fā)產(chǎn)品與企業(yè)戰(zhàn)略的比對(duì)，我們已經(jīng)可以初步搞清楚是不是在“做正確的事”了，請(qǐng)大家注意，這里用的詞是“初步”，為什么呢？這就引出了下一個(gè)思考。

思考二：我們的判斷正確嗎？或者說(shuō)我們能正確地判斷嗎？

在前一個(gè)思考中我們了解到衡量一個(gè)研發(fā)產(chǎn)品方向正確與否的標(biāo)尺——企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及包括的市場(chǎng)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃。那么另一個(gè)問題就來(lái)了，標(biāo)尺有了，衡量對(duì)象能準(zhǔn)確地與標(biāo)尺進(jìn)行對(duì)比嗎？這就涉及到在研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)前的一系列信息收集及分析工作——項(xiàng)目建議書做得怎么樣？

項(xiàng)目建議書階段的工作對(duì)整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，項(xiàng)目建議書首先應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范的格式要求，內(nèi)容要進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，包括的核心內(nèi)容應(yīng)該有市場(chǎng)分析、技術(shù)分析、經(jīng)濟(jì)性分析（財(cái)務(wù)分析），大一些的項(xiàng)目還應(yīng)該有人力資源分析、安全及環(huán)境分析等內(nèi)容。在這里我們著重談一下市場(chǎng)分析、技術(shù)分析和經(jīng)濟(jì)性分析三個(gè)核心內(nèi)容。

市場(chǎng)分析方面首先搞清楚該產(chǎn)品所面對(duì)的市場(chǎng)及客戶群，他們有什么樣的特點(diǎn)？市場(chǎng)容量有多大？市場(chǎng)運(yùn)作模式是什么樣的？有沒有行業(yè)壁壘？市場(chǎng)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何？客戶群對(duì)該產(chǎn)品有什么要求？最主要的要求是什么（是性能？?jī)r(jià)格？服務(wù)？或者其他？）等等方面。在這些信息搞清楚后，結(jié)合企業(yè)自身銷售模式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行詳盡分析，最終決定產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作方略。

接下來(lái)的就是技術(shù)分析：產(chǎn)品的技術(shù)性能要求是什么樣的？核心技術(shù)是什么？ 存在技術(shù)壁壘嗎？該項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)先者是誰(shuí)？等等方面。在這些信息搞清楚之后，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)特點(diǎn)和能力進(jìn)行詳細(xì)分析，最終決定產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)方略。

最后是經(jīng)濟(jì)性分析，也就是我們常說(shuō)的財(cái)務(wù)分析，在了解產(chǎn)品情況的基礎(chǔ)上，對(duì)研發(fā)的成本投入、產(chǎn)品投產(chǎn)后的效益狀況應(yīng)該有一個(gè)較為準(zhǔn)確地估算，算筆細(xì)賬——看看所面對(duì)的研發(fā)項(xiàng)目到底值不值，是可以獲取可觀的利潤(rùn)？是可以獲取較高的市場(chǎng)份額？還是能為企業(yè)貢獻(xiàn)較好的現(xiàn)金流？這些可以根據(jù)具體情況的不同有選擇性地考慮。這里要提醒大家的有兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)，項(xiàng)目建議書到底誰(shuí)來(lái)做？項(xiàng)目建議書的提交者應(yīng)是該項(xiàng)目立項(xiàng)后的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這首先就可以在項(xiàng)目建議書的質(zhì)量上引起足夠的重視。另外，項(xiàng)目建議書的各項(xiàng)內(nèi)容，比如市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面的分析，當(dāng)然應(yīng)該有相關(guān)專業(yè)人員來(lái)做，但不能僅僅依靠該專業(yè)的人員，而是各個(gè)板塊之間應(yīng)該充分地結(jié)合，加強(qiáng)市場(chǎng)人員、技術(shù)人員及其他專業(yè)人員之間的交流溝通，讓他們從整體上審視項(xiàng)目建議書的內(nèi)容，而不是人為的割裂開來(lái)，這樣才能全方位的分析一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的可行與否。還可以是各方面的的人員堆積將要進(jìn)行的研發(fā)項(xiàng)目有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

第二點(diǎn)，在項(xiàng)目建議書階段一定要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析�，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展之快是人類歷史上前所未有的，在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中沒有風(fēng)險(xiǎn)存在是不可能的，這就要求我們做好風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)——未料勝，先料敗。這樣做的目的不是為了讓我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)面前猶豫不前，而是要在充分分析、事先了解的基礎(chǔ)上做好防范工作，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生我們還有相關(guān)的補(bǔ)救措施。舉個(gè)最明顯的例子，為什么我們國(guó)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作一抓就靈，一放就松呢？就是在于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一種重視程度。

有了真實(shí)的信息和有效的分析為依據(jù)，比對(duì)我們?nèi)�變所確定的標(biāo)尺，這樣在“做正確的事”方面基本就有所保障了。

思考三：在研發(fā)項(xiàng)目中我們有沒有用“正確的人”？

首先，請(qǐng)企業(yè)的決策者考慮一下：“您了解研發(fā)項(xiàng)目的主要成員的真實(shí)能力和特長(zhǎng)嗎？他們適合所從事的研發(fā)項(xiàng)目嗎？”這就涉及到研發(fā)項(xiàng)目的主要承擔(dān)人員——研發(fā)技術(shù)人員的選擇問題了。而由于很多企業(yè)沒有切實(shí)可行的對(duì)研發(fā)技術(shù)人員日�？�(jī)效和能力評(píng)估的工具和辦法，造成難以很好把握研發(fā)技術(shù)人員的真實(shí)工作能力和技能水平，選擇“正確的人”就很難做到了。

其次，我們?cè)賮?lái)考慮一下這樣一個(gè)問題：“研發(fā)項(xiàng)目到底是誰(shuí)的工作？”。筆者發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)會(huì)有這種現(xiàn)象——大家都認(rèn)為研發(fā)項(xiàng)目?jī)H僅就是研發(fā)人員的事情，其他相關(guān)人員則是一種袖手旁觀、置身事外的態(tài)勢(shì)，而關(guān)注點(diǎn)又都落在了研發(fā)技術(shù)人員身上，給了他們這個(gè)特殊群體額外的壓力，往往會(huì)給他們背上了沉重的包袱，使研發(fā)人員經(jīng)常會(huì)有一種獨(dú)木難支的孤立感。在這里必須的指出，研發(fā)項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)的工作，上至企業(yè)的決策者下至幾乎每一個(gè)職能部門都應(yīng)該參與到研發(fā)項(xiàng)目中來(lái)，都是研發(fā)項(xiàng)目的利益相關(guān)者。通過(guò)對(duì)案例企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的部分分析，可以清晰地看到這一點(diǎn)。

根據(jù)下圖，我們暫且把該企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目分為三個(gè)階段：調(diào)研、實(shí)施和驗(yàn)證，這是針對(duì)整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目而言的，而不是僅僅針對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品。

一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的參與者據(jù)不僅僅是研發(fā)人員或者項(xiàng)目組成員，對(duì)于這些在不同階段的參與者，除了在項(xiàng)目管理中進(jìn)行調(diào)度和監(jiān)督激勵(lì)外，還要與這些人員的日常績(jī)效管理掛鉤，使其責(zé)、權(quán)、利得以匹配。

思考四：我們是在“正確地”做事嗎？

這就涉及到研發(fā)項(xiàng)目管理的問題。主要是需要考慮研發(fā)計(jì)劃的可行性和真實(shí)性、研發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和有效性、研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理協(xié)調(diào)能力等諸多方面。在這里不能面面俱到，僅就筆者認(rèn)為的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行一下分析。

首先，研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告的可行性和真實(shí)性。

前面談到了項(xiàng)目建議書，在項(xiàng)目建議書通過(guò)后就是項(xiàng)目的立項(xiàng)，立項(xiàng)的內(nèi)容是對(duì)項(xiàng)目建議書的進(jìn)一步深化和落實(shí)。其中，最主要的就是研發(fā)階段的工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度誰(shuí)來(lái)制定？一般是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但其他的項(xiàng)目組成員是否需要參與呢？答案是肯定的，不僅需要參與，而且應(yīng)該在各自負(fù)責(zé)的工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度確定上起主導(dǎo)作用，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則更多的是通盤考慮項(xiàng)目中各部分內(nèi)容的協(xié)調(diào)一致和整體計(jì)劃進(jìn)度。特別是在時(shí)間進(jìn)度的安排上，公司還應(yīng)該根據(jù)對(duì)于項(xiàng)目的定位：效率（有些研發(fā)項(xiàng)目需要盡早完成，去搶占市場(chǎng)份額）和效果（有些研發(fā)項(xiàng)目需要的是最佳的成果質(zhì)量，為今后的發(fā)展蓄力）哪一方面更需要側(cè)重？在這里還要建議每位項(xiàng)目成員，對(duì)于工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度的考慮一定要細(xì)化，千萬(wàn)不要憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，應(yīng)該結(jié)合所面對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做一個(gè)設(shè)身處地的思考，細(xì)化到詳細(xì)工作步驟，有一些看似細(xì)節(jié)的工作往往會(huì)由于我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)的疏忽而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給我們?cè)斐梢庀氩坏降穆闊�，在這時(shí)我們應(yīng)該記住“細(xì)節(jié)決定成敗”。

其次，充分發(fā)揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理職能。作為研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在有些企業(yè)往往會(huì)使一些技術(shù)能力較強(qiáng)的人員，但這些技術(shù)能力較強(qiáng)的研發(fā)人員往往管理協(xié)調(diào)能力比較薄弱。研發(fā)技術(shù)人員的特點(diǎn)是過(guò)多的關(guān)注于技術(shù)工作而并不善于溝通，這就給整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的協(xié)調(diào)一致帶來(lái)不小的影響，這時(shí)候就要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)揮其管理協(xié)調(diào)作用。對(duì)于這些管理協(xié)調(diào)能力不足的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一方面對(duì)其進(jìn)行管理培訓(xùn)和能力提升；一方面應(yīng)該在項(xiàng)目管理中明確其職責(zé)，并建立項(xiàng)目組內(nèi)、外部溝通制度，以定期督促其項(xiàng)目組內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)來(lái)幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行使其管理協(xié)調(diào)職能。

第三，準(zhǔn)確有效的評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果。在本文開頭的案例中，該企業(yè)存在的很大一個(gè)問題就是評(píng)審委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)難以做到準(zhǔn)確有效，很大程度上打擊了研發(fā)人員的積極性。對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)，一般企業(yè)都會(huì)有評(píng)審委員會(huì)，而評(píng)審人員往往會(huì)來(lái)自不同的職能部門，他們對(duì)項(xiàng)目的了解程度不一，對(duì)項(xiàng)目成果的關(guān)注點(diǎn)也不同，從而導(dǎo)致評(píng)審人員所提出的意見經(jīng)常是發(fā)散的。發(fā)散的意見一方面未必能真實(shí)有效，一方面會(huì)給研發(fā)人員帶來(lái)迷惑——到底誰(shuí)說(shuō)的對(duì)？這就要求評(píng)審委員會(huì)成員在項(xiàng)目評(píng)審前應(yīng)該充分做好評(píng)審準(zhǔn)備，詳細(xì)閱讀各項(xiàng)評(píng)審資料，在評(píng)審時(shí)做到有的放矢，提高評(píng)審質(zhì)量。另一方面，評(píng)審委員會(huì)應(yīng)對(duì)各成員提出的意見進(jìn)行統(tǒng)一的分析和篩選，形成評(píng)審委員統(tǒng)一的意見，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的改進(jìn)形成有效支持。公司層面上還要明確評(píng)審委員會(huì)及其成員的權(quán)限和責(zé)任，強(qiáng)化評(píng)審人員的責(zé)任意識(shí)。

第四，充分應(yīng)用研發(fā)項(xiàng)目成果。這里所說(shuō)的“成果”并不是指研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品，研發(fā)成果還包括什么呢？還包括研發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生和應(yīng)用的新技術(shù)以及研發(fā)技術(shù)人員在項(xiàng)目中獲得的能力提升和經(jīng)驗(yàn)積累，這些都是研發(fā)項(xiàng)目帶給我們的寶貴財(cái)富。對(duì)于產(chǎn)生的新技術(shù)，企業(yè)應(yīng)該迅速的納入技術(shù)信息庫(kù)中，在研公司中進(jìn)行充分的共享并鼓勵(lì)推廣應(yīng)用，從而對(duì)其他研發(fā)項(xiàng)目形成有效支持和借鑒，避免研發(fā)人員的重復(fù)勞動(dòng)，加速技術(shù)的成熟。

特別提到的一點(diǎn)，就是在研發(fā)過(guò)程中階段性體現(xiàn)出的新技術(shù)或新思路，這些技術(shù)和思路也許因?yàn)檫@樣或那樣的原因最終并沒有在這個(gè)項(xiàng)目中得以開發(fā)或應(yīng)用，但它可能是企業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)方向或應(yīng)用的亮點(diǎn)。對(duì)這些“未成功”的技術(shù)也應(yīng)該予以確認(rèn)和保留并共享，在一定的條件下要么會(huì)變成成功技術(shù)，要么會(huì)成為避免研發(fā)人員再入誤區(qū)的警示牌，其價(jià)值也是很大的。對(duì)于在研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中相關(guān)人員的能力提升和經(jīng)驗(yàn)積累，在項(xiàng)目結(jié)束后要有一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)，其結(jié)果可以直接應(yīng)用于研發(fā)技術(shù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，成為該人員今后職業(yè)生涯晉升和發(fā)展的有效依據(jù)。

以上是筆者在咨詢中對(duì)研發(fā)管理的幾點(diǎn)思考，思考的未必全面，分析的也未必正確。拋磚引玉，僅想通過(guò)自己的幾點(diǎn)拙見而引發(fā)大家對(duì)研發(fā)管理的審視和思考，不當(dāng)之處還望批評(píng)指正。