客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升——新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立課綱
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理,客戶忠誠度提升,客戶關(guān)系管控,客戶服務(wù)體系
課程簡介:(徐聰柏主講)
我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩,同質(zhì)化嚴(yán)重,競爭殘酷的時代,吸引新客戶很難,留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場,業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶,頻頻加入價格戰(zhàn),導(dǎo)致企業(yè)收益下降,服務(wù)水平降低,兩敗俱傷?蛻絷P(guān)系管理,客戶忠誠度提升,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事?蛻絷P(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在變,客戶也在變,只有不斷創(chuàng)新客戶關(guān)系管理,企業(yè)才能實現(xiàn)客戶忠誠這個永恒的目標(biāo)。 ...
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