客戶投訴處理與危機(jī)管理技能課綱
關(guān)鍵詞:客戶投訴處理,客戶關(guān)系管理,客服技巧
課程簡(jiǎn)介:(覃曦主講)
客戶永遠(yuǎn)都是客戶,但是你---服務(wù)人員可以讓客戶滿意,也可以讓客戶瘋狂。如果了解投訴客戶的心理需求并擁有客戶投訴處理的能力和技巧,如果能夠在第一時(shí)間面對(duì)危機(jī)給與解決,不但讓客戶滿意而歸,還能轉(zhuǎn)危為機(jī),也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住客戶的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于客戶的概念、認(rèn)識(shí)客戶投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧、危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。...
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