[課程簡介]:隨著對外交往日益頻繁,合作交流不斷加強,商務談判已經(jīng)日;。如何在商務談判中,有效地解讀當事人的真實情緒,感知對方的感受,如何把友好的情感通過合適的行為呈現(xiàn)出來,讓對方感受到我們的善意、尊重、專業(yè)和周到,從而喜歡我們、信任我們,處好人際關系,達成事半功倍的效果。這些都是考驗大家商務談判溝通的能力。 ...
【時間地點】 | 2023年3月25日 杭州 人數(shù)限制:80 |
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【培訓講師】 | 余鳳 | |
【參加對象】 | 職場人士 | |
【參加費用】 | ¥2500元/人 | |
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
課程背景
生意本質(zhì)仍是人與人之間的交往,如果商務交往上失禮的話,就很難讓客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬的專業(yè)能力,才能抓住合作機會、市場機遇,占領市場、擴大份額。
隨著對外交往日益頻繁,合作交流不斷加強,商務談判已經(jīng)日常化。如何在商務談判中,有效地解讀當事人的真實情緒,感知對方的感受,如何把友好的情感通過合適的行為呈現(xiàn)出來,讓對方感受到我們的善意、尊重、專業(yè)和周到,從而喜歡我們、信任我們,處好人際關系,達成事半功倍的效果。這些都是考驗大家商務談判溝通的能力。
課程收益
1. 掌握各項商務交往禮儀規(guī)范,從而讓打交道的客戶信賴、滿意,達成專業(yè)-品牌-價值-利潤
2. 學習肢體語言情緒解讀及談判溝通藝術,從而在日常溝通談判中有效地趨利避害
課程大綱
一、商務談判中的禮儀之用
1. 所謂“談”和“判”:有頭有臉談生意
2. 談判的日;簾o處不在,尤其是客戶交往,一朝不慎,滿盤皆輸
3. 談判的五大階段:準備、開局、正式、簽約、維系
4. 上午談判需洞悉人的行為,感知對方情緒,表達自我情感
5. 談判禮儀之用-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
6. 職場商務禮儀十大場景測試
二、商務談判前準備充分,嚴陣以待
1. 人選準備
1) 懂業(yè)務、擅應變、知對方、可拍板
2. 內(nèi)容準備
1) 知己知彼,不打無準備的仗
3. 地點準備
1) 主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點洽談
4. 座次準備
1) 座次主客安排
5. 形象準備
1) 個人形象力的循環(huán)圖
2) 商務男士談判著裝:正式到休閑的10級裝備
3) 商務男裝選購四句訣
4) 商務女士談判著裝:正式到休閑的安全指標
5) 商務女裝選購要做好色之徒
6) 商務男士談判溝通儀容修飾:發(fā)型、臉部、手部、味道...
7) 商務女士溝通儀容修飾:發(fā)型、妝容...
三、商務談判中識人束己,趨利避害
1. 商務會面顯專業(yè)
1) 一見如故的見面問候禮
① 各式握手情緒解讀及握手手勢解析
② 工作場合握手手勢、時長、站位、表情
③ 兩兩演練:握手四部曲及握手十忌
④ 握手尊卑序位:6大人際關系解析
2) 首次會面從介紹開始:自我介紹、居中介紹等要素及序位
① 自我介紹:自我介紹的五大時機、三大要點、三大方式
② 居中介紹:誰該做介紹人,介紹的語言、儀態(tài)、序位;介紹序位的6大關系處理
3) 不懂稱呼怎么商務談判:稱呼的六宜六忌
① 稱呼的六宜六忌
② 稱呼的三就三不就
2. 寒暄破冰建關系
1) 聊天共情3大錦囊
2) 愉快聊天,一切從贊美開始
① 贊美三層次及18字箴言
② 直接贊美和間接贊美的運用
3) 練習好你的場面話
3. 談判聆聽有技巧
1) 一分鐘講,十分鐘聽
2) 聆聽的初階:如何呈現(xiàn)聽得認真
3) 聆聽的進階:如何聽得情緒同步
4) 聆聽的高階:觀察對方的潛意識行為
① 潛意識反應的三大要素
② 以手觀人,識別對方的愛恨反應
③ 心隨腿動,10種腿勢語言情緒解讀
④ 適時反省,避免不當?shù)男袨樾幼?span>
四、商務談判后人情不系,交情不散
1. 會后飯局不小覷
1) 喧賓奪座多尷尬
① 單主人的主賓安排
② 雙主人的主賓安排
③ 延伸:國宴、山東的主賓安排
2) 點菜不當白請客
① 誰來點菜更合適
② 成功點菜的要領、三優(yōu)四忌
③ 好酒配好席,不同情景下的選酒搭配
3) 吃相不佳損形象
① 口布的使用方式及禁忌
② 擦手巾拿哪邊及如何使用
③ 旋轉(zhuǎn)桌怎么轉(zhuǎn)
④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃
⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌
4) 敬酒之道含玄機
① 認識各式酒杯及用途
② 各式酒類的倒酒方法及量
③ 學會向尊者敬酒
④ 端酒杯的方法
⑤ 敬酒的方位
⑥ 敬酒四步驟及禁忌
5) 小小買單有學問
① 買單注意事項
② 完美買單,方能盡顯魅力
6) 飯局散席,交情不散
① 送客送到位
② 遠程維系到位
五、培訓之用
1. 探析對方微行為:挖掘那些當事人有意或無意隱藏的“真實想法”
2. 規(guī)范自己的行為,想客戶表達善意、專業(yè)、尊重和友好