360°完美客戶關(guān)系-不同情境下商務(wù)禮儀的應(yīng)用

360°完美客戶關(guān)系-不同情境下商務(wù)禮儀的應(yīng)用(胡爽姿)課程介紹：

課程背景
    隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

培訓(xùn)收益
 ◇ 形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。
 ◇ 交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余。
 ◇ 學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。
 ◇ 多維度提升禮儀素養(yǎng)
商務(wù)形象——端莊大方、得體自然
行為規(guī)范——關(guān)注細(xì)節(jié)、穩(wěn)重自信
交往藝術(shù)——進(jìn)退有度、有禮有節(jié)
復(fù)制傳承——全套PPT提供給學(xué)員，回到企業(yè)可復(fù)制

課程大綱

引子：
一、商務(wù)禮儀與日常禮儀的區(qū)別在哪兒？
二、競爭激烈的時(shí)代，你的商務(wù)禮儀應(yīng)用恰到好處嗎？

模塊一：品味形象—細(xì)節(jié)決定成敗
一、你的形象何止百萬？
1. 您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2. 把握良好第一印象的三要素
3. 第一印象沒建立好，怎么辦？
4. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象
二、 個(gè)人形象打造與管理
1. 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
 ◇ 永不會錯(cuò)的商務(wù)著裝建議
 ◇ 溫婉大氣的著裝推薦
 ◇ 色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？
現(xiàn)場著裝點(diǎn)評
2．飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
 ◇ 如何選擇最適合自己的飾品？
 ◇ 女士，絲巾的選擇與搭配
 ◇ 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
 ◇ 穿對衣服選對鞋
3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
 ◇ 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味
 ◇ 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇
 ◇ 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
 ◇ 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
 ◇ 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
 ◇ 男士提升個(gè)人品位的三個(gè)關(guān)鍵

模塊二：交往智慧--商務(wù)會面中的行為禮儀規(guī)范
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
1. 問候的意義和時(shí)機(jī)
2. 問候禮儀的細(xì)節(jié)
二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
1. 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
2. 握手的順序、時(shí)間和方式
三、稱呼禮儀
1. 記住對方的名字
2. 初次見面的稱呼
3. 讓稱呼拉近彼此的距離
4. 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
四、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 遞交名片的禮儀
3. 接受名片的禮儀
4. 名片的放置
五、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細(xì)節(jié)
六、送客的禮儀
1. 送別賓客的程序
2. 送別時(shí)間恰當(dāng)
3. 不同情境下的送客方式
4. 慎終如始，則無敗事
七、不同情境下的位次禮儀
1. 動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
位次禮儀的行為背景
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進(jìn)入辦公室的位次
2. 靜態(tài)情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)PK出題測驗(yàn)位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）
案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊三：迎來送往—商務(wù)交往的進(jìn)退有度
一、拜訪商務(wù)客戶
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？
5.理清拜訪客戶的目的
6.拜訪時(shí)自然建立好感的技巧
二、商務(wù)客戶接待
1.有備無患、不失禮數(shù)
2.辦公室進(jìn)行客戶接待的流程
3.接待中的禮儀細(xì)節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
案例分享：
三、禮尚往來的秘訣
1.禮品選擇的規(guī)律和章法
2.人事禮缺一不可
3.有好禮還要有會送禮的人
4.避開送禮的雷區(qū)
四、中餐宴請飯局的設(shè)計(jì)
1. 普通宴請與正式宴請的重要區(qū)別？
2. 親自宴請和陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請的角色特點(diǎn)
3. 企業(yè)如何確定宴請接待規(guī)格？
4. 商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計(jì)？
5. 點(diǎn)菜是門學(xué)問
6. 宴請席位、座次如何安排？
7. 商務(wù)人士必備的餐桌禮儀
8. 宴請說辭設(shè)計(jì)：
9. 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
課程復(fù)盤與總結(jié)

講師介紹
胡爽姿（Ashley Hu）
 ◇ 客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
 ◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
 ◇ EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
 ◇ FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
 ◇ 新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
 ◇ 外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
 ◇ 工信部《客服聯(lián)絡(luò)咨詢師》評審專家
 ◇ 粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口指定講師
 ◇ 世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
 ◇ 美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
 ◇ 中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
 ◇ 800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
常駐地：廣州
合作電話：13825058505

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【核心課程】
客戶服務(wù)管理系列
《轉(zhuǎn)型時(shí)代的服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理》
《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》
《服務(wù)親和力打造與有效溝通》
《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》
《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》
《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制
《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊
《客服先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
禮儀修養(yǎng)課程
《高端商務(wù)禮儀》 
《職場禮儀與形象塑造》
《商務(wù)接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》
《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》
《企業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》引導(dǎo)式TTT課程體系
職業(yè)素養(yǎng)提升課程
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職場賦能—職場高情商溝通》
《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養(yǎng)》

咨詢顧問
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

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