【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2020年12月18-19日 深圳 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 王小剛 | ||
【參加對象】 | 產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營人員、高層管理者,以及在產(chǎn)品研發(fā)體系中承擔(dān)需求分析 and/or 高級設(shè)計(jì)開發(fā)角色的研發(fā)人員 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥5980元/人 (含稅費(fèi)、教材、證書、茶點(diǎn)、兩天中餐) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
“需求開發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過程,而不僅僅只是收集的過程!
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身?上У氖牵芏嘌邪l(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼:
◇ 產(chǎn)品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面,導(dǎo)致在產(chǎn)品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見提出、產(chǎn)品需求一直處于動態(tài)的(動蕩的)變化中;
◇ 來自于市場/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析,無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實(shí)施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式;
◇ 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整,分析人員在與目標(biāo)客戶溝通需求時(shí)的技巧亟待提升;
◇ 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求,分析人員感到無計(jì)可施。如何去驗(yàn)證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的?
◇ 需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與?各方的職責(zé)如何定義?需求分析人員需要具備哪些能力……
本課程旨在幫助貴公司產(chǎn)品經(jīng)理(尤其是從研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗過來承擔(dān)產(chǎn)品工作的)建立起純粹的產(chǎn)品意識,然后通過逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產(chǎn)品需求分析時(shí)的主要方法(移情分析、焦點(diǎn)討論法、業(yè)務(wù)模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……)、執(zhí)行產(chǎn)品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法(User Story、用戶故事地圖、KANO模型、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)……)的工具與過程,以及這其中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項(xiàng)內(nèi)容,以期能夠?qū)鉀Q貴公司上述問題提供解決方案建議,幫助您成功跨越產(chǎn)品需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)的泥沼。
【特別提示】:所謂“咨詢式培訓(xùn)”,是現(xiàn)時(shí)比較新穎的、保證學(xué)員與講師之間高度互動的授課模式。它要求培訓(xùn)講師在授課前對企業(yè)的現(xiàn)狀、有了較為全面的了解,對于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解,并由此確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、和案例運(yùn)用。在培訓(xùn)課堂上,要求學(xué)員把在實(shí)際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上,將培訓(xùn)現(xiàn)場變成尋找問題解決方案、思路和方法的“路演”。同時(shí),講師將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的真實(shí)案例,組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,在訓(xùn)練學(xué)員能力的過程中,既提高了學(xué)員分析問題、解決問題的能力,也解決了學(xué)員的日常工作中遇到的實(shí)際問題。
課程大綱
第一部分概述
◇ 產(chǎn)品管理 Vs. 研發(fā)項(xiàng)目管理——最大的區(qū)別是什么?最需要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是什么?產(chǎn)品的經(jīng)典定義:從核心到外圍圍繞“產(chǎn)品”的五層模型——產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、產(chǎn)品周邊和產(chǎn)品生態(tài)
◇ 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束
◇ “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個(gè)問題。我們不能從根本上消弭這兩個(gè)問題,只能想辦法適應(yīng)這兩類問題;
◇ 需求開發(fā)的三個(gè)層次——用戶需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求,以及這三個(gè)層次的區(qū)別與聯(lián)系
研討環(huán)節(jié):分析來自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目的產(chǎn)品需求規(guī)格,識別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分,并據(jù)此討論“產(chǎn)品需求”的要素
◇ 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
◇ 請牢記:我們交付的不是產(chǎn)品本身,而是價(jià)值——如何從孤立的需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價(jià)值”
■ 案例分析之1:對比分析兩種汽車的交付價(jià)值,及其實(shí)現(xiàn)方式
■ 案例分析之2:某型醫(yī)療器械的目標(biāo)客戶,及其重點(diǎn)功能特性
第二部分產(chǎn)品的戰(zhàn)略管理暨產(chǎn)品的市場定位
◇ 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——創(chuàng)新擴(kuò)張曲線
◇ 市場驅(qū)動的產(chǎn)品需求開發(fā)策略及其6大步驟
◇ “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義:客戶!= 目標(biāo)客戶
◇ 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來?客戶需求(OR)是什么?
◇ 準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶特征的“移情分析”方法
演練一:使用“移情分析”方法,研討并確認(rèn)貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品(覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線)各自的目標(biāo)客戶與交付價(jià)值
第三部分產(chǎn)品需求的規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
◇ 5個(gè)層級的需求,解決5種不同的問題——定位點(diǎn)、痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)和持續(xù)點(diǎn)
◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之一——拷貝
■ 拷貝是最快的創(chuàng)新
■ 可以拷貝些什么及其典型案例介紹
■ 怎樣拷貝暨拷貝的實(shí)施步驟
◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之二——優(yōu)化
■ 優(yōu)化第一式:加一維
■ 優(yōu)化第二式:減一維
■ 優(yōu)化第三式:倍增
■ 優(yōu)化第四式:組合
■ 優(yōu)化第五式:環(huán)境敏感
◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之三——維度
■ 什么是維度?字典里的解釋與我的解釋
■ 規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求時(shí)可以使用的“維度”
■ 3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
◇ 使用KANO模型平衡需求并設(shè)定需求的優(yōu)先級
◇ “維度模型”永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制目標(biāo)客戶的“期望值”
■ “維度模型”實(shí)例介紹之一——適用于IT系統(tǒng)的“諾蘭模型”
■ “維度模型”實(shí)例介紹之二——適用于通訊產(chǎn)品的“梯級模型”
■ “維度模型”實(shí)例介紹之三——適用于醫(yī)療產(chǎn)品的“情景擴(kuò)增模型”
◇ 研討環(huán)節(jié):嘗試定義貴公司某一產(chǎn)品的“維度模型”
演練二:綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法,從“產(chǎn)品表現(xiàn)”的維度為貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品(覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線)設(shè)計(jì)“尖叫點(diǎn)”
第四部分產(chǎn)品需求的分析
◇ 需求分析的基本原則:問題的識別、評估、平衡和綜合
◇ 需求分析的主要目的:把產(chǎn)品/產(chǎn)品需求異步地交付給目標(biāo)客戶
◇ 關(guān)注客戶需求(OR)是商業(yè)模式的需要
■ 端到端OR管理流程框架
◇ $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
■ 案例演示:識別產(chǎn)品的$APPEALS要素
■ 產(chǎn)品的競爭對手對標(biāo)分析
◇ SPAN-FAN分析方法——產(chǎn)品的競爭地位-市場吸引力要素分析
■ 案例分析:如何針對該類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板
◇ 制定“業(yè)務(wù)計(jì)劃”以整合公司級需求規(guī)劃
■ OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析
■ OR與產(chǎn)品交付
■ OR與產(chǎn)品生命周期管理
演練三:研討并識別貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品(覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線)各自的相對于$APPEALS模型的各項(xiàng)要素
第五部分產(chǎn)品需求的溝通——如何表述產(chǎn)品需求規(guī)劃與分析的結(jié)果,尤其是表述給后端的研發(fā)人員,并且保證前后端所有人員對于產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)理解一致?
◇ 需求規(guī)格化的基本原則:完整、一致、無二義和可測試
◇ 三種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例:
1)用戶故事地圖
2)需求規(guī)格列表
3)IO序列
◇ 講師案例演示:“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
◇ 講師案例演示:“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
◇ 講師現(xiàn)場剖析,使用貴公司案例:需求文檔存在的問題,以及從流程角度可以實(shí)施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案
◇ 產(chǎn)品需求的命名規(guī)則
演練四:綜合使用之前3個(gè)演練的成果,各分組完成自己運(yùn)營產(chǎn)品之“用戶故事地圖”的一級用戶故事地圖
第六部分產(chǎn)品需求的驗(yàn)證與確認(rèn)——產(chǎn)品推廣時(shí)的基本方(tao)法(lu)
◇ 如何以市場與客戶為核心去驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品的需求?
◇ 產(chǎn)品推廣的初級套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個(gè)套路;
◇ 產(chǎn)品推廣的中級套路——從品牌、用戶參與、渠道、產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品服務(wù)……等5個(gè)維度梳理出來的82個(gè)套路;
◇ 產(chǎn)品推廣的高級套路——面向人類固有思維短板的6個(gè)套路
演練五:各組為自己的產(chǎn)品確定推廣時(shí)slogan,并且撰寫一篇不超過200字的軟文。
第七部分培訓(xùn)總結(jié)及答疑
講師介紹 — 王小剛先生
※ 產(chǎn)品研發(fā)管理與項(xiàng)目管理專家
※ 中國軟件協(xié)會(CSPIN)專家委員會委員
※ NPDP、PMP、CSM等項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì),6 sigma黑帶
※ 中軟協(xié)2014年度“中國軟件工程年度人物”7位獲獎?wù)咧?BR> ※ 中國軟件行業(yè)峰會(TID)第10屆、11屆、12、13屆年會評委會委員,第15屆、16屆大會執(zhí)行主席
※ “柔性軟件流程體系(DPD)”創(chuàng)始人
※ 《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者(人民郵電出版社,2016年曾經(jīng)連續(xù)占據(jù)京東“計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)類”圖書熱銷榜5個(gè)月)、《軟件開發(fā)者職業(yè)發(fā)展終極指南》譯者(人民郵電出版社,2018年出版
工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
王老師擁有18年的軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機(jī)器技術(shù)有限公司(IBM Solution and Services Co.)、中國移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI(外資全資咨詢顧問公司)等多個(gè)企業(yè),擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、咨詢顧問等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——
◇ 2013年度中國軟件協(xié)會“中國軟件工程年度人物”7位獲獎?wù)咧唬?014.05.30授予)
◇ 2013年,“Top100“全球軟件案例研究峰會入選案例(案例名稱:柔性軟件流程設(shè)計(jì));
◇ 2009年度軟件工程大會(CCSE/希賽網(wǎng),2009/11深圳),獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號;
◇ 2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中(2009/11深圳),再度獲得“行業(yè)年度人物”提名;憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”,再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名;
◇ 2008年度過程改進(jìn)大會(CSPIN,中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會),獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號(2008/09南京);
◇ 2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中(2008/11北京),獲得“行業(yè)年度人物”提名;所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐蓖瑫r(shí)獲得最佳案例提名。
擅長領(lǐng)域
王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、部署、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系,對各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如;善于將多種模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合,以“因地制宜注重落地”的方式協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題,而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面,憑借長期的研發(fā)管理實(shí)踐工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn),他尤其善長于在工程與技術(shù)管理、項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)、引導(dǎo)和咨詢工作,對一線的員工(項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測試工程師)有很強(qiáng)的親和力,使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
部分頂級客戶名單
中國銀聯(lián)(China Unipay)技術(shù)管理部、技術(shù)中心及研究院
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心(CNNIC)
中國移動通信集團(tuán)(CMCC)研究院,以及廣東移動、云南移動……
中國聯(lián)通軟件研究院
中國石油規(guī)劃院
中國南方航空信息科技部
中國化工集團(tuán)信息科技部
中國人民保險(xiǎn)(PICC)
央廣新媒體(中央人民廣播電臺旗下子公司,互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方向)
上海證券交易所
深圳證券交易所,及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊(ZTE)及其旗下中興移動(努比亞)、中興特軟及中興軟創(chuàng)
用友集團(tuán)用友大學(xué)、友金金福
中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
平安科技
中國農(nóng)業(yè)銀行(總行)技術(shù)中心
中國工商銀行(總行)數(shù)據(jù)中心
招商銀行(總行)信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤集團(tuán)
國家開發(fā)銀行(總行)信息科技局
興業(yè)銀行(總行)信息科技部 、興業(yè)證券信息科技部
花旗軟件(花旗銀行IT服務(wù))
美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部、智慧家居事業(yè)部以及美的全球創(chuàng)新中心
上汽集團(tuán)(SAIC)信息中心
首都機(jī)場信息科技部、重慶機(jī)場、西部機(jī)場集團(tuán)
順豐快運(yùn)(S&F Express)IT中心
聯(lián)合技術(shù)中心(西科斯基、普惠的母公司)
以及雅座(餐飲行業(yè)營銷云服務(wù)商)、百合網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、東方CJ電視購物……等100余家客戶
咨詢服務(wù)及核心課程列舉
◇ 產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)系列
基于IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))的研發(fā)流程頂層設(shè)計(jì)、建設(shè)與優(yōu)化(咨詢)
產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用(培訓(xùn)課程及咨詢)
產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(培訓(xùn)課程及咨詢)
有效產(chǎn)品需求分析訓(xùn)練營(培訓(xùn)課程及咨詢)
◇ 軟件研發(fā)過程與工程體系
軟件研發(fā)組織柔性軟件流程設(shè)計(jì)(咨詢)
有效軟件需求分析訓(xùn)練營(培訓(xùn)課程及咨詢)
卓越軟件項(xiàng)目管理的10項(xiàng)錦囊妙計(jì)(培訓(xùn)課程)
軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系(培訓(xùn)課程及咨詢)
軟件項(xiàng)目成本估算(培訓(xùn)課程及咨詢)
學(xué)員評價(jià):講解貼近實(shí)戰(zhàn),能夠帶來很多啟發(fā),所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實(shí)際工作中;風(fēng)格直接、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)而又不失幽默;實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,交流深刻生動,學(xué)習(xí)收效明顯。