培訓會員
熱門點擊:參觀考察 中層干部 研發(fā)管理 采購管理 海關事務 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲管理
您現(xiàn)在的位置: 森濤培訓網(wǎng) >> 精品文庫 >> 大客戶營銷 >> 正文

客戶管理:如何增加客戶回頭率


簡介:如何增加客戶回頭率?相信致今不少企業(yè)正在咨詢問題,不管網(wǎng)銷渠道,還是代理渠道或實體渠道,一樣想客戶成為回頭客,最近有幾個做網(wǎng)絡營銷朋友問到,產品一直有銷售量,就一直看不到客戶回頭客,當時我想可以用來改善我們客戶滿意度,增加回頭率。   作為企業(yè)一定要做到:“企業(yè)要挖掘新客戶,更要留住老客戶”!對于企業(yè)而言,吸引新客戶的成本要遠遠高于留住老客戶。所以如何滿足老客戶需求,留住老客戶,提高客戶回頭率是提升企業(yè)競爭力,降低推廣成本的關鍵所在!接下來分幾點:

  一、維護老客好處
  1.發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;2.老客戶的忠誠度下降5%,企業(yè)利潤率下降25%;3.向新客戶推銷成功率15%,而向老客戶推銷成功率是50%以上;4.如果將每年的客戶保持增長5%,利潤將達25%-85%;5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;6.20%的老客戶帶來80%的利潤。

  二、客戶維持最有效途徑和方法
  1.更多優(yōu)惠措施
  Ⅰ.數(shù)量折扣贈品;
 、.制定扶持政策;
 、.經(jīng)銷商免費培訓(可以提供免費上門服務)2.提供系統(tǒng)化解決方案Ⅰ.建立客戶數(shù)據(jù)庫與客戶建立良好的關系;①.交易的結束不意味著客戶關系的結束,在售后還須與客戶保護聯(lián)系,以確可他們的滿足持續(xù)下去;②.建立客戶數(shù)據(jù)庫,每個月或每季度都定下名單,每個月或每季考核回訪;③.日常問候,節(jié)日時真誠問候,都會給客戶深為感動,特別是記住客戶孩子生日,給客戶帶來驚喜;Ⅱ.老客戶深入溝通,防止出現(xiàn)誤解:
 、.善于傾聽客戶的意見和建議(客戶坐談會或回訪客戶)②.及時處理顧客不滿,把抱怨客戶保持忠實的客戶(需要技巧溝通)③.及時通過老客戶了解市場行情,加強產品創(chuàng)新和創(chuàng)意。
 、.制造客戶保障

  三、產品質量有保證(不管做什么產品都一樣,質量首為重要)
  1.產品有創(chuàng)新;2.保證產品能賺到錢;3.以誠待人,把客戶當自家人。


文章熱詞: 客戶服務 客服技巧 客服體系 客戶管理系統(tǒng)

作者:佚名;資料來源:總裁學習網(wǎng);發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時間:2013-12-12;

免責聲明: 本站為非營利性網(wǎng)站,所登載此文是由開放網(wǎng)絡用戶自由發(fā)布分享,本站不參與審核、編輯或修改,僅為提供給感興趣讀者學習研究使用,不代表本站同意該文章的立場觀點,且本站不承擔稿件侵權行為連帶責任。如涉及版權等問題請與本站聯(lián)系,核實后會給予處理,詳見本網(wǎng)的法律聲明。
相關課程
  • 優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處..
    敦平講授,深圳,上海,北京開課
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
    田勝波講授,上海開課
  • 構建卓越的客戶服務管理體系
    田勝波講授,深圳,上海開課
  • 打造服務力-讓您的客戶由滿意走..
    袁琪講授,上海開課
  • 卓越的客戶服務
    王曉慧講授,廣州開課
  • 服務旗艦店&體驗店打造及運營
    袁琪講授,上海開課
  • 客戶投訴處理及應對技巧
    胡老師講授,上海開課
  • 采購合同管理與法務風險規(guī)避
    顧聞知講授,深圳,廣州開課
  • 卓越的客戶服務技巧訓練
    田勝波講授,上海開課
  • 客戶關系管控及客戶服務體系建立
    呂江講授,深圳開課
  • 相關專題
    延伸閱讀
    關于我們 | 法律聲明 | 服務條款 |熱門課程列表 | 培訓計劃 | 網(wǎng)站地圖 | 文字站點 | 加入收藏 | 用戶中心
    固話:020-34071250、34071978 值班手機:13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
    地址:廣州市天河區(qū)東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務所 鄧江華主任律師
    粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2017 All Rights Reserved 森濤培訓網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓服務