阿米巴經(jīng)營與客戶滿意度
作者:田和喜
很多人只是單方面的認為企業(yè)是逐利的集體,從事事業(yè)也只是為了多賺錢,而這種想法是完全錯誤的,公司以外的客戶自不待言,即使是是公司內(nèi)部部門之間也應該是對方滿意,這才是做生意的根本。
京瓷之所以有時受交貨期期限所迫而拼命工作,因為是想在客人需要的時候按期交貨。此外,還要生產(chǎn)出新的產(chǎn)品,這同樣是為了滿足客人的要求。客戶為了進一步提高利潤,必然要求開發(fā)新的產(chǎn)品。一切都以客戶的滿意度作為企業(yè)最大的目標。
京瓷長期以來,都致力為客戶奉獻與期產(chǎn)品相媲美的優(yōu)質(zhì)服務,其他先進的理念和阿米巴管理系統(tǒng)為整個產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)立新標準,努力傾聽客戶的聲音,加深與客戶的互動交流,爭取客戶的信任,贏得客戶的尊重。
現(xiàn)在,只考慮自己的利益的情況似乎多了。但是,這種以自我為中心考慮問題的人,他們是很難得到生意機會。生意做得好的人,是讓對方也能賺錢的人。這樣才能帶來生意的機會,并給自己帶來利益。
一般來說,在與客人打交道的時候,還要講究信用,信任企業(yè)的的人多了賺錢的機會就更多了,當然,信用是基礎(chǔ),將高質(zhì)量商品廉價出售,按期交貨,并為客戶提供良好的服務,就能得到信任,再加上廠方人品兼優(yōu),那將受到客戶的加倍信任,乃至尊重。
稻盛和夫開發(fā)客戶,都是在用心傾聽客戶的心聲,用最有性價比的產(chǎn)品來贏得客戶的訂單,并把這個動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉,發(fā)揮主動創(chuàng)新的可能性。
通過全方位、多層次、多渠道地增強與客戶的互動和交流,京瓷將更全面貼近顧客,帶去真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,達到客戶滿意的服務,為京瓷的品牌的持續(xù)提升再添輝煌。
文章熱詞: 企業(yè)管理 經(jīng)營管理 阿米巴經(jīng)營
作者:田和喜;資料來源:價值中國;發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時間:2013-12-5;