職場禮儀：職場中道歉的絕佳技巧!

    內(nèi)容簡介：道歉也是一種職場禮儀，不小心做錯(cuò)了事情或者說錯(cuò)了話，為了消除芥蒂，我們需要向領(lǐng)導(dǎo)或者同事道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

    人非圣賢孰能無過，過而改之善莫大焉!犯錯(cuò)，是很正常的事情，這里我們不言其他，先來看看職場中犯錯(cuò)該怎么道歉吧!

    道歉也是一種職場禮儀，不小心做錯(cuò)了事情或者說錯(cuò)了話，為了消除芥蒂，我們需要向領(lǐng)導(dǎo)或者同事道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

    我認(rèn)為在專業(yè)溝通中，道歉遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被充分利用。對(duì)債務(wù)、指責(zé)、權(quán)利具有超高靈敏度，而缺乏責(zé)任感使得好人去避免承認(rèn)錯(cuò)誤，更遑論認(rèn)錯(cuò)道歉了。這種對(duì)道歉的抗拒在職業(yè)上造成各種破壞。問題被拖的時(shí)間越長，怨恨就越深，而向前邁進(jìn)的難度也就越大。

    以下是我喜歡專業(yè)道歉的地方：

    --道歉從沖突中節(jié)省了精力

    --道歉將時(shí)間分為過去和未來，問題和解決方案

    --道歉允許對(duì)共同問責(zé)的承認(rèn)

    不管你相信與否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不該說什么的幾個(gè)例子：

    --“抱歉讓你這樣想�！�

    --“你必須承認(rèn)，其中有一大部分也是你的錯(cuò)誤�！�

    --“會(huì)有很多譴責(zé)在這里蔓延開來。”

    以下是如何進(jìn)行專業(yè)道歉的準(zhǔn)則：

    1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨(dú)立存在。

    我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯(cuò)。然而，他或她無法同時(shí)將此看作是道歉。他們會(huì)聽到解釋(請(qǐng)查看：“借口和指責(zé)”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

    2、要求討論，但不堅(jiān)持要求。

    “如果你想要討論這個(gè)問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請(qǐng)將球打回到了對(duì)方場地，使得討論是被邀請(qǐng)的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強(qiáng)迫對(duì)方。

    3、勝人一籌的聯(lián)系。

    如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級(jí)面對(duì)面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。

    4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。

    而是準(zhǔn)備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認(rèn)為會(huì)“將之糾正”的做法。