知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)的管理與戰(zhàn)略

　　管理學(xué)大師彼得?德魯克指出，我們正處于一個(gè)“巨變的時(shí)代”，知識(shí)成為最關(guān)鍵的社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)所面對(duì)的是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新和處理速度成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

一、 知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)的產(chǎn)生背景與內(nèi)涵

在全球經(jīng)濟(jì)一體化、客戶需求多樣化和產(chǎn)品生命周期縮短的背景下，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在深度和廣度上推動(dòng)了信息技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)組織向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、虛擬化和全球化方向發(fā)展。這些趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理理論提出了挑戰(zhàn)：（l）在目標(biāo)模式上，企業(yè)組織從單純追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)向更注重創(chuàng)造客戶價(jià)值等社會(huì)目標(biāo)，承擔(dān)企業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。（2）在組織模式上，精簡(jiǎn)管理層次，從金字塔式的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（3）在效益模式上，從規(guī)模、質(zhì)量型效益轉(zhuǎn)向速度型效益。（4）在管理對(duì)象上，從有形生產(chǎn)要素為主轉(zhuǎn)向更加注重?zé)o形生產(chǎn)要素的管理。（5）在管理方式上，從以前的“監(jiān)督控制”轉(zhuǎn)向?yàn)楣蛦T提供合適的知識(shí)、數(shù)據(jù)和支持業(yè)務(wù)流程的工作環(huán)境，充分發(fā)揮雇員的創(chuàng)造性，最大限度利用其知識(shí)和專長(zhǎng)，而不是強(qiáng)求雇員適合某些固定、僵化的管理模式（如表1所示）。

其中，管理對(duì)象上的變化尤其值得關(guān)注。很多資料表明，產(chǎn)品制造成本中原料和人工成本所占比例呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢(shì)。如在傳統(tǒng)的鋼鐵業(yè)，美國(guó)鋼鐵公司在1980年雇傭12萬(wàn)工人，到1990年時(shí)產(chǎn)量不變，但只雇用2萬(wàn)工人。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在高科技的集成芯片制造業(yè)屬于原料和能源的成本只有2％，絕大部分屬于研發(fā)投資。很多有實(shí)力的企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的比例達(dá)到2：1或3：1甚至更高。知識(shí)資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)等讓很多企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法比擬的價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到科技知識(shí)等無(wú)形生產(chǎn)要素對(duì)其生存和發(fā)展的重要性。

知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)，是指那些把知識(shí)看作獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素的企業(yè)。這些企業(yè)能清晰認(rèn)識(shí)屬于自己核心能力的知識(shí)、現(xiàn)有知識(shí)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需知識(shí)的差距，從而有意識(shí)地增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理和培育，通過運(yùn)用集體智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，希望獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該是知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)，通過知識(shí)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

國(guó)內(nèi)外的管理實(shí)踐都出現(xiàn)了這種趨勢(shì)。有調(diào)查表明，1999年度《財(cái)富》雜志評(píng)選的全球500強(qiáng)企業(yè)有26％已設(shè)立知識(shí)主管（ChIEf Knowledge Officer，CKO）職位，預(yù)計(jì)2～3年后這個(gè)比例會(huì)超過80％。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建設(shè)一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)。國(guó)內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識(shí)地圍繞知識(shí)組織管理。在進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，華為公司對(duì)過去10年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，制定了指導(dǎo)公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《華為公司基本法》，“知本主義”的概念被明確提出并貫穿其中，這部公司法的基本觀點(diǎn)包括：知識(shí)是高科技企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，主張給創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)勞動(dòng)以合理回報(bào)，通過知識(shí)資本化和知識(shí)職權(quán)化實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值等。

二、 識(shí)管理的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：知識(shí)資本理論

羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，將知識(shí)作為一種內(nèi)生變量引入經(jīng)濟(jì)分析框架，闡述了知識(shí)在宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用，反映了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)范式的轉(zhuǎn)變。知識(shí)資本理論試圖從微觀經(jīng)濟(jì)層面上闡述企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)來(lái)解釋一些知識(shí)密集型企業(yè)的賬面價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值間存在的巨大差額。 知識(shí)資本，是指“由企業(yè)擁有或控制、可用于獲利的、不具有實(shí)體性的資本投入”。這個(gè)定義把知識(shí)資本從傳統(tǒng)意義上的無(wú)形資產(chǎn)拓展開來(lái)，將員工創(chuàng)造力和素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)形象、甚至企業(yè)文化等各種決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素包括其中，因而也就能較好地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和股東利益。

知識(shí)資本理論的代表人物，是美國(guó)《財(cái)富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財(cái)務(wù)服務(wù)公司的艾德文森。前者很早就致力于知識(shí)資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識(shí)資本概念，指出知識(shí)資本已經(jīng)成為美國(guó)最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識(shí)資本是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。他的主要貢獻(xiàn)在于，將長(zhǎng)期以來(lái)被大家忽視的知識(shí)資本及其重要性揭示出來(lái)。他認(rèn)為微軟、英特爾等知識(shí)企業(yè)的價(jià)值在于聘用的知識(shí)員工、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制以及這兩方面綜合形成的獨(dú)特的識(shí)別市場(chǎng)和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德文森則從實(shí)踐角度，提出了知識(shí)資本管理禾目評(píng)估模型。他在1992年提出了第一份資本報(bào)告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識(shí)資本管理和評(píng)估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財(cái)務(wù)等方面對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。

總的看來(lái)，企業(yè)知識(shí)資本可分為四類：人力資本、市場(chǎng)資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和其他結(jié)構(gòu)資本。

（1）人力資本。體現(xiàn)在員工身上、能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)，即企業(yè)中每個(gè)員工優(yōu)秀品德采購(gòu)能力的總和。具體包括員工的技術(shù)專長(zhǎng)、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力、管理技巧和團(tuán)隊(duì)精神等。人力資本的價(jià)值主要體現(xiàn)在隱性知識(shí)上，這種知識(shí)很難交換和共享，不為股東掌握。傳統(tǒng)方法采用教育程度評(píng)價(jià)的方法能從一定程度上反映組織人力資本的存量，但缺乏精度。實(shí)際上知識(shí)員工的工作業(yè)績(jī)與其工作熱情和滿意度直接相關(guān)，在評(píng)估人力資本時(shí)必須考慮這些因素的影響。

（2）市場(chǎng)資本。企業(yè)通過其擁有的、與市場(chǎng)等外部環(huán)境相關(guān)聯(lián)的、有助于企業(yè)獲得潛在利益的無(wú)形資 產(chǎn)的總和。這里的‘怖場(chǎng)”是廣義上的市場(chǎng)，不僅包括企業(yè)的客戶、供銷網(wǎng)絡(luò)，還涉及政府部門、專家網(wǎng) 絡(luò)等對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在重大影響的外界因素。這樣，市場(chǎng)資本包括企業(yè)品牌價(jià)值與知名度、商譽(yù)、顧客信任 度、客戶滿意度、供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系程度、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，還包括與政府部門的關(guān)系、專家網(wǎng)絡(luò) 等。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。包括商標(biāo)專利權(quán)、版權(quán)、技術(shù)訣竅、計(jì)算機(jī)軟件和商業(yè)秘密等。這部分資產(chǎn)在～定程度上受到法律的保護(hù)。

（4）組織結(jié)構(gòu)資本。包括企業(yè)采用的技術(shù)、生產(chǎn)流程和用以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素，如企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化和管理哲學(xué)、治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)體系、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和融資關(guān)系等。

從以上分析可看出，知識(shí)資本的管理必須遵循以下原則：

（l）人力資本是最重要的資源。要改善人力資本，必須通過樹立團(tuán)隊(duì)精神來(lái)提高企業(yè)整合知識(shí)的能力，同時(shí)改善企業(yè)集體運(yùn)作環(huán)境和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成“邊干邊學(xué)”的機(jī)制。

（2）企業(yè)不能獨(dú)占人力資本和市場(chǎng)資本，而要與員工和顧客共享，形成利益共同體，追求同步發(fā)展、共同成長(zhǎng)。

（3）結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是企業(yè)完全擁有的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)必須通過不斷積累完善，適應(yīng)環(huán)境發(fā)展。

知識(shí)資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)提供了一個(gè)新的理論框架，為建立知識(shí)管理戰(zhàn)略提供了理論基礎(chǔ)。
知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)的管理與戰(zhàn)略（下）

2001-08-20

三、 知識(shí)管理的管理學(xué)基礎(chǔ)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，是在對(duì)傳統(tǒng)管理理論的反叛中成長(zhǎng)起來(lái)的一種新的企業(yè)觀。

1． 企業(yè)理論的演變

在分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源上，不同學(xué)者、不同管理學(xué)派給出了不同的解釋。以波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自干行為結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論。隨著時(shí)代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足，同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但其贏利能力相差很大，有的相差3～5倍，這個(gè)差距還有變大的趨勢(shì)。

為了解釋這些問題，對(duì)傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，基核心觀點(diǎn)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成勢(shì)來(lái)源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的不足。但市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越完善，在理想的完善市場(chǎng)中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可借助資金通過等價(jià)交換獲得，由此可見競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個(gè)表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源企業(yè)的能力，根源于企業(yè)擁有的知識(shí)，包括發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)知識(shí)，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求的科研開發(fā)能力，將個(gè)人創(chuàng)新整合到新產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)品推向市場(chǎng)、傳播知識(shí)的能力。這些知識(shí)和能力的組合，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說(shuō)，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效，從而形成獨(dú)特、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2． 企業(yè)知識(shí)理論的基本觀點(diǎn)

企業(yè)知識(shí)理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架。但它對(duì)企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對(duì)主流企業(yè)理論沒能解釋的問題給予說(shuō)明。

企業(yè)知識(shí)理論是從分析知識(shí)的特性開始的。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)具有以下特征：默會(huì)性、可共享性、分布性和可占用性。知識(shí)的這些特征和企業(yè)使用知識(shí)的方式，能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

（1）企業(yè)的存在。企業(yè)知識(shí)理論將企業(yè)看作知識(shí)一體化的組織。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，其中最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識(shí)。但知識(shí)是由個(gè)人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識(shí)的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動(dòng)需要擁有不同類型知識(shí)的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境，讓不同知識(shí)背景的員工集中使用各種專業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是一種知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。企業(yè)組織就是一種能滿足團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)濟(jì)組織。

（2）企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為，企業(yè)的異質(zhì)性來(lái)源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中不同的知識(shí)積累和知識(shí)水平。由于各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中吸納具有不同知識(shí)背景和不同性格的員工，這些員工的交流時(shí)間和交流方式不同，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識(shí)積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤(rùn)也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識(shí)和創(chuàng)新形成獨(dú)具特色和市場(chǎng)前景的技術(shù)和產(chǎn)品，并與質(zhì)量管理、營(yíng)銷體系、售后服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)中逐步成長(zhǎng)壯大。

（3）企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進(jìn)行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為，除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機(jī)會(huì)主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識(shí)的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識(shí)專業(yè)人士的知識(shí)共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識(shí)愿望，由于知識(shí)本身的默會(huì)性和分布性，有效進(jìn)行知識(shí)一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機(jī)制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個(gè)知識(shí)員工貢獻(xiàn)自己的力量。

3．基干企業(yè)知識(shí)理論的知識(shí)管理方法論

企業(yè)知識(shí)理論將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歸因于企業(yè)擁有和應(yīng)用的知識(shí)。從這個(gè)角度出發(fā)，能增加企業(yè)知識(shí)、為企業(yè)提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)就是知識(shí)管理的方法論，例如基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐、知識(shí)聯(lián)盟等。

（l）基準(zhǔn)管理，也稱標(biāo)桿管理，核心是向業(yè)界或其他行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。具體地說(shuō)，基準(zhǔn)管理是企業(yè)通過尋找最佳實(shí)踐，并與自己的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)應(yīng)付市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從知識(shí)管理角度看，基準(zhǔn)管理要求組織敏銳地挖掘外部市場(chǎng)和企業(yè)自身的知識(shí)，特別是工作流程中的隱性知識(shí)，為組織提供了獲取、應(yīng)用外界知識(shí)的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識(shí)找到了目標(biāo)。因此，基準(zhǔn)管理就能成為推動(dòng)管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。

（2）知識(shí)聯(lián)盟，是企業(yè)聯(lián)盟的一種新形式。隨著經(jīng)濟(jì)中知識(shí)的含量逐漸增加，企業(yè)聯(lián)盟成員間的知識(shí)交流也越來(lái)越頻繁。常見的知識(shí)聯(lián)盟有：技術(shù)互換、許可證授權(quán)、客戶一供應(yīng)商聯(lián)盟、合作開發(fā)型聯(lián)盟、共同投資聯(lián)盟等，從前到后知識(shí)交換的含量越來(lái)越大，交換的內(nèi)容也從顯性知識(shí)向隱性知識(shí)發(fā)展。

在技術(shù)密集型行業(yè)，幾乎沒有一家企業(yè)有能力壟斷、開發(fā)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所有技術(shù)。充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也提供了良好的環(huán)境，企業(yè)可通過直接購(gòu)買、獲取授權(quán)、合作聯(lián)盟和自主開發(fā)等形式提高企業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，提供具有市場(chǎng)生命力的產(chǎn)品和服務(wù)。比較而言，自主開發(fā)的技術(shù)易轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，但投入較大。而合作聯(lián)盟不失為一種好形式，既能通過市場(chǎng)分?jǐn)偢哳~開發(fā)費(fèi)用，有效降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，又能縮短上市前置期，擴(kuò)大企業(yè)在同行業(yè)的影響。深層次聯(lián)盟甚至?xí)a(chǎn)生企業(yè)文化的碰撞促進(jìn)管理方式的進(jìn)化和變革。

基于這樣的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于成長(zhǎng)中的中小型企業(yè)，一種有效策略是緊跟國(guó)際潮流，瞄準(zhǔn)先進(jìn)技術(shù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在開發(fā)自主版權(quán)的核心技術(shù)的同時(shí)，積極跟代表市場(chǎng)發(fā)展方向的大企業(yè)結(jié)盟，向企業(yè)聯(lián)盟成員學(xué)習(xí)，通過有效知識(shí)交叉，加速企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和進(jìn)化，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為大企業(yè)則要積極參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，并遵循“有所為、有所不為”的原則，將一般性的外圍工作外包給其他小企業(yè)，將主要資源集中在虛擬價(jià)值鏈和知識(shí)鏈的關(guān)鍵部分，主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)化，保持企業(yè)聯(lián)盟中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位。要通過合作性競(jìng)爭(zhēng)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)的合作、深化技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)要與價(jià)值鏈的上下游企業(yè)保持緊密的合作關(guān)系，加速產(chǎn)品進(jìn)化和知識(shí)傳播，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值。

四、知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)的戰(zhàn)略

1． 戰(zhàn)略的特征

知識(shí)先導(dǎo)型企業(yè)把知識(shí)看作產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成部分，認(rèn)識(shí)到對(duì)知識(shí)實(shí)施有效管理將對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生直接影響，因此會(huì)全力推行知識(shí)管理戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下三方面。

（l）在投資戰(zhàn)略上。從過去主要投資于廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向投資于人才培訓(xùn)和創(chuàng)新激勵(lì)，為員工創(chuàng)造良好的知識(shí)信息工作環(huán)境，形成“在于中學(xué)、邊干邊學(xué)”的機(jī)制；再分配向知識(shí)工人傾斜，提高員工滿意度。

（2）在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上。注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲取和保護(hù)，把蘊(yùn)藏在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)量作為競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，注重了解客戶需求，推動(dòng)知識(shí)傳播，承擔(dān)企業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任。

（3）在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上。從以經(jīng)濟(jì)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量取勝轉(zhuǎn)向依靠知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)，依靠信譽(yù)的增強(qiáng)、創(chuàng)造更多客戶價(jià)值吸引客戶，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

這些知識(shí)管理戰(zhàn)略以推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用為目的，采取有效的整合手段，使技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化更好地適應(yīng)于知識(shí)管理體系的要求。從這種意義上說(shuō)，知識(shí)管理戰(zhàn)略，是企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施知識(shí)管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)。

2． 戰(zhàn)略的實(shí)施

如圖1所示，實(shí)施知識(shí)管理必須根據(jù)外部環(huán)境的變化，特別是知識(shí)資產(chǎn)重要性的凸現(xiàn)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)置、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)文化的重定位，滿足知識(shí)管理的需求，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

（l）企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變是實(shí)施知識(shí)管理的前提。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變要求領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)和做事方法，為知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供物質(zhì)基礎(chǔ)和精神動(dòng)力。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，是建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)。傳統(tǒng)文檔形式的知識(shí)，不利于共享、重用和保存。實(shí)踐證明，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是知識(shí)共享和交流的有效工具，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持首先表現(xiàn)在信息基礎(chǔ)設(shè)施上的大量投資，建設(shè)信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書館等，通過知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖和檢索系統(tǒng)來(lái)充分利用已有的知識(shí)。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，還表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)工作的承認(rèn)，知識(shí)提供者在與他人共享知識(shí)的同時(shí)期望能獲得合理的回報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)肯定就是一個(gè)很重要的方面，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持更容易創(chuàng)造知識(shí)共享環(huán)境。

（2）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整為知識(shí)管理戰(zhàn)略提供了組織保證。知識(shí)具有專業(yè)性和分布性，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)。二是成立專門的小組完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的 “非正式團(tuán)體”和“實(shí)踐社區(qū)”是知識(shí)最密集、應(yīng)用最有效的形式。三是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整還表現(xiàn)在成立專門組織，負(fù)責(zé)開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)。迅猛發(fā)展的英特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，是知識(shí)管理活動(dòng)的催化劑，為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，只有專門組織才可能建立起支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要條件。實(shí)施知識(shí)管理要求高層領(lǐng)導(dǎo)重視，改造傳統(tǒng)企業(yè)文化，使員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，建立對(duì)知識(shí)管理友好的企業(yè)文化，包括培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、樹立企業(yè)榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造未回流通，并迅速整合到服務(wù)產(chǎn)品中，讓員工建立知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，創(chuàng)造尊重知識(shí)、尊重人才和共享知識(shí)的環(huán)境。1997年，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》75周年紀(jì)念刊上，開展了關(guān)于“走向下世紀(jì)企業(yè)管理會(huì)碰到什么問題”的討論，德魯克和學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人至吉更強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的重要性，而不是對(duì)技術(shù)的盲目追求。

（4）激勵(lì)措施是知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效推動(dòng)力量。公司通過激勵(lì)措施鼓勵(lì)知識(shí)活動(dòng)，并納入個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。

（5）知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)是知識(shí)管理戰(zhàn)略的量化體現(xiàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法難以對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)效果作出有效評(píng)估，因此要研究和建立面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估體系，如無(wú)形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算知識(shí)管理的投資回報(bào)率等，反映企業(yè)有形和無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值、更全面體現(xiàn)股東利益。