培訓(xùn)會員
熱門點擊:參觀考察 中層干部 研發(fā)管理 采購管理 海關(guān)事務(wù) 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲管理
您現(xiàn)在的位置: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) >> 公開課 >> 跟單員培訓(xùn) >> 課程介紹

跟單員核心工作技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

【時間地點】 2015年3月29日   深圳
【培訓(xùn)講師】 李廣泰
【參加對象】 制造業(yè)跟單、業(yè)務(wù)、采購、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員等部門人員,以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部
【參加費用】 特價:980元/人,不再打折 (中餐, 稅費,專家演講費,教材費,茶點等)
【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐; 工作手機(jī):13378458028(可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:跟單員培訓(xùn),跟單技巧培訓(xùn),制造業(yè)跟單培訓(xùn)

跟單員核心工作技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練(李廣泰)課程介紹:

一、課程背景
    對市場而言,如能使訂單的交期、品質(zhì)、成本等優(yōu)勢明顯,則企業(yè)何愁客戶。∮辛擞唵,關(guān)鍵還要跟好單。如果跟單能力弱,把某張單做砸了,縱然損失些成本也是小事,而客戶失去信心,削減訂單甚至取消業(yè)務(wù),其后果不堪設(shè)想。而一支卓越的跟單隊伍不僅能為業(yè)務(wù)員接單創(chuàng)造優(yōu)勢,還可為客戶翻單提供信心,更為企業(yè)贏利提供保證。
    本課程運用體驗式教學(xué)方式,講授跟單員的核心技能與工作方法,并結(jié)合典型案例,有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn),旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練,使學(xué)員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經(jīng)驗,是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

二、課程收益
●正確定位跟單員的角色,把握工作尺度;
● 掌握跟單的必備技能,學(xué)習(xí)訂單訂單處置方法,確?焖、準(zhǔn)確;
● 學(xué)會QCD的跟進(jìn)技法,有效處理各種疑難問題;
● 運用專業(yè)職能,有效交流、溝通,協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù);
●掌握管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的能力,打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
(1)分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。
(2)預(yù)測能力---能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(3)表達(dá)能力---善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通,能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業(yè)知識---跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識,了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)與生產(chǎn)人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關(guān)系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識---了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力---具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力---對外應(yīng)是一個推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
(10)物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。

三、課程大綱
 ◇ 跟單員的工作要務(wù)

 跟單工作特性
(跟單到底跟什么?工作內(nèi)涵、任務(wù),四大特性、兩個特色)
(體驗案例:卓越跟單員的四種角色)
 跟單員角色定位
(立足點、本位職責(zé)、目的與使命)
(業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單,全能跟單與分段跟單)
 跟單人員的素質(zhì)與能力要求
 跟單工作流程
 跟單員業(yè)績考核,考核方法、激勵措施
案例研討:看“非HR”如何定位跟單員

 ◇ 跟單員處置訂單的能力
 接受和接收訂單前的要務(wù)
(市場與訂單的本質(zhì),如何分辨不同性質(zhì)的訂單)
(如何面對優(yōu)質(zhì)單,如何做到對訂單產(chǎn)品“如數(shù)家珍”)
 如何確保無差錯接收訂單
 手持訂單,必須要知道什么
 如何快速、準(zhǔn)確地處置訂單
(訂單清單,窗口、輸出與輸入管理,標(biāo)準(zhǔn)訂單,評審與輸出)
 訂單關(guān)聯(lián)文件的處置
(協(xié)議、合同、客戶要求,圖紙、文書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),P/O、Lot管理)
(新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、規(guī)格書)
(與訂單關(guān)聯(lián)的單證、法規(guī),原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策)
 異常訂單處置技術(shù)
(急單、變單、插單,單單不同,區(qū)分處理)
 客戶要求,訂單運作要求,預(yù)防性處置方法
(客戶要的直接載體,JIT與VMI模式的要求,代理商運作模式要求)
(體驗式案例:跟單工作展開流程)
案例研討:如何防止“鏟單”
案例:拼價格也要精彩

 ◇ 如何跟進(jìn)訂單交期
 快速識別決定訂單交期的本質(zhì)因素
 確定訂單交期管理方案
(主生產(chǎn)計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素)
(體驗式案例:四種計劃類別,計劃決定執(zhí)行,跟進(jìn)生產(chǎn)計劃)
 三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
 存貨、外發(fā)、生產(chǎn)、外購等不同途徑的訂單跟進(jìn)
 如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
 關(guān)鍵物料的交期跟進(jìn)
 生產(chǎn)過程跟進(jìn)
(首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù))
(關(guān)鍵設(shè)備、生產(chǎn)核心人員、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)損耗)
案例分析:WM如何管理供貨工廠

 ◇ 如何跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)
 品質(zhì)的本質(zhì),相對與絕對的品質(zhì)
(客戶標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),樣品、批量件、不良品)
 產(chǎn)品品質(zhì)跟進(jìn)流程
(開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ))
 各階段品質(zhì)控制的要點
(IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗)
 如何如理品質(zhì)異常事項
(特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進(jìn))
 協(xié)調(diào)處理品質(zhì)與交期之間的矛盾
 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
 完成后的統(tǒng)計分析
 SQE,供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
(PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策)
 如何跟進(jìn)客戶投訴事項
(緊急事件處理,快速響應(yīng)、反應(yīng),確保客戶滿意)
(體驗式案例:客戶的滿意度)
案例演練:有執(zhí)行力的跟單禮儀

 ◇ 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
 心態(tài)訓(xùn)練
(角色、主角,講理與不講理,面對刁難、挑剔)
 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式
(客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客,平均客齡)
(體驗式案例:與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧)
 客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
 供應(yīng)商的級別,供應(yīng)鏈關(guān)系管理
 管理供應(yīng)商的6大原則
 與客戶、供應(yīng)商搞好關(guān)系的技巧
 處理爭議事項的技法
案例分析:做事的原則

 ◇ 高效跟單技能提升訓(xùn)練
 跟單事務(wù)雖繁雜,但必須抓住主線,舉一反三
 會溝通,一學(xué)就會、一聽就懂、一看能用
(組織結(jié)構(gòu)圖,定點、不同方向的溝通技法)
(匯報與指揮,越權(quán)管理,直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件)
(體驗式案例:實用的溝通技巧)
 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
 善于使用看板與目視管理,掌握公開透明、高效工作的法則
 會用跟單管理工具,跟單的八大工具
(PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA、過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式)
 不斷提高能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
 增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì)
 ◇ 經(jīng)典案例分析(與人工作配合的技法)

 ◇ 互動,自由問答
 ◇ 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

四、課程特色
 ◇ 風(fēng)格是深入淺出,集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗,有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

五、講師介紹
 李廣泰老師
 
企業(yè)管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》等編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學(xué)碩士,高級工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型管理體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗,進(jìn)行濃縮升華,先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達(dá)到萬多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
李老師現(xiàn)主要從事企業(yè)管理與發(fā)展的研究工作,也展開相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)等,輔導(dǎo)和培訓(xùn)過全國各地包括大型跨國公司在內(nèi)的眾多企業(yè)及其人員,部分代表性的企業(yè)有:
一汽集團(tuán)、三一重工、廣東移動、神龍電子、美的集團(tuán)、友聯(lián)印刷、通印集團(tuán)、云帆集團(tuán)、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團(tuán)、長江電力、高樂印染、大華電子、阿姆斯壯、凱斯機(jī)械、海瀾之家、廣鐵集團(tuán)、勝寶旺、維他奶、特步運動、創(chuàng)興、匯眾……

李老師講課的足跡遍及祖國的大江南北、長城內(nèi)外。來自現(xiàn)場的聲音是對李老師最好的支持,列舉如下:
三一重工邱總:我們是應(yīng)廣大學(xué)員的要求,在好幾個分公司都安排了李老師的課程,還不就是反響好,課程內(nèi)容比較實用。李老師善于拿捏課件,演講中游刃有余、精彩紛呈,深入淺出,真的實用!
一汽集團(tuán)劉主任:說實話,課程計劃安排好了以后我還真有些擔(dān)心,李老師的南派風(fēng)格到底適合不適合我們?但開課三十分鐘后我就徹底放心了,因為風(fēng)格不是問題,實用才是根本。
建韜化工集團(tuán)廣東公司楊助理:有幸聆聽了李老師的課,總的感覺就是四個字“醍醐灌頂”。
海瀾之家公司錢經(jīng)理:李老師的課程中帶來的不僅是能直接借鑒的方法、經(jīng)驗,還能指點思路,具有正能量。
凱斯機(jī)械劉總:我這次是第三次聆聽李老師的課程,每次都深有感觸。雖然工作事務(wù)比較忙,但機(jī)會難得,有課就不能落,必須全程參加。
長江電力集團(tuán)李主任:什么樣的人做什么樣的事情,我們十分感謝李老師的這次培訓(xùn),這是因為學(xué)員們普遍反應(yīng)好,有啟發(fā),有收獲,覺得茅塞頓開。時間過的很快,我們期待著下次課程。
梅塞爾特殊氣體公司楊總:希望李老師好好發(fā)揮一下,給我們的管理階層指點指點,如何做優(yōu)秀的世界級企業(yè),如何做好世界級企業(yè)的管理者。
勝寶旺公司周經(jīng)理:聽了這么多的課程,李老師的課最精煉,最精彩,覺得還沒過足癮,就已經(jīng)到點了,真是意猶未盡啊。
貝茜:三年的時間,我從一名應(yīng)屆生到合格的品質(zhì)經(jīng)理,李老師的《品質(zhì)部主管跟我學(xué)》一書功不可沒,F(xiàn)在,每當(dāng)看到這本讓我涂寫的“面目全非”的書時,總會激動不已。
李老師十分重視學(xué)習(xí),推崇“今天的學(xué)習(xí)力是明天的實力”,“你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會”等名言,并努力踐行。


培訓(xùn)課綱 課綱下載


更多跟單員核心工作技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練相關(guān)課程:

課程專題跟單員專題 | 跟單員培訓(xùn),跟單技巧培訓(xùn),制造業(yè)跟單培訓(xùn)


關(guān)于我們 | 法律聲明 | 服務(wù)條款 |熱門課程列表 | 培訓(xùn)計劃 | 網(wǎng)站地圖 | 文字站點 | 加入收藏 | 用戶中心
固話:020-34071250、34071978 值班手機(jī):13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
地址:廣州市天河區(qū)東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務(wù)所 鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)