【時間地點】 | (停止報名) | ||
【培訓講師】 | 何瀾 | ||
【參加對象】 | 各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等) | ||
【參加費用】 | ¥3800元/人 (含資料費、午餐、茶點) | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
【課程收益】
—清晰了解行政崗位當家人的核心價值,幫助提升工作的愉悅感。
—針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力,做個效率為先的領導助手。
—良好工作習慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。
—成為上司的得力助手,在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。
—熟悉辦公事務的處理技巧:通過現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評,并提供大量范本供學員參照.
【課程目標】
對高級行政管理者來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個行政工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
導師簡介 >【何瀾】
【教育背景】
何瀾老師:職業(yè)競爭力訓練專家、銀行業(yè)客戶服務提升培訓咨詢專家。
華東師范大學心理學碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學特邀講師;浙江金融職業(yè)學院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導師;
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師;第七屆中國百強培訓師;
浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。
【工作經(jīng)歷】
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管:
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(上市公司)總裁助理;
某國有銀行紹興分行行長助理;
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
【主講課程】
職業(yè)競爭力提升訓練系列:
《職場禮儀--看得見的競爭力》
《員工職業(yè)化綜合訓練》
《情緒管理與壓力管理》
企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
《高效會議管理實務》
《高級行政文秘技能提升訓練》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》
銀行客戶服務提升訓練系列
《銀行服務禮儀》
《銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練》
《銀行網(wǎng)點服務人員服務技能提升訓練》
【授課經(jīng)歷】
金融行業(yè):
中國銀聯(lián):浙江分公司、
中國工商銀行:丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行:紹興市分行、揚州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行:溫州分行
杭州銀行:杭州總行
北京銀行:杭州市分行
民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè):浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國)、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。
課程大綱
第一天課程:6.5小時
前言:通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞:協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系,這是行政工作特殊性的解讀,他必定是完成領導目標為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務性的工作,如何通過自我認識提升工作效率,讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?是課程學習的重點內(nèi)容。
模塊一 如何成為領導身邊優(yōu)秀助手? 3小時
今天我是單位的形象代言人;你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
領導需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領導的需求分析,不同層級助理的定位進行自我評價,提升自我能力塑造,與領導需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格;通過行為測評,分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢,并給予您針對性的建議和指導。
我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析;努力與敬業(yè)是關(guān)鍵,針對每個單位的需要分享行政崗位的職責,清晰任務,明確工作目標。
案例分享:做個溫暖的行政管理者:心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
本模塊總結(jié):如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法?
聊天十分鐘:說說你的不適應及問題分析。
模塊二 行政職場溝通習慣的建立 3.5小時
行政溝通的意義 :和諧、積極的橋梁關(guān)系
常見溝通方式的習慣與比較:人們常用自己擅長的方式溝通,同樣關(guān)注自己說什么。溝通自我提升的方法與技巧 ,練習說提問的技巧;
與不同個性領導、同事相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu),與不同領導風格的領袖交往,學習傾聽,了解領導表達的意思與重點,職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
與你的上司職業(yè)溝通練習:安排任務時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時;
案例分析:分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式,并改善方案。
學會接納、闡述、建議的積極溝通方式,重點在合理化建議的智慧點的選擇,學習身心合一的語言格局;
積極的語言格局的塑造與練習;
電話溝通的技巧:接聽電話的基本原則,接聽電話的幾項注意事項;
案例分析:如何處理不明來電
本模塊總結(jié):與領導相處的時間,學會虛心請教,交流匯報要簡要,內(nèi)容真實詳盡,與領導關(guān)系簡單,尊重上司,學會為他救場。
組建秘書班班委,選舉班長與班委,更好的為同學們提供后續(xù)服務。
第二天課程:6小時 早上學習保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時
了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式:這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作,看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
行政運營管理的時間管理的思路與工作方式;
行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等;
行政事務性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領;
集團電話管理;
食堂管理的管控要點;
辦公費用成本的管理與控制;
員工的應急安全保障;?
企業(yè)文化建設與員工激勵的技巧分享;
危機處理 :單位突發(fā)事件預防,提升對問題的預見性;
突發(fā)事件處理原則;
突發(fā)事件處理程序與技巧
辦公室危機處理能力提升方法。
我的時間管理的瓶頸與問題?察覺自我精力管理狀態(tài);
自我提升與發(fā)展:職場領導能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
本模塊總結(jié):兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么?建立改善監(jiān)督機制。
模塊四 面對壓力環(huán)境,提升我的抗壓力 1、5小時
我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識;
認識我的壓力狀態(tài);認識爭吵;
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗;
心靈冥想:學會接納;(二十分鐘)
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
本模塊總結(jié):職業(yè)秘書職業(yè)修煉。