【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2013年5月10-11日 上海 | 2013年5月17-18日 深圳 2013年6月20-21日 上海 | 2013年6月28-29日 深圳 | 2013年6月07-08日 北京 2013年7月26-27日 上海 | 2013年7月19-20日 北京 2013年8月02-03日 深圳 | 2013年8月30-31日 北京 |
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【培訓(xùn)講師】 | 何瀾 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥2600元/人 (含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)) | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
點(diǎn)擊查看2013年新版:《高級秘 書、助 理和行 政管理者工作效率提升訓(xùn)練營》
● 課程前言
您是否遇到這樣情況:
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,如何節(jié)省
6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想,與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多,社會(huì)資源也有很多,但不知如何利用社會(huì)資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí),提高行政管理技能,但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程,空有理論知識
● 課程背景
對高級助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
何瀾老師精彩的課程分享,我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情,向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中,學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練,居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出,驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題,讓我對生命和時(shí)間有了新認(rèn)識,從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書”,擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。
● 課程收益
-清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
-了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
-了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
-成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點(diǎn)評,并提供大量范本供學(xué)員參照。
● 授課方式:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等
● 相關(guān)認(rèn)證
認(rèn)證費(fèi)用:高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片;
3.課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
● 課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn);
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項(xiàng);
上司的行程安排;
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話事務(wù)管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢與報(bào)銷制度;
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí);
文件處理流程化;
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路;
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析,企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn);
解決問題會(huì)議的流程與組織;
會(huì)議頻率分析;
會(huì)議效率不高的原因分析;
會(huì)議通知的寫法與練習(xí);
如何擔(dān)任會(huì)議主持人?現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
不同現(xiàn)場如何排列座位順序?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中? 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)?
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣?
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點(diǎn);
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū);
時(shí)間管理的原則;
目標(biāo)管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析;
我還有多少時(shí)間?我如何看待我的時(shí)間?
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略;
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認(rèn)識;
內(nèi)觀自我,了解潛意識自我認(rèn)知;
認(rèn)識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
● 專家介紹:何瀾
何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家;
曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新(上市公司)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士;浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師;浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長;首席人才測評師;中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程,將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用,因而深受學(xué)員歡迎。
何老師培訓(xùn)課程條理清晰,層次分明,實(shí)用性強(qiáng),能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊,使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評等授課方式,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,達(dá)到學(xué)以致用
品牌課程:
《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
榮譽(yù)客戶
中國銀行、工商銀行、中國移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克(中國)、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人,企業(yè)上千家。