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電話營(yíng)銷與成交技巧

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年2月24日    北京
【培訓(xùn)講師】 崔老師
【參加對(duì)象】 電話營(yíng)銷企業(yè)的銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、教練、內(nèi)部培訓(xùn)師、有一定實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員和對(duì)電話營(yíng)銷感興趣的人。
【參加費(fèi)用】 ¥1800元/人 (含培訓(xùn)、資料、茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)用等)
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:電話營(yíng)銷培訓(xùn)

電話營(yíng)銷與成交技巧(崔老師)課程介紹:

● 課程背景:
    本課程是著名營(yíng)銷專家崔老師精心設(shè)計(jì)的電話營(yíng)銷課程,是目前最具前沿和實(shí)戰(zhàn)的電話營(yíng)銷課程。
    電話營(yíng)銷在中國(guó)還是相對(duì)較新的一種營(yíng)銷模式,10年前在中國(guó)剛剛出現(xiàn),在最近的3年時(shí)間里才發(fā)展到一定規(guī)模,與其他各種蓬勃發(fā)展的營(yíng)銷模式相對(duì)比,中國(guó)企業(yè)的電話營(yíng)銷理念和思想還有待于提升。電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有較大的區(qū)別,由于無法與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通,以及客戶在電話中的心理特點(diǎn),電話營(yíng)銷比面對(duì)面營(yíng)銷在信息傳遞,獲取客戶信任方面有較大的挑戰(zhàn)。由于中國(guó)電話營(yíng)銷發(fā)展時(shí)間較短,目前很多培訓(xùn)的內(nèi)容和案例都是取自在國(guó)外廣泛應(yīng)用的方法,在中國(guó)的應(yīng)用具備一定地局限性。本課程結(jié)合崔老師多年電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),從電話營(yíng)銷的獨(dú)特特點(diǎn)開始談起,從電話營(yíng)銷的主要過程及每步的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)展開,同時(shí)加入了電話營(yíng)銷人員的訓(xùn)練和成長(zhǎng)等內(nèi)容,系統(tǒng)地闡述了電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)思想。
    崔老師是暢銷書《電話營(yíng)銷與成交技巧實(shí)訓(xùn)》的作者,其電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來自他在世界頂級(jí)IT企業(yè)戴爾公司擔(dān)任呼叫中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)時(shí)的親身經(jīng)歷。崔老師為100多家電話營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn),受訓(xùn)企業(yè)業(yè)績(jī)有大幅提升。帶著您的問題和案例來,讓實(shí)戰(zhàn)專家和您的同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)剖析……

● 課程收獲:
 ◇ 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷理論知識(shí),對(duì)于電話營(yíng)銷的一些獨(dú)特特點(diǎn)作為一種獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式有深刻認(rèn)識(shí);
 ◇ 在有限的時(shí)間里,如何快速吸引客戶興趣,最終達(dá)成成交依靠的是精巧的對(duì)話技巧,講師將引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考,設(shè)計(jì)符合自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的話術(shù);
 ◇ 每種營(yíng)銷都有屬于自己的這種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)和竅門,本課程將有效地提高電話營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平,迅速提升人員素質(zhì),使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷突破。

● 課程大綱:
一. 電話營(yíng)銷概述
1、呼叫中心與電話營(yíng)銷
2、電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
3、電話銷售的挑戰(zhàn)
4、電話營(yíng)銷的職責(zé)
二、電話銷售策略
1、從客戶成單條件來看銷售策略
2、電話銷售的能力組成
3、電話銷售的一般流程
4、銷售五大要素的把握
5、賣價(jià)值、賣成功、賣文化、賣恐俱
三、開場(chǎng)
1、客戶為什么聽你說
2、如何給客戶留下良好的第一印象
3、如何體現(xiàn)專業(yè)
4、如何增加可信度
5、開場(chǎng)的電話錄音分析
四、詢問鑒別
1、客戶的四種性格類型以及提問的方式
2、需要了解的客戶信息
3、SPIN提問法
4、案例分析:天天教育的問題為什么這樣設(shè)計(jì)
5、現(xiàn)場(chǎng)演練:對(duì)客戶類型進(jìn)行判斷
五. 推薦
1、針對(duì)不同類型客戶的推薦手段
2、站在客戶的角度進(jìn)行價(jià)值展示
3、有同理心的話語推動(dòng)
4、展示成功案例,有效接觸客戶疑慮
5、現(xiàn)場(chǎng)演練:如何把同樣的商品賣給李嘉誠(chéng)和范冰冰
六、異議處理
1.  異議的原因是什么
2.  為什么不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——客戶心理分析
3.  異議處理的5步流程
4.  如何對(duì)客戶提出批評(píng)
5.  現(xiàn)場(chǎng)演練:異議處理實(shí)戰(zhàn)演練
七. 請(qǐng)求訂單
1、發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
2、自然地轉(zhuǎn)入成單階段
3、索要承諾的重要性
4、用積極的話語推動(dòng)客戶付款
5、成交階段的注意事項(xiàng)
八. 跟進(jìn)回呼
1、告別與收?qǐng)?BR>2、回呼的開場(chǎng)
3、回呼的理由準(zhǔn)備
4、回呼次數(shù)上限分析
5、現(xiàn)場(chǎng)演練:回呼客戶
九、電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、聲音的感染力
2、停頓的技巧
3、如何與客戶建立融洽關(guān)系
4、如何拖住客戶
5、擴(kuò)大銷售的技巧

● 講師介紹:崔老師
   清華大學(xué)EMBA(高級(jí)工商管理碩士)、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人講堂、國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師,可中英文雙語教學(xué)、多家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型企業(yè)常年顧問、國(guó)企——外企,熟悉多種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,對(duì)不同模式下的管理之道有切身了解、技術(shù)——銷售與市場(chǎng)——高級(jí)管理,10年世界100強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及熏陶,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷。

培訓(xùn)風(fēng)格
大量親歷案例,以事實(shí)支持觀點(diǎn)。理論與實(shí)務(wù)并重,內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默。能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求,重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,尤其是學(xué)員的長(zhǎng)期收獲。擅于運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)手段,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員參與度高。

職業(yè)經(jīng)歷
 ◇ 國(guó)有大型企業(yè)技術(shù)工程師
 ◇ 愛默生電氣銷售代表
 ◇ 西門子市場(chǎng)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理
 ◇ 戴爾區(qū)域銷售經(jīng)理
 ◇ 美國(guó)OK集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理

部分服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、方正集團(tuán)、奔馳、NEC、中遠(yuǎn)集團(tuán)、海南航空、ABB 、西門子、清華大學(xué)、天安物業(yè)、韓國(guó)SK集團(tuán)、法國(guó)施威雅制藥、上海建行、源美投資、大河投資 、中遠(yuǎn)投資、京信通信、智光電氣、智聯(lián)招聘、南方車輛集團(tuán)、北京城建勘測(cè)設(shè)計(jì)院、勞動(dòng)部高級(jí)人力資源、輝瑞制藥、澳大利亞GHD、美利控股集團(tuán)、鴻嘉華電視gou物、水利部江河機(jī)電有限公司、廣東華雄科技、格林威爾中國(guó),山西宏遠(yuǎn)等。

主講課程:
 ◇ 《大客戶銷售》
 ◇ 《電話銷售技巧》
 ◇ 《顧問式營(yíng)銷》
 ◇ 《共贏商務(wù)談判》
 ◇ 《銷售禮儀》
 ◇ 《致勝執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)提升》
 ◇ 《心懷感恩,快樂工作》


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