行政管理素養(yǎng)與統(tǒng)籌管控力

行政管理素養(yǎng)與統(tǒng)籌管控力(孫海藍)課程介紹：

【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務管理？不僅僅需要個人有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務和管理，掌握行政管理能力，更好的服務領導和員工，讓你輕輕松松當好行政主人。

【本課程提綱】

第一講：行政定位——管理和服務
1、行政人員應有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務還是管理？   
3、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政人員應該有的基本管理思維
眾多案例分享
6、行政人員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
7、行政人員應該有的正確觀念
1)領導是我的貴人，領導永遠是對的
2)我是一切問題的根源
3)工作價值永遠有2種：成長價值+機會價值
4)思比寫重要
5）開悟才能發(fā)心
6）做事先做人
7）自以為非
8）職場心理學

第二講：行政執(zhí)法——機制建設
1、行政執(zhí)法的5性管理
案例分享
2、行政執(zhí)法基本原則PDCA
    海爾、海景等企業(yè)的管理分享
3、執(zhí)行的3力管理
4、建立行政執(zhí)法雷區(qū)管理
1）行政的雷區(qū)范圍
2）雷區(qū)的執(zhí)法力度
3）執(zhí)法的手段
4）執(zhí)法的氛圍營造
眾多行政模塊執(zhí)法案例分享
案例分享：從小小的簽到表看大企業(yè)的行政執(zhí)法力度
5、執(zhí)法套路問責思想
1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情
2）、沒有檢查就沒有執(zhí)行，沒有問責就沒有監(jiān)督
3）、問責一定要標準到人，責任到人，目標到人，追溯求源
4）、問責的3個基本原則：首問負責制，一票到底制、雷區(qū)否決制（底線）
眾多企業(yè)案例分享
案例分享：從小小的保潔、食堂、司機管理看行政問責的力度

第三講：行政問責——執(zhí)法工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例庫管理
——OKR
——5511案例簡報
——雷區(qū)管理
——增值計劃
眾多企業(yè)案例分享

第四講、實操管理——行政統(tǒng)籌
關于司機、小車班管理
1、司機的日常管理和績效考核
2、車油費控制和出車定位系統(tǒng)
3、各部門用車資源統(tǒng)一調配
案例：某企業(yè)小車班共享機制
      某企業(yè)小車共享中心
關于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

第五講、技能管理——公文與協(xié)同
一、公文寫作
1、公文寫作的心理
2、公文寫作的邏輯
3、公文寫作實操
幾種常見公文寫作技巧
二、溝通協(xié)同
1、溝通的基本心理
2、溝通的基本原理
3、溝通的基本工具：grow、orid、3r管理
4、常見溝通問題
 如何和領導溝通
如何和同事溝通
如何和平級溝通
案例分享
情景演練
課程小結——總結提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享

【專家介紹】孫海藍老師
海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師，中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30強金牌培訓師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
【工作經歷】 ：
海爾管理實戰(zhàn)經驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師
10年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。
企業(yè)內部5年講師經驗
【主要研究和培訓領域】 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理
【咨詢核心模塊】：
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓體系、行政服務管理體系導入、OEC管理模式
【授課風格】：
互動+案例+分析
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