保障企業(yè)商業(yè)成功的LTC流程管理體系運(yùn)作

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：LTC培訓(xùn),流程管理體系培訓(xùn)

保障企業(yè)商業(yè)成功的LTC流程管理體系運(yùn)作(陳樹(shù)峰)課程介紹：

| 課程背景
“當(dāng)年，華為是急著解決飯碗問(wèn)題，顧不及科學(xué)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。……今天我們已經(jīng)度過(guò)饑荒時(shí)期了，有些領(lǐng)域也走到行業(yè)前頭了，我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)看未來(lái)，我們不僅需要工程商人，也需要科學(xué)家，而且還需要思想家。”— — 任正非
目前中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的困局：
1. 基于職能劃分的組織對(duì)客戶變化，市場(chǎng)變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號(hào)，無(wú)法落地。
2. 項(xiàng)目成敗依賴個(gè)人式的英雄，跨部門團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)協(xié)同能力弱。
3. 部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對(duì)客戶的承諾不一致。
4. 項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程缺乏質(zhì)量管理的方法與工具。在與客戶接觸時(shí)，每個(gè)人只關(guān)心自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的一畝三分田，導(dǎo)致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問(wèn)題也層出不窮。
5. 市場(chǎng)管理能力弱，市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)晚，每個(gè)項(xiàng)目都需要血拼，缺乏對(duì)市場(chǎng)的控制力與主動(dòng)管理能力。
6. 合同質(zhì)量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。
當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)殘酷，最終能存活下來(lái)的一定是深刻理解客戶需求、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)又善于運(yùn)用資源的企業(yè)。鐵三角的精髓是為了目標(biāo)而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

| 課程邏輯圖：



  | 課程目標(biāo) 
 本課程致力于通過(guò)對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織運(yùn)作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困局，提升客戶滿意度，提供實(shí)操性的方法論、流程、工具。
 ◇ 研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
 ◇ 學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效�；兏餅槿粘９ぷ鳎瑵�(rùn)物細(xì)無(wú)聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”，企業(yè)又無(wú)聲息地實(shí)現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。
 ◇ 如何發(fā)揮集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的作用，充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實(shí)現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到力出一孔。
 ◇ 流程不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實(shí)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中。因此必須追求操作級(jí)流程設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)與精細(xì)，從局部的點(diǎn)上來(lái)看，在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中顯得效率會(huì)低一些，但從整體來(lái)看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)過(guò)程，保證了全球統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，保證了數(shù)萬(wàn)名流程用戶對(duì)流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬(wàn)名用戶流程推行過(guò)程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬(wàn)名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的效率。

| 課程大綱
一、管理體系流程化建設(shè)概述
1. 從業(yè)界標(biāo)桿看流程體系構(gòu)建的價(jià)值
2. 企業(yè)組織運(yùn)作的能力階段
3. 業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的流程總體框架
二、從線索到回款的由來(lái)
1. 什么是以客戶為中心的流程化客戶關(guān)系管理
2. 從線索到回款與客戶關(guān)系管理體系的關(guān)系
三、業(yè)務(wù)流程與工具
1. 從線索到回款九大功能領(lǐng)域介紹 
2. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問(wèn)題
3. 線索管理流程 / 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程介紹與業(yè)務(wù)要點(diǎn)
四、角色與職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問(wèn)題
2. 流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
五、銷售決策
1. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問(wèn)題
2. 銷售決策總體方案
3. 決策點(diǎn)與決策機(jī)制
六、業(yè)界標(biāo)桿的鐵三角究竟是什么
1. 鐵三角不同階段的能力適配
2. 企業(yè)一線作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)問(wèn)題與困惑
 七、鐵三角組織的獨(dú)特價(jià)值
1. 營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系框架以及鐵三角價(jià)值呈現(xiàn)
2. 提升能力捕捉市場(chǎng)商機(jī)
3. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式確保項(xiàng)目成功
4. 鐵三角對(duì)營(yíng)銷體系流程化建設(shè)的價(jià)值
說(shuō)明：課堂演練和研討，根據(jù)客戶實(shí)際需求穿插在上述議題中進(jìn)行。

| 專家介紹
陳樹(shù)峰老師
18年華為管理工作經(jīng)驗(yàn)，16年海外工作經(jīng)驗(yàn)，其中12年西歐發(fā)達(dá)國(guó)家（英國(guó)、德國(guó)、瑞士、意大利、荷蘭等）管理工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)海外區(qū)域銷售與服務(wù)等主要管理工作。
職業(yè)經(jīng)歷：
 ◇ 端到端（銷售+交付+回款）管理華為公司特級(jí)重大項(xiàng)目群（單項(xiàng)目金額通常為數(shù)億美元），海外地區(qū)部、代表處業(yè)務(wù)端到端流程及日常運(yùn)作，豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
 ◇ 華為變革項(xiàng)目LTC、ITR、IPD項(xiàng)目管理（含銷售、交付、研發(fā)項(xiàng)目）的重要成員；
 ◇ 華為大學(xué)高級(jí)講師，為運(yùn)營(yíng)商及其供應(yīng)商提供管理培訓(xùn)和流程優(yōu)化變革咨詢服務(wù)；
 ◇ 曾任海外地區(qū)部項(xiàng)目管理部總監(jiān)、代表處服務(wù)總監(jiān)、公司特級(jí)重大項(xiàng)目總監(jiān)等，多次獲得公司、地區(qū)部金牌獎(jiǎng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
 ◇ IPD+LTC+ITR 流程搭建/優(yōu)化與變革賦能、 復(fù)雜項(xiàng)目（2B、2b、2G）銷售管理、大項(xiàng)目（群）管理等
主要服務(wù)過(guò)的客戶（部分）：
 ◇ 德國(guó)O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、百度、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、宇通、大疆、大華、雙胞胎、金風(fēng)、天溯、久吾高科、靈山集團(tuán)、陽(yáng)光集團(tuán)、玉柴、特產(chǎn)網(wǎng)、大和科技等。

課綱下載

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