TWI一線主管管理技能提升之工作指導(dǎo)&工作關(guān)系

TWI一線主管管理技能提升之工作指導(dǎo)&工作關(guān)系(張恒)課程介紹：

課程背景：
    TWI-JI 工作指導(dǎo)，是培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管掌握一種指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
    任何一家企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí),都希望能做到正確、安全、有效。工作指導(dǎo)（JI）就是用來(lái)建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及指導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)課程。這個(gè)指導(dǎo)方法是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理者如何教會(huì)部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場(chǎng)是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導(dǎo)需要你先確定“一個(gè)最好的方法”，并用一種標(biāo)準(zhǔn)套路來(lái)傳授這套方法。穩(wěn)固的標(biāo)準(zhǔn)化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運(yùn)用工作指導(dǎo)（JI），你將獲得培訓(xùn)的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用工作指導(dǎo)的方法帶來(lái)的好處是：顯著降低培訓(xùn)周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
    工作指導(dǎo)的理念是：?jiǎn)T工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好！
    TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技能。
    公司、部門取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。
    工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問(wèn)題或者少發(fā)生問(wèn)題，但因?yàn)槿说膫�(gè)體差異性，無(wú)論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
    工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

課程特點(diǎn)：
成熟：針對(duì)一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。
實(shí)用：把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和素材帶入教室。通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。
速效：比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見(jiàn)影。
簡(jiǎn)單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場(chǎng)易于執(zhí)行！

ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具：
1. 工作指導(dǎo)四階段法(卡片)
2. 作業(yè)分解表
3. 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
4. 工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表

1. 工作改善四階段法(卡片)
2. 改善作業(yè)分解表
3. 工作改善自問(wèn)流程圖
4. 改善的實(shí)施計(jì)劃表
5. 工作改善標(biāo)準(zhǔn)模板
 
TWI課程收益：

工作指導(dǎo)  工作關(guān)系
1. 獲得培訓(xùn)的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性；
2. 學(xué)會(huì)如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3. 學(xué)會(huì)如何制作訓(xùn)練預(yù)定表；
4. 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行作業(yè)分解----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5. 降低培訓(xùn)周期，減少不良和返工，減少事故；
6. 掌握一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，并掌握在現(xiàn)場(chǎng)如何實(shí)際實(shí)施運(yùn)用；

1. 深刻領(lǐng)會(huì)“員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好”的理念掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2. 掌握與人有效溝通的六大原則；
3. 認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問(wèn)題；
4. 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問(wèn)題的方法；

課程大綱：
 
第1天：TWI之工作指導(dǎo)

第一章：一線主管職責(zé)與角色認(rèn)知
 ◇ 講師與學(xué)員自我介紹
 ◇ TWI起源簡(jiǎn)介及課程時(shí)間安排
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 生產(chǎn)與問(wèn)題
 ◇ 一線主管必備的六個(gè)條件
 ◇ 訓(xùn)練的必要性
 ◇ 不完善的指導(dǎo)演示方法
 ◇ 僅說(shuō)給他聽(tīng)
 ◇ 僅做給他看
情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并討論分享

第二章：工作指導(dǎo)四階段法導(dǎo)入與訓(xùn)練
 ◇ 正確的指導(dǎo)方法－打燈頭結(jié)示范
 ◇ 情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并總結(jié)分享
 ◇ 正確指導(dǎo)四階段法的回顧總結(jié)
 ◇ 工作指導(dǎo)卡片分發(fā)與講解說(shuō)明
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗(yàn)成效

第三章：工作指導(dǎo)四階段法講解與訓(xùn)練
 ◇ 學(xué)員代表演練1
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)
 ◇ 學(xué)員代表演練1
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)

第四章：作業(yè)分解表編寫講解與訓(xùn)練
 ◇ 畫(huà)豬游戲與分享
 ◇ 作業(yè)分解表的重要性
 ◇ 不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
 ◇ 作業(yè)分解表的導(dǎo)入
 ◇ 打燈頭結(jié)的工作分解解說(shuō)
 ◇ 主要步驟－編寫方法與注意事項(xiàng)
 ◇ 要點(diǎn)－編寫方法與注意事項(xiàng)
 ◇ 理由－編寫方法與注意事項(xiàng)

第五章：學(xué)員工作實(shí)例訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)
 ◇ 第一天課程要點(diǎn)回顧
 ◇ 學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
 ◇ 學(xué)員代表演練
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
 ◇ 學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
 ◇ 學(xué)員代表演練
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

第六章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
 ◇ 訓(xùn)練預(yù)定表的制定方法
 ◇ 制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃實(shí)際制訂
 ◇ 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃三點(diǎn)注意事項(xiàng)
 ◇ 訓(xùn)練預(yù)定表的制訂練習(xí)

第七章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
 ◇ 特殊工作的指導(dǎo)方法
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)多能工的培養(yǎng)
 ◇ 訓(xùn)后學(xué)員的責(zé)任
 ◇ 崗位作業(yè)分解表的落實(shí)與推動(dòng)
 ◇ 學(xué)員上司的責(zé)任
 ◇ 學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想
 ◇ 如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作指導(dǎo)技能

第2天：TWI之工作關(guān)系

第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
 ◇ 講師與學(xué)員自我介紹
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的人際問(wèn)題現(xiàn)象
 ◇ 一線主管必備的六個(gè)條件
 ◇ 與善用下屬有關(guān)主管的問(wèn)題
 ◇ 主管與下屬的關(guān)系
 ◇ 一線主管責(zé)任圖
 ◇ 個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫(huà)出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
 ◇ 要告訴下屬工作情形如何
 ◇ 表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
 ◇ 對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
 ◇ 充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理四步驟
 ◇ 案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒(méi)有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
 ◇ 問(wèn)題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
 ◇ 人際問(wèn)題問(wèn)題處理四步驟
 • 人際處理第一步：掌握事實(shí)
 • 人際處理第二步：慎思決定
 • 人際處理第三步：采取措施
 • 人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
 ◇ 案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
 ◇ 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
 ◇ 案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
 ◇ 講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
 ◇ 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
 ◇ 自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
 ◇ 第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
 ◇ 案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
 ◇ 自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
 ◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
 ◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
 ◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
 ◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
 ◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(２組)
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
 ◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
 ◇ 一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
 ◇ 學(xué)員的感想
 ◇ 如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能
 
授課老師：

張恒
個(gè)人履歷：
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI（４J）五門課程認(rèn)證講師
4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)證講師
美國(guó)情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
曾任大型人力資源有限公司  總經(jīng)理
曾任飛利浦中國(guó)投資有限公司  培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師；
 
專業(yè)背景：
張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國(guó)內(nèi)職場(chǎng)現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評(píng)！

擅長(zhǎng)課程：
ＭＴＰ中高層管理技能訓(xùn)練系列(ＭＴＰ六大模塊)
MTP01—管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知
MTP02—管理者日常管理與高效溝通
MTP03—管理者問(wèn)題分析解決與工作改善
MTP04—管理者員工培育與輔導(dǎo)
MTP05—管理者員工態(tài)度管理與人際問(wèn)題解決
MTP06—管理者團(tuán)隊(duì)管理與情境領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
ＴＷＩ中基層管理技能訓(xùn)練系列(ＴＷＩ四大模塊)
TWI01—工作指導(dǎo)
TWI02—工作關(guān)系
TWI03—工作改善
TWI04—工作安全

榮譽(yù)客戶：
飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團(tuán)、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚(yú)服飾、飛博激光、全友通信、華潤(rùn)雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤(rùn)雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國(guó)）、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡(jiǎn)森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車輪、易佰得光學(xué)、河陽(yáng)電纜、云陽(yáng)藥業(yè)、申陽(yáng)集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽(yáng)宏潤(rùn)光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測(cè)技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上海虎生電器、上海安永精密機(jī)械、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺(tái)海眾汽車配件、無(wú)錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長(zhǎng)安）汽車配件、江陰雙良集團(tuán)、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤(rùn)汽車電子、伽藍(lán)（集團(tuán)）、國(guó)際香料香精(浙江)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動(dòng)力控制技術(shù)、慈溪太平鳥(niǎo)物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國(guó)際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點(diǎn)石文具、寧夏神華集團(tuán)、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；

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