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打造專業(yè)的品牌店長


作者:上海

      店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者,無論從哪個(gè)方面來說,對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者,至少具備以下三個(gè)條件:
        (1)能否帶給部屬“信賴感”?
       信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴,單單依靠權(quán)威,擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度,不但無法順利開展工作,指揮部屬,有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果,讓部屬在私底下議論紛紛,批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。

       (2)能否激發(fā)部屬的工作欲望?
       關(guān)于工作欲望方面,有句話說:“欲望是一股無形的巨大力量!币虼,部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情,而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否,所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

       (3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力?
       “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí),主管者都能及時(shí)幫忙化解,這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以,即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥,仍然會(huì)口服心服。

       作為一個(gè)經(jīng)營者,店長不僅對(duì)店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解,發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí),另外也要求對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備,這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā),游刃有余,概括起來有以下十點(diǎn):

       ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
       ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。
       ③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。
       ④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。
       ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。
       ⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。
       ⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。
       ⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。
       ⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。
       ⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。

       此外,一個(gè)人的行為特征,無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn),都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累,也就是說在每個(gè)行為特征的背后,存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn),則將衍生出“自信”,而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長,要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,以下幾方面也不容忽視。

       積極向上的性格:無論遇到任何事情都要積極去處理,主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。

       正直的品性:凡事都能秉公處理,不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

       忍耐力:店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時(shí)候,也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多,所以忍耐力是一個(gè)店長必備的素質(zhì)。

       開朗的性格:只有一個(gè)性格開朗的店長,才能將他的笑容常常帶到工作中,從而感染其他人,創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

       包容力:面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤,店長不要揪住不放,可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。

       膽識(shí)與魄力:具有過人的勇氣,敢于嘗試與創(chuàng)新,不怕失敗與挫折,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉.


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作者:上海;資料來源:中國超市策劃網(wǎng);發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時(shí)間:2011-5-17;

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