熱門點(diǎn)擊：連鎖超市店長應(yīng)具備七項(xiàng)素質(zhì)
作者：上海
連鎖超市加盟店店長應(yīng)具備的條件有哪些呢？連鎖店店長的職責(zé)是什么？目前連鎖超市加盟店在任用店長的問題上，產(chǎn)生了一些困擾，很多連鎖公司的快速擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例之間產(chǎn)生了越來越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店長上崗，由此引發(fā)一系列不良反應(yīng)。
業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖店店長在連鎖店中的作用舉足輕重。目前連鎖超市呈急劇擴(kuò)張狀態(tài)，部分連鎖企業(yè)為降低門店的人力成本，讓一個(gè)店長負(fù)責(zé)多家門店，有些店長管理的門店甚至超過5家，而部分門店間的距離又超過3公里，從某種角度上看，實(shí)際上，店長的角色已經(jīng)發(fā)生改變——由店長變成了交通聯(lián)絡(luò)員、消防員、空降兵。如此一來，部分加盟連鎖店在開業(yè)伊始就埋下了失敗的伏筆。
合格店長的八項(xiàng)任務(wù)
有關(guān)人士認(rèn)為，店長是一個(gè)門店對(duì)外溝通的窗口，需要順著時(shí)間、場(chǎng)合、事因，代表門店與方方面面打交道，使門店在對(duì)外事務(wù)中游刃有余。因此，一個(gè)合格的店長最起碼必須完成8項(xiàng)工作：
●做好門店最高管理者的工作。管理門店日常經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
●做好門店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區(qū)的各個(gè)利益相關(guān)者，顧客，商業(yè)伙伴發(fā)展并維持良好的關(guān)系。店長的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定；
●做好關(guān)系協(xié)調(diào)工作。當(dāng)門店發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使經(jīng)營活動(dòng)得以恢復(fù)正常；
●做好傳達(dá)者的工作。將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃、決定等準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給門店的員工；
●做好培訓(xùn)師的工作。指導(dǎo)和培訓(xùn)門店的員工是連鎖店長的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門店的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長的義務(wù)。因?yàn)樾麻_門店的人員都是要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長沒有這方面的能力，就不是一個(gè)稱職的店長；
●做好保全的工作。店長須保證門店一切資產(chǎn)的安全；
●做好銷售工作。店長也是門店的銷售人員，他應(yīng)當(dāng)了解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對(duì)路，從而使業(yè)務(wù)蒸蒸日上；
●做好商業(yè)信息的反饋工作。門店的店長應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應(yīng)，采取相應(yīng)的措施。
應(yīng)具備七項(xiàng)素質(zhì)
要想做好以上8項(xiàng)工作，需要門店店長具備一定的素質(zhì)。
首先，店長應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿足目標(biāo)顧客群的日常消費(fèi)，同時(shí)還要引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念。門店的店長只有具備豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)了解顧客需要什么，顧客在什么情況下購買什么東西，并且可能會(huì)如何使用它。
其次，店長應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析問題的能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。
第三，店長必須誠實(shí)，具備愛心和同情心。誠實(shí)是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情、維護(hù)店長權(quán)威最有效的手段。
第四，店長必須具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能負(fù)起管理門店日常營運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第五，必須具備很強(qiáng)的自學(xué)能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來越快，有很多新興事物和設(shè)備需要了解和學(xué)習(xí)。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工的整體素質(zhì)水平。
第六，店長應(yīng)當(dāng)有一定的學(xué)歷，最好有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)。
第七，良好的身體素質(zhì)也是一個(gè)合格的店長應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。超市工作比較辛苦，要求門店人員要經(jīng)得起較大的工作強(qiáng)度，承受得了可能超過負(fù)荷的工作壓力。
據(jù)此要求衡量，目前連鎖超市的合格店長數(shù)量可能不是很多。為此，有關(guān)人士建議，大專院�？梢蚤_設(shè)面向連鎖業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)，以補(bǔ)充連鎖超市日益嚴(yán)重的人才匱乏問題，從而推動(dòng)我國連鎖業(yè)的發(fā)展。
文章熱詞：
作者：上海；資料來源：中國超市策劃網(wǎng)；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時(shí)間：2011-5-17；
