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中層管理者角色錯位的四種表現(xiàn)


    浪潮集團(tuán)副總裁王興山:第一,從公司運營的機(jī)制方面來解決。從機(jī)制上強(qiáng)調(diào)面對面的溝通和交流。增加會議的時間,不一定非要是正式會議,非正式會議也可以。增加面對面的交流,避免完全靠電子郵件,因為它有個最大的問題就是減少了人與人之間見面的機(jī)會。只有溝通才有理解,而這種溝通面對面最有效。面對面不僅僅是語言的交流,而是一種全方位的交流,有時見了面不說話,也是一種交流。

    第二,在營造文化上下工夫。我在日本看到有些日本企業(yè)的做法對我啟發(fā)很大。在日本有些企業(yè),即使是當(dāng)?shù)厝艘驳米≡谝黄,叫“合宿”,集中學(xué)習(xí)生活。這對未來部門經(jīng)理的合作產(chǎn)生很大影響。這些人在三五年后,可能會在不同部門作經(jīng)理,合宿過會有一種親近感。我們現(xiàn)在沒有實行這種制度,但是比較重視去人為地建立一些非正式組織,人為地創(chuàng)造一些人際關(guān)系。良好的合作與溝通除了靠組織機(jī)制,也要靠文化的營造、關(guān)系的營造。

    第三,適當(dāng)?shù)妮啀彛屓烁讚Q位思考。一旦有了換位思考,就更容易相互理解,也因此才會有良好的合作。

    某房地產(chǎn)開發(fā)老板:中層管理者角色錯位的四種表現(xiàn)第一,民意代表。一些中層經(jīng)理,特別是一些國有企業(yè)的中層經(jīng)理,常把自己看作是民意代表,反映基層員工的呼聲,反映下面的意見,代表部門員工的意愿。顯然,這是一種錯誤的角色定位。當(dāng)公司的老板說,董事會確定了下階段的新的發(fā)展目標(biāo),或者說有一個制度要推出的時候,很多中層,尤其是有些資深的中層經(jīng)理,會發(fā)表一些意見:“我們部門的人,普遍反映今年的指標(biāo)定高了,老板制度太嚴(yán)了!钡鹊龋瑢嶋H上這是不對的,為什么呢?你不是民意代表,你代表不了群眾意見,因為你不是群眾選出來的,你不是群眾領(lǐng)袖,你實際上是上級任命的。既然你是上級任命的,你就應(yīng)該和公司的意志保持一致,特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了的時候。中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益,而不是代表員工維護(hù)員工的利益。

    第二,同情者。有時,我們會看到企業(yè)里有這樣的場景,在公司里的某個場合,幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某經(jīng)理也跟著說:“是有些不近人情,其實根本用不著這么嚴(yán)厲,大家都會比較自覺……”在部門里或在私下里,當(dāng)下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計劃時,有些中層卻跟著一塊罵,表示同情。這種角色錯位表面上看下屬會覺得經(jīng)理不錯,挺向著我們的,但實際上往往容易造成員工思想上的混亂,而且不利于樹立中層經(jīng)理在部門里的權(quán)威。

    第三,代表個人。在公司里,經(jīng)常會看到或聽到有的中層經(jīng)理說:“剛才我說的這些,只代表個人意見!边@也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對上司而言,你可以代表整個部門的意見,也可以是你個人的意見。值得注意的是,部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見,而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。但對同級或下屬說只代表個人意見是不對的。這時候,只能有職務(wù)意見,而不能是個人意見。對客戶和供應(yīng)商,更沒有什么“個人意見”,只有“職務(wù)意見”。

    第四,領(lǐng)主意識。還有一種情況就是,我是這個部門的經(jīng)理,那這個一畝三分地就是我的了,你老總要批評,其他部門要說我這個部門的事、說我部門的人,不行,我就不答應(yīng)。怎么這事都沒通過我啊!特別是對于一些老的國有企業(yè)或一些資深的經(jīng)理,他就有這種意識,他就把這個部門看成是自己的一畝三分地,他就把這個委托代理關(guān)系給扭曲了。企業(yè)從上到下是一個委托代理關(guān)系,很多中層經(jīng)理正是對他自身作為經(jīng)營者替身的角色認(rèn)識不清,導(dǎo)致了這樣一些問題。

    著名管理專家周欣:卓越老板的溝通良言當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時候,不要將責(zé)任推到他們身上,也不要期望他們主動打破隔閡,因為你是“一家之主”,唯有你才能負(fù)起帶動的作用。

    與有問題的下屬在溝通與相處方面都會有困難,但你既然身為老板或主管,便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),嘗試了解他們的性格,并以一視同仁的態(tài)度來對待。必須強(qiáng)調(diào)一點,所謂“江山易改,本性難移”,切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。

    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡單,尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況,上司要以同情的心態(tài),不厭其煩地聆聽部屬傾吐,并且還可以提出自己類似的體驗、實例等告訴他,不是只有他,誰都有這種情況發(fā)生。

    上司不要常常將“我的下屬都不成才,所以,工作也會沒有成效!睊煸谧爝。利用一顆胡蘿卜做出多種不同的料理,正是上司的責(zé)任所在,也是上司的本事。

    著名管理專家王道之:部門主管的良好工作習(xí)慣一個優(yōu)秀的主管,必須養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,習(xí)慣的力量可以推導(dǎo)出成功的方程,也可以描畫出失敗的函數(shù)。

    時常清理文案。每天上班后,除了打掃衛(wèi)生外,第一件事情就是打開抽屜或文件柜,看一看有沒有當(dāng)天要處理的公文。每天下班前,看一看辦公桌上還有沒有沒處理完的公文。每周清理一次辦公桌、公文柜,不僅可以使物品擺放有序,也可以檢查出拖壓在辦公桌、抽屜內(nèi)的文件,避免發(fā)生公文拖壓現(xiàn)象。

    經(jīng)常提醒自己。一是文字提醒。過幾天或過一段時間要辦的事情可以寫在本子上,也可以寫在紙上壓在玻板下,還可以記在臺歷上,到時間一看就不會忘記。二是實物提醒。把一個與要辦的事情相關(guān)聯(lián)的物體擺在最顯眼最容易看見的地方,以便一看見就會馬上提醒自己。三是關(guān)聯(lián)提醒。有時在辦一件事情時突然想起另一件要辦的事情,這時要么趕緊把它記下來,要么就馬上去辦了。四是委托提醒。將某件要辦事的時間、地點告訴給同事,請別人到時提醒你。

    隨時記錄備忘。人的精力是有限的,單憑腦子是不行的,必須借助工具,最便捷和方便的就是隨身攜帶一個小本子,把事情記錄下來,一事一記;需要辦的事辦完后就馬上劃掉。

    工作程序嚴(yán)謹(jǐn)。按程序辦事,一般是不會把其中某個環(huán)節(jié)落下的,即使落下也會馬上發(fā)現(xiàn),及時糾正。而這個程序,有的是統(tǒng)一模式,有的是主管自己編制的。在程序中,可分為“硬件”和“軟件”。所謂“硬件”,就是負(fù)責(zé)經(jīng)手的東西、物品等,應(yīng)該有次序地存放,需要時一取即出,不至于因為忘了存放地方而到處找不著。所謂“軟件”,就是負(fù)責(zé)辦理的事情、呈送和傳閱的文件等,設(shè)計一個程序后,按路線進(jìn)行,這樣就不會落下某一項事。


文章熱詞: 中層管理

作者:佚名;資料來源:《牛津管理評論》;發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時間:2008-1-9;

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