客戶心理與服務溝通資料

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關鍵詞：客戶服務,溝通
課程簡介：
 ◇ 了解客戶心理在溝通中的重要作用
 ◇ 通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求
 ◇ 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏
 ◇ 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務共識的比例
 ◇ 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長久服務合作關系
 ◇ 通過客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動的趨勢與方向


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培訓關鍵詞：客戶服務培訓，溝通培訓

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優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

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