如何打造高效的流程之卓越流程運營實戰(zhàn)訓(xùn)練，李飛內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：流程管理培訓(xùn),流程運營培訓(xùn)

《如何打造高效的流程之卓越流程運營實戰(zhàn)訓(xùn)練》課綱內(nèi)容：

【培訓(xùn)背景】
    在流程建設(shè)初期，公司為了解決急迫的業(yè)務(wù)痛點和問題，往往階段性投入較大的資源，各個層面聚焦共同完成了初期的流程體系建設(shè)，形成了大量的流程文件。隨著流程發(fā)布后各方參與度的消退，同時由于流程管理自身的復(fù)雜性，流程與業(yè)務(wù)結(jié)合產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值需要較長的時間，常常短期內(nèi)難以見效，使企業(yè)面臨流程管理與IT、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)運營脫節(jié)，同時往往在速度、成本、質(zhì)量和客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)上提升不明顯。業(yè)務(wù)績效達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。甚至可能成為業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。難以開展持續(xù)運營的挑戰(zhàn)。
    為了強(qiáng)化流程管理人員的流程運營能力，掌握流程運營的理念、方法和工具最終提升我們的業(yè)務(wù)績效，擬開展本次以流程運營為主題的培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對象】
高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。

【培訓(xùn)方式】
課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式、體驗式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運用訪談教學(xué)、案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時長】
1-2天

【參考課綱】

一、為什么需要流程運營管理？
1. 流程運營面對的挑戰(zhàn)
2. 流程運營是什么
3. 流程運營的目的和價值

二、流程績效運營管理
2.1、流程績效運營選擇
1. 端到端管理：面向經(jīng)營與客戶
2. 戰(zhàn)略落地：面向戰(zhàn)略舉措與創(chuàng)新焦點
3. 流程型組織：面向作戰(zhàn)，職能協(xié)同
2.2、流程績效與組織績效、崗位績效的關(guān)系
1. 流程績效與組織績效
2. 流程績效與崗位績效
2.3、流程績效運營目標(biāo)設(shè)計六個維度
 ◇ 質(zhì)量：性能水平、符合性
 ◇ 成本：產(chǎn)品成本、過程成本
 ◇ 時間：響應(yīng)周期、作業(yè)周期
 ◇ 數(shù)量：產(chǎn)出規(guī)模
 ◇ 效率：周轉(zhuǎn)率、投入產(chǎn)出比率
 ◇ 服務(wù)：客戶滿意度、客戶體驗
2.4、流程績效統(tǒng)計 
1. 固化到IT系統(tǒng)中，實時可視
2. 落實到流程責(zé)任與表單中
2.5、流程績效分析與改進(jìn)
1. 建立流程績效基線并定期更新
2. 設(shè)定流程績效目標(biāo)
 ◇ 目標(biāo)導(dǎo)向
 ◇ 能力導(dǎo)向
3. 流程績效標(biāo)桿管理
 ◇ 外部對標(biāo)：與標(biāo)桿對手比、跨行對比
 ◇ 內(nèi)部對標(biāo)：與內(nèi)部標(biāo)桿比
 ◇ 持續(xù)改善機(jī)制：每年要求一定比例改善
4. 流程績效分析
 ◇ 波動分析：從不可控到可控
 ◇ 對比分析：與目標(biāo)比，與標(biāo)桿比，同比、環(huán)比
 ◇ 大數(shù)據(jù)預(yù)測：建立預(yù)測模型
5. 流程績效改進(jìn)：確定基線、內(nèi)外對標(biāo)、明確改進(jìn)需求、持續(xù)改進(jìn)
2.6、流程滿意度管理
1. 流程滿意度反饋與收集
2. 流程滿意度分析與評估
3. 滿意度問題整改
2.7、流程成熟度評估
1. 流程成熟度評估模型
2. 流程成熟度階段性評估
3. 流程覆蓋度、IT化程度管理
2.8、【案例分享與心得交流】

三、流程執(zhí)行與檢查（0.5天）
3.1、什么是流程審計？
1. 流程審計定義
2. 三大職能
3. 流程審計與財務(wù)審計的區(qū)別
4. 流程審計的作用
3.2、流程有效性審計workshop
1. 流程目的分析
2. 流程KPI識別
3. 流程績效統(tǒng)計
4. 流程績效分析
3.3、流程符合性審計workshop
1.審計計劃編制
 ◇ 年度計劃：聚焦關(guān)鍵，面向改進(jìn)
 ◇ 實施計劃：
2. 審計小組組建：業(yè)務(wù)專家+審核專家
3. 流程文件收集與分析：識別價值點與風(fēng)險點
4. 高風(fēng)險樣本識別：提升審計命中率
 ◇ 基于歷史數(shù)據(jù)：過往問題多發(fā)地帶
 ◇ 基于流程設(shè)計：內(nèi)控/質(zhì)量設(shè)計缺陷點
5. 審計檢查表編制：問題假設(shè)、審核點、抽樣方法、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核方法
6. 流程審計實施
 ◇ 樣本抽取，收集證據(jù)
 ◇ 審計分頭實施
 ◇ 小組集中討論與診斷
 ◇ 審計報告編制
 ◇ 審計報告溝通
 ◇ 審計報告內(nèi)部評審
7. 流程審計報告
 ◇ 審計末次會議
 ◇ 審計報告發(fā)布
8. 流程問題整改
 ◇ 審計整改措施編制
 ◇ 審計整改執(zhí)行監(jiān)控
 ◇ 審計整改效果驗證
 ◇ 成功經(jīng)驗固化
9. 流程審計AAR（行動后反思）
3.4、【案例分享與心得交流】

四、流程運營活動管理（0.5天）
4.1、 流程運營活動策劃
1. 明確目的
2. 明確內(nèi)容
3. 運營分類
4. 明確預(yù)算
4.2、 流程運營活動執(zhí)行
1. 活動準(zhǔn)備
2. 宣傳推廣
3. 活動執(zhí)行
4.3 、流程運營活動關(guān)閉
1. 活動反饋
2. 分析總結(jié)
3. 活動驗收
4.4 、【案例分享與心得交流】

五、流程文化建設(shè)（0.5天）
1. 領(lǐng)導(dǎo)示范和倡導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和崗位要求
2. 培訓(xùn)和教育
3. 流程與知識管理
4. 宣傳和推廣
5. 激勵和獎勵
6. 【案例分享與心得交流】

● 講師介紹

李飛老師  資深流程管理&業(yè)務(wù)變革&數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問

中國地質(zhì)大學(xué) 工業(yè)工程碩士
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化
LTC營銷業(yè)務(wù)變革管理咨詢
ITR服務(wù)管理變革咨詢
IT技術(shù)開發(fā)
IT軟件銷售與咨詢
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)

職業(yè)經(jīng)驗
20多年世界500強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程管理、IT管理、供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗。具有通供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)/流程管理/IT總監(jiān)多崗位及海外從業(yè)經(jīng)歷，擅長Togaf/APQC、精益等方法論，幫企業(yè)開展流程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃輔導(dǎo)，一線實踐經(jīng)驗豐富。
擅長企業(yè)流程管理與變革管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、精益管理。歷任：華為銷服區(qū)域質(zhì)量運營副部長，華為集團(tuán)變革辦公室項目推行經(jīng)理，華為咨詢專家以及富士康手機(jī)制造處供應(yīng)鏈部長，�？低暳鞒虒＜�、旭輝地產(chǎn)流程管理總監(jiān)等職務(wù)。具有通信、 房地產(chǎn)、金融、生產(chǎn)制造、安防、信息軟件、金融等多行業(yè)，國企、外企 、民企跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的500強(qiáng)大型企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備常年在業(yè)務(wù)管理、變革、流程、IT規(guī)劃及落地一線項目實踐經(jīng)驗。

主要咨詢項目實踐及部分客戶
華為LTC營銷管理、ITR客戶服務(wù)超過10年管理變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣經(jīng)驗，應(yīng)用Togaf方法論，以客戶為中心開展從市場到回款，從問題到解決的端到端業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流數(shù)字化貫通，組織作戰(zhàn)能力提升，公司業(yè)績增長。應(yīng)用APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)沈飛航空軍工裝備企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃，輔導(dǎo)�？低�、旭輝/金科地產(chǎn)等開展集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、集團(tuán)級流程管理體系建設(shè)與運營等工作。
主導(dǎo)富士康手機(jī)事業(yè)部造精益六西格瑪業(yè)務(wù)流程再項目，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈MPS/MRP計劃、資源規(guī)劃管理等工作，導(dǎo)入看板管理、單件流、拉式生產(chǎn)等精益管理模式。
海康威視、長安汽車公司流程管理專家，流程總監(jiān)、管理創(chuàng)新總監(jiān)，從0到1推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)與運營、創(chuàng)新管理、知識管理、權(quán)責(zé)管理、數(shù)據(jù)治理與運營等工作。
旭輝地產(chǎn)、金蝶軟件、馬上金融等公司IT產(chǎn)品經(jīng)理、IT產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)運營總監(jiān)等職務(wù)，多次牽頭導(dǎo)入ERP、Salesforce CRM營銷管理， HR共享平臺、飛書辦公平臺、大數(shù)據(jù)中臺等公司級大型管理平臺經(jīng)驗。

李老師咨詢輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容(部分)

名稱	內(nèi)容	適配企業(yè)場景	競爭力和特點	參與產(chǎn)品服務(wù)及角色	交付價值成果
企業(yè)流程管理體系建設(shè)	√應(yīng)用美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)企業(yè)開展端到端流程體系建設(shè)包括流程架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)）流程清單梳理，流程優(yōu)化，流程績效和流程運營。 √對標(biāo)和借鑒華為、�？档仁澜�500強(qiáng)企業(yè)流程運營體系、流程變革思路推進(jìn)管理變革。	構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速復(fù)制推廣，打通部門墻，提升組織效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。	◆ 華為實踐10年以上流程實施及運營實踐經(jīng)驗�！� 完整的從0到1金科、�？盗鞒腆w系建設(shè)經(jīng)驗◆ 履職華為質(zhì)量運營副部長、長安汽車管理改進(jìn)處長、金科、旭輝流程總監(jiān)等職	流程咨詢項目經(jīng)理、項目顧問流程軟件售前流程管理培訓(xùn)講師	流程架構(gòu)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程清單梳理流程優(yōu)化輔導(dǎo)流程應(yīng)用推廣銷售方案
數(shù)據(jù)治理及大數(shù)據(jù)中臺	√大數(shù)據(jù)中臺搭建，數(shù)據(jù)治理體系及運營體系搭建√客戶數(shù)據(jù)治理，統(tǒng)一及數(shù)據(jù)運營√大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營管理運營賦能	客戶數(shù)據(jù)運營，精準(zhǔn)營銷，提升銷售業(yè)績	◆ 有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品◆ 有數(shù)據(jù)運營實踐經(jīng)驗	數(shù)據(jù)治理與運營經(jīng)理	大數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運營機(jī)制等
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)痛點-分解到IT戰(zhàn)略-IT項目清單及預(yù)算。	企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落實，數(shù)字技術(shù)支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)。	◆ 金科、長安、旭輝、馬上金融完整的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗。◆ 從業(yè)務(wù)到流程到IT的全流程端到端的交付經(jīng)驗�！� 北大時代CIO認(rèn)證，有過IT產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品運營總監(jiān)、PMO負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)管理總監(jiān)經(jīng)驗。	數(shù)字化IT規(guī)劃咨詢顧問	IT規(guī)劃報告（供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)、IT方向）
LTC管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開展LTC營銷管理變革，構(gòu)建營銷管理體系，支持營銷業(yè)務(wù)發(fā)展。構(gòu)建以客戶為中心的線索到回款管理流程√端到端營銷IT系統(tǒng)的規(guī)劃及貫通、實施部署。	實現(xiàn)營銷數(shù)字化及作戰(zhàn)能力提升，提升業(yè)績增長。	◆ 華為完整的營銷變革的實踐經(jīng)驗◆ 獨立輔導(dǎo)�？�、長安營銷變革的經(jīng)驗有10個以上國家國際化的視野和IT落地的經(jīng)驗。◆ 歷任華為LTC集團(tuán)項目變革經(jīng)理、區(qū)域質(zhì)量運營部副部長、區(qū)域流程IT變革推行負(fù)責(zé)人等職務(wù)。	LTC咨詢項目交付顧問、LTC咨詢項目經(jīng)理	LTC解決方案
ITR客戶服務(wù)管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開展客戶服務(wù)，圍繞客戶、經(jīng)營及，構(gòu)建問題到解決的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)管理體系，推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化，支持服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展�！虖�(qiáng)項端到端客戶服務(wù)規(guī)劃及貫通、實施部署。	構(gòu)建客戶服務(wù)的體系能力。促進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力和銷售額。	◆ n有過華為、知名軍工央企企業(yè)完整的ITR服務(wù)變革的實踐經(jīng)驗�！� n有過獨立輔導(dǎo)海康、長安營銷變革的經(jīng)驗。	ITR咨詢項目交付顧問、ITR咨詢項目經(jīng)理	ITR管理流程變革方案
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開展精益生產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)改善體系建設(shè)以及改善方法及能力提升。√開展企業(yè)全員改善文化建設(shè)及能力建設(shè)，可開設(shè)專門的培訓(xùn)班落地。	幫助企業(yè)構(gòu)建精益管理、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)降本增效，提升企業(yè)利潤。	◆ 富士康IE專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗及工業(yè)工程課業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。生產(chǎn)一線經(jīng)驗�！� 富士康IE學(xué)院高級講師認(rèn)證。有工業(yè)工程的研究生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)位	精益生產(chǎn)咨詢項目實施顧問精益生產(chǎn)培訓(xùn)講師	IE基礎(chǔ)概論、IE實戰(zhàn)、IE進(jìn)階課程、 IE手法。精益項目優(yōu)化輔導(dǎo)

課綱下載