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數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升,孫素丹內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師孫素丹 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時長2天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:銀行培訓(xùn)

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升》課綱內(nèi)容:

課程背景:
在過去40年,網(wǎng)點是獲得銀行服務(wù)的唯一渠道,轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪⻊?wù),最終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務(wù),讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務(wù)正在被重新設(shè)計以迎合一個技術(shù)無孔不入的世界,要想在這個世界中保持重要性,唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗,僅僅翻新網(wǎng)點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。融入金融科技擁抱未來?萍颊诖菘堇嗟馗淖冎鴤鹘y(tǒng)的一切。
正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說:“在新的應(yīng)用場景下,消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單,反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前,金融服務(wù)更多的是依附信息不對稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下,信息渠道豐富、資源充沛,精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求;以銀行支付通道為支點的生活服務(wù)圈建設(shè),是便捷體驗及增值服務(wù)的需求;多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后,讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時代。

課程收益:
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略
● 新體驗經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析,體驗經(jīng)濟(jì)時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系
● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率
● 掌握體驗經(jīng)濟(jì)時代下,網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃
● 能夠針對不同業(yè)務(wù),積極提供定制差異化新場景營銷攻略
● 能夠搭建空中場景化,做“錢”途無量的銀行系金融微商
● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律,做新金融的新引領(lǐng)者
● 微信+社群營銷+小程序+抖音,如何開啟新媒體營銷裂變

課程附加值:
這是一堂最新的實用課程。
說本課最新是因為課程中有大量開闊視野,創(chuàng)新思維的理論;
說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證,并且有大量來自權(quán)威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證,每套理論,有來自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)實踐,聽完即可大開腦洞,所以說最新。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:各銀行的各崗位
課程方式:主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色:激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型,顛覆已至
一、摩擦再見,數(shù)字渠道你好
1. 認(rèn)識金融科技的力量
2. 未來銀行將是無感知銀行
3. 技術(shù)主導(dǎo)一切,并且無處不在
4. 無論發(fā)生什么,銀行總在你的身邊
5. 銀行正在走出實體世界,走向數(shù)字世界
6. 擁抱科技適應(yīng)變化,重塑商業(yè)銀行競爭力
案例分享:平安銀行的精品公司銀行
二、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行
1. 開放銀行的大概念
2. 開放銀行服務(wù)特點
3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
4. 對社會發(fā)展的意義
5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn)
案例分享: 2018.7,浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會,見證中國首個“無界開放銀行”推出

第二講:場景商機(jī),遠(yuǎn)非你所預(yù)見
一、體驗,致勝的關(guān)鍵
1. 數(shù)字化放大了客戶對體驗的期望
2. 數(shù)字化體驗的5S原則
3. 描繪客戶的體驗旅程
互動學(xué)習(xí):如何繪制客戶體驗的地圖
二、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0
1. 線性-漏斗模型
2. 環(huán)形-購買環(huán)+品牌忠誠度環(huán)
3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循
行動學(xué)習(xí):完成“數(shù)字場景化”象限圖
三、體驗經(jīng)濟(jì)時代,場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風(fēng)口
2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng)
3. 場景營銷無縫連接目標(biāo)客戶
互動學(xué)習(xí):按需求類型分類的細(xì)分場景有哪些
四、場景營銷是數(shù)字互動客戶關(guān)系管理的起點
1. 場景理論細(xì)分析
2. 場景的構(gòu)成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創(chuàng)新的邏輯
頭腦風(fēng)暴:研討場景化金融的特點

第三講:數(shù)字蝶變,場景化來賦能
一、場景營銷從何啟程
1. 產(chǎn)品能力是每個場景化營銷人的底層能力
2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始
3. 場景化營銷能力提升從機(jī)會判斷開始
4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始
5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始
二、場景營銷以此為重
1. 識別:建立用戶畫像
2. 洞察:預(yù)測客戶行為
3. 互動:創(chuàng)造客戶信任
4. 連接:全渠道深接觸
5. 轉(zhuǎn)化:贏得首次購買
6. 忠誠:贏得客戶信任
7. 價值:可持續(xù)客戶經(jīng)營
8. 未來:數(shù)字時代智能化
三、場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1. 產(chǎn)品思維:產(chǎn)品就是場景的解決方案
2. 入口思維:新場景正在成為重要入口
3. 流量思維:跟上流行,才能抓住流量
4. 鏈接思維:不斷變化的場景連接方式
5. 跨界思維:各場景的溝通帶來新價值
6. 分享思維:在故事和情懷中展現(xiàn)品牌
7. 共享思維:共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”
8. 社群思維:清晰定位場景的特定用戶
場景案例:各家銀行成功場景案例分析
四、場景營銷如何完善客戶服務(wù)營銷鏈路
1. 完善服務(wù)鏈條,目標(biāo)極致體驗
2. 形成生活依賴,目標(biāo)形成高頻
3. 完整生態(tài)獲利,目標(biāo)形成閉環(huán)
互動學(xué)習(xí):場景營銷如何一點到底
五、三級火箭:深度講解場景化搭建層級
1. 第一級:頭部流量
2. 第二級:沉淀某類用戶的商業(yè)場景
3. 第三級:完成商業(yè)變現(xiàn)
行動學(xué)習(xí):結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融+場景=智慧+的模式輸出
六、場景化金融有4大優(yōu)勢
1. 從籠統(tǒng)的提供金融服務(wù)到應(yīng)用于真實場景
2. 從單一金融產(chǎn)品到完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)閉環(huán)
3. 從刻板的客戶群體劃分到精準(zhǔn)化營銷和服務(wù)
4. 從現(xiàn)金貸款到對應(yīng)真實消費需求
互動學(xué)習(xí):如何打造更好的支付場景和物流場景等
七、場景化營銷人才變革面臨的挑戰(zhàn)?

第四講:數(shù)據(jù)運營,重建客戶價值
一、存量數(shù)據(jù)洞見
1. 信貸數(shù)據(jù)
2. 交易數(shù)據(jù)
3. 客戶標(biāo)簽
案例分享:建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值創(chuàng)造路線演進(jìn)分享
二、外部數(shù)據(jù)引入
1. 人行征信信息
2. 公共評價信息
3. 商務(wù)經(jīng)營信息
4. 收支消費信息
5. 社會關(guān)聯(lián)信息
案例分享:阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享
三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘
1. 識別客戶需求
2. 估算客戶價值
3. 判斷客戶優(yōu)劣
4. 預(yù)測違約可能
四、核心業(yè)務(wù)場景搭建
1. 客戶畫像
用戶畫像數(shù)據(jù)維度
業(yè)務(wù)場景應(yīng)用描繪
數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化
業(yè)務(wù)需求篩選客戶
2. 典型業(yè)務(wù)場景案例
交易銀行:區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務(wù)平臺
消費金融:線上線下多維消費場景體系
信用卡:大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
智能投顧:人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
普惠金融:數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客
3.全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)
互動學(xué)習(xí):如何開展數(shù)字化客戶場景管理

第五講:細(xì)分場景,場景連接一切
一、線下場景的進(jìn)化
1. 場景營銷之線下網(wǎng)點五感場景深耕打造
2. 場景營銷之活動策劃場景
3. 場景營銷之特色客群and社群經(jīng)營新場景
4. 場景營銷之不同業(yè)務(wù)場景,開展差異化營銷攻略
5. 場景營銷之逼出特色主題網(wǎng)點
二、線上場景的補充
1. 場景營銷之空中場景稱霸
頭腦風(fēng)暴:抖音銀行系玩法研討全攻略
三、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”
1. 平臺渠道
2. 服務(wù)渠道
3. 展示渠道
4. 人工渠道
四、場景營銷之運營場景工具學(xué)習(xí)
1. 利用好工具,讓場景的用戶互動更有趣
2. 微信+社群營銷+小程序+抖音如何高效配合
行動學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體創(chuàng)新場景化活動方案

 


● 講師介紹

孫素丹老師  銀行數(shù)字化場景營銷專家
《Qing主題銀行》原創(chuàng)項目導(dǎo)師
中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)系深造中
現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過500+
現(xiàn)場輔導(dǎo)銀行數(shù)超過40+
多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗
多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗
曾任:某銀行北京分行個金部
曾任:某咨詢公司高級講師
    曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國巡回培訓(xùn)等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場輔導(dǎo)工作及流程導(dǎo)入和崗位培訓(xùn)。

與其更好不如不同
擅長課程:銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景化創(chuàng)新營銷、崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)解讀
擅長項目:場景化營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、千百佳星級網(wǎng)點打造

精品課程:

2020年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號

精品課程名稱

課程性質(zhì)

課程時間

1

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下冠軍行長的極簡營銷課》

營銷管理類

2天\12時

2

《BANK4.0深度解讀-走進(jìn)銀行代際躍升的時代》

趨勢分享類

1天\12時

3

《數(shù)字蝶變場景賦能--Bank4.0“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實踐
(銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧)》 

銀行轉(zhuǎn)型類

2天\12時

4

《網(wǎng)點的榮譽之路-創(chuàng)優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.0解讀》

網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)類

2天\12時

5

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融全場景開放銀行平臺建設(shè)》

創(chuàng)新營銷類

2天\12時

6

《金融科技背景下的客戶關(guān)系創(chuàng)新管理與體驗重塑》

關(guān)系管理類

2天\12時

7

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)經(jīng)理核心職業(yè)能力進(jìn)階路》

職業(yè)提升類

2天\12時

8

《BANK4.0時代下,助力網(wǎng)點長效業(yè)績增長服務(wù)力提升》

服務(wù)提升類

2天\12時

9

《卓越客戶經(jīng)理全場景營銷能力實戰(zhàn)攻略》案例場景式教學(xué)

技能提升類

2天\12時

10

《數(shù)字化線上場景獲客營銷升級與模式創(chuàng)新》

創(chuàng)新營銷類

2天\12時

授課風(fēng)格:
有料——知識結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞;有聊——實戰(zhàn)實用情景互動;有趣——案例分析雅俗共賞;
有度——深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn);有魂——主線清晰緊扣主題;有果——落地執(zhí)行效果俱佳。

 

培訓(xùn)課綱 課綱下載
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課程名稱: 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升》 課程類型: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
公司名稱: * (開票抬頭) 所在行業(yè):
培訓(xùn)日期: * 培訓(xùn)地點: * 參加人數(shù):
聯(lián) 系 人: * 手機(jī)/固話: * QQ/微信:
職位: 傳真: E-mail:
備注:
驗證碼: (點擊刷新驗證碼)
(此表所填信息僅用于招生工作,請您完整、詳細(xì)填寫,我們將在一個工作日內(nèi)安排專人與您聯(lián)系)
 
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地址:廣州市天河區(qū)東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務(wù)所 鄧江華主任律師
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