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行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練——行政、辦公室職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營

【時間地點】 2011年9月24-25日 青島
【培訓(xùn)講師】 孫海藍
【參加對象】 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
【參加費用】 ¥2500元/人 (含培訓(xùn)費、資料費、中餐、稅費)
【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練——行政、辦公室職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營培訓(xùn)

行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練——行政、辦公室職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(孫海藍)課程介紹:

● 培訓(xùn)目的
   隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
   本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

● 相關(guān)認證(可選)
考試合格后由國家勞動與社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)《行政管理師》中、高級證書,此證書實行統(tǒng)一編號登記管理和國家勞動部官方網(wǎng)站網(wǎng)上查詢,是 求職、任職、晉升等法律上的有效證件。
※認證要求:提交小二寸藍底彩色照片3張(附電子版),學(xué)歷證、身份證復(fù)印件各一份(A4紙復(fù)。徽J證費:中級1200元,高級1800元(不參加認證,無需繳納此費用)

● 課程提綱
第一講、 行政定位——做當家人

一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質(zhì)特點   
3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講:職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領(lǐng)禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預(yù)約的客人
(4)對未事先預(yù)約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6.集團電話管理               
7.集團的車輛管理不同方式     
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應(yīng)急安全保障         
10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):        
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù);
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù);        
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù);
二、領(lǐng)導(dǎo)力
卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標愿景
2、責(zé)任當先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵人心
5、經(jīng)營團隊
三、危機處理:
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則;
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標準;
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設(shè)計;
4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵 
* 如何使企業(yè)文化深入人心 
* 有效激勵員工 
* 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
  聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
   原則  方法  技巧 
   案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
8、部門內(nèi)部的溝通
(1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
(2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區(qū)
(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時間管理
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的原則
 第一原則:目標管理
 第二原則:抓住重點原則 80/20法則
 第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
 時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1、 出差之準備工作:
2、 出差回來之后續(xù)動作:
四、會務(wù)管理技巧
1、會務(wù)分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔(dān)任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺
案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理:
1.整理名片的工具類別:
2.名片分類方法:
3.名片整理方法:
第七講:文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規(guī)范;         
2.公文文種規(guī)范;
 3.公文處理規(guī)范;          
 4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理:
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理職責(zé)
案例分析
第八講、 經(jīng)費管控——預(yù)算管控
一、如何處理好三種關(guān)系與三項原則
二、行政業(yè)務(wù)費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講 職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本 責(zé)任是根
1、讓自己負責(zé)任
2、責(zé)任勝于能力
案例互動
第十講:課程小結(jié)——總結(jié)提高 行動改善
1、課程小結(jié)
2、下一步行動計劃
3、作業(yè)練習(xí)
 
● 主講專家
    孫海藍
老師:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)EMBA特邀實戰(zhàn)型講師,2007、2008、2009年度30強金牌培訓(xùn)師,海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員,曾任海爾大學(xué)高級講師、海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人,10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)驗,創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。孫老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角,互動參與性強,結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷,在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具,倡導(dǎo)學(xué)以致用,使企業(yè)和學(xué)員感受到實戰(zhàn)、實效、實用,通過實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
曾服務(wù)企業(yè):海爾、美的、聯(lián)想、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔(dān)保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學(xué)出版社、沈陽飛機工業(yè)集團、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學(xué)院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。


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