培訓(xùn)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵客戶管理培訓(xùn)
關(guān)鍵客戶管理：開發(fā)路線圖及差異化維護(hù)(王老師)課程介紹：
課程背景:
◇ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。
◇ 公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實(shí)現(xiàn)。
◇ 同質(zhì)化時(shí)代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
◇ 要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。
課程時(shí)間: 2天
課程目標(biāo):
◇ 評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶評(píng)估工具
◇ 執(zhí)行：訓(xùn)練銷售人員掌握一套關(guān)鍵客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)
◇ 定義：讓銷售人員快速讀取客戶對(duì)公司價(jià)值的期望
◇ 探索：訓(xùn)練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶還懂客戶
◇ 聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；
◇ 聯(lián)盟：外部聯(lián)盟：化解客戶的外部驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和解決內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶內(nèi)部聯(lián)盟
◇ 定位：影響并獲得客戶對(duì)我們積極的評(píng)價(jià)，從而占領(lǐng)客戶的心智
◇ 價(jià)值呈現(xiàn)：訓(xùn)練銷售人員運(yùn)用解決方案式的演講模式來獲得關(guān)鍵決策人的支持和承諾
◇ 差異化：獨(dú)特的客戶業(yè)務(wù)價(jià)值結(jié)合客戶的外部驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
課程收益:
通過本課程你將能夠：
◇ 從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶管理
◇ 為公司制定一個(gè)成功的關(guān)鍵客戶管理方案
◇ 全面地深度剖析關(guān)鍵客戶的外部和內(nèi)部要素
◇ 更加準(zhǔn)確地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟
◇ 在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶的聯(lián)盟
◇ 區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
◇ 影響采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)的偏好來實(shí)現(xiàn)銷售
◇ 進(jìn)行關(guān)鍵決策人價(jià)值演講來獲得關(guān)鍵的支持和承諾
課程大綱：
第一講：關(guān)鍵理念 - 關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value
學(xué)習(xí)攻略：想要管理一個(gè)關(guān)鍵的客戶，不僅僅是要求客戶經(jīng)理?yè)碛袃?yōu)秀的銷售技能，更為重要的是擁有管理好關(guān)鍵客戶的高度和思想以及系統(tǒng)性的思考和執(zhí)行的能力；這和管理一般客戶的銷售人員有本質(zhì)的差異。如果一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是一個(gè)特種兵的話，一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵客戶經(jīng)理則是管理一群特種兵的將軍。
◇ 關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值
◇ 如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐
◇ 關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配
◇ 如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路和流程
◇ 客戶與供應(yīng)商之間的博弈說明了什么問題
◇ 小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音
◇ 自我檢測(cè)：客戶眼中的“你”和公司
◇ 關(guān)鍵客戶銷售藝術(shù)的演變趨勢(shì)是怎樣的
◇ 客戶管理和銷售發(fā)生了哪些深刻的變化
◇ 關(guān)鍵客戶銷售的藝術(shù)與科學(xué)是如何對(duì)比和統(tǒng)一的
◇ 成功關(guān)鍵客戶管理的三個(gè)維度（知識(shí)+技能+特質(zhì)）42條勝任要求
第二講：關(guān)鍵路線 - 贏得商機(jī)的路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) Critical Road Map & Milestones
學(xué)習(xí)攻略：進(jìn)攻關(guān)鍵客戶就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，要全局一盤棋。系統(tǒng)性的思考不能只停留在思想上，更要在具體的執(zhí)行層面上落地實(shí)施；進(jìn)攻關(guān)鍵客戶必須要有一張完整的進(jìn)攻路線圖并制定階段性的關(guān)鍵戰(zhàn)役節(jié)點(diǎn)和實(shí)際具體的戰(zhàn)斗部署。沒有章法就容易亂套。
◇ 分析關(guān)鍵客戶的購(gòu)買原因和購(gòu)買變化
◇ 分析關(guān)鍵客戶的購(gòu)買流程和切入時(shí)機(jī)
◇ 如何復(fù)制優(yōu)秀關(guān)鍵客戶經(jīng)理的最佳實(shí)踐
◇ 分析最佳實(shí)踐路線圖和階段性戰(zhàn)略目標(biāo)
◇ 實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
◇ 自我審查現(xiàn)實(shí)客戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并改變自己的銷售行為
◇ 自我診斷：你的關(guān)鍵客戶現(xiàn)在處在哪個(gè)具體的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
◇ 行動(dòng)計(jì)劃：使用銷售流程路線圖，推動(dòng)你的關(guān)鍵客戶管理和銷售效果
第三講：關(guān)鍵技巧 - 技巧與流程交融，管理成交流程 Core Skills
學(xué)習(xí)攻略：一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵客戶經(jīng)理不僅僅要知道如何管理銷售，更需要知道客戶是如何購(gòu)買，以及購(gòu)買背后的深層原因，這樣才能有可能做到管理客戶的購(gòu)買。這種深層分析客戶購(gòu)買的原始驅(qū)動(dòng)力能夠幫助關(guān)鍵客戶經(jīng)理更加系統(tǒng)地洞察客戶的業(yè)務(wù)，找到客戶產(chǎn)生各種項(xiàng)目的源頭，并從中創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)。要達(dá)到這樣的目的，需要關(guān)鍵客戶經(jīng)理?yè)碛蟹峭话愕娜中缘拇蠹寄堋?nbsp;
大技巧一：探索
學(xué)習(xí)攻略：一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵客戶經(jīng)理應(yīng)該能夠做到非常深刻的理解甚至比客戶還要懂得客戶的業(yè)務(wù)。只有看透客戶，才能做事入木三分。
◇ 探索客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，充分理解客戶的業(yè)務(wù)
◇ 案例分享：三個(gè)不同行業(yè)的案例分享
◇ 案例分析：如何洞察客戶的業(yè)務(wù)與目標(biāo)和挑戰(zhàn)
◇ 學(xué)員演練：深刻分析現(xiàn)實(shí)客戶的環(huán)境和業(yè)務(wù)目標(biāo)與挑戰(zhàn)
◇ 課堂輔導(dǎo)：幫助學(xué)員有效分析自己的現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵客戶
◇ 達(dá)到洞察客戶的探索所需要完成的關(guān)鍵里程碑有哪些
◇ 自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的探索水平
◇ 行動(dòng)計(jì)劃：使用探索技巧來改進(jìn)客戶管理水平
大技巧二：聯(lián)盟
學(xué)習(xí)攻略：贏得一個(gè)關(guān)鍵的客戶并不能只是依靠一個(gè)人，更不是僅僅需要說服某個(gè)單獨(dú)的負(fù)責(zé)人。一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵客戶經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在整體布局上能夠整合多方資源，聯(lián)合己方的團(tuán)隊(duì)去對(duì)接并聯(lián)盟客戶的團(tuán)隊(duì)，并建立起牢固的雙方組織架構(gòu)上的多層面的合作關(guān)系。不僅僅要做到合縱聯(lián)盟，而且也要做到縱橫捭闔。
◇ 內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比
◇ 關(guān)鍵客戶管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)如何有效
◇ 如何區(qū)別對(duì)待關(guān)鍵客戶管理外部的層次聯(lián)盟
◇ 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何有效對(duì)接外部客戶團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟
◇ 內(nèi)外部聯(lián)盟需要的組織內(nèi)外部的系統(tǒng)性資源對(duì)接
◇ 達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑有哪些
◇ 案例分享：重大聯(lián)盟事件的分享和聯(lián)盟策略分析
◇ 自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平
◇ 行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平
大技巧三：定位
學(xué)習(xí)攻略：客戶的認(rèn)知和觀點(diǎn)一旦形成便難以改變。修改關(guān)鍵客戶的原有認(rèn)知和觀點(diǎn)，并能夠持續(xù)地影響而且獲得關(guān)鍵客戶的積極認(rèn)知和認(rèn)可，以及對(duì)成功合作關(guān)系的期待，顯得不可缺少。如果僅僅只有方案的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵客戶經(jīng)理還需要從客戶的不同組織層級(jí)上狠下功夫，獲得層高面廣的廣泛贊助。
◇ 關(guān)鍵客戶定位的成功要素和原則
◇ 我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
◇ 如何區(qū)別有效定位關(guān)鍵客戶不同管理層
◇ 我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)
◇ 達(dá)到客戶積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
◇ 自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的定位水平
◇ 綜合診斷：結(jié)合聯(lián)盟和定位來判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問題
◇ 行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平
大技巧四：差異化
學(xué)習(xí)攻略：客戶永遠(yuǎn)不會(huì)只認(rèn)可一家公司。差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠幫助關(guān)鍵客戶經(jīng)理最終在競(jìng)爭(zhēng)的世界里獲得勝利。這個(gè)尤其需要關(guān)鍵客戶經(jīng)理能夠建立起客戶團(tuán)隊(duì)的選擇偏好，包括匹配度，價(jià)值和關(guān)系的獨(dú)特性等。
◇ 差異化最重要的三大成功要素
◇ 獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑
◇ 自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
◇ 行動(dòng)計(jì)劃：使用差異化技巧來改進(jìn)客戶管理水平
大技巧五：融會(huì)貫通，四合一
◇ 四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
◇ 靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧，四個(gè)技巧融合
第四講：客戶關(guān)系 - 關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系 Customer Relationship
學(xué)習(xí)攻略：關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的關(guān)鍵客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到關(guān)鍵客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并制定增加關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的策略。
◇ 四種客戶關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）
◇ 診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶關(guān)系和問題
◇ 正確定位關(guān)鍵客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
◇ 制定目標(biāo)和計(jì)劃來修正關(guān)鍵客戶關(guān)系
◇ 關(guān)系重塑，做到“層高、面廣、關(guān)系深”
◇ 小組討論：贏得關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系
第五講：獨(dú)特方案 - 人無我有，人有我優(yōu) Unique Value Proposition
學(xué)習(xí)攻略：解決方案不能僅僅聚焦在產(chǎn)品和服務(wù)和客戶需求上，否則很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所替代或者復(fù)制。獨(dú)特的解決方案要從關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)源頭著手，將方案所創(chuàng)造的價(jià)值和獨(dú)特性逐個(gè)一一對(duì)應(yīng)到關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決和關(guān)鍵的成功要素上。這種深入根基共生共榮的解決方案是容易讓客戶心有所屬的。
◇ 獨(dú)特方案必須滿足的六個(gè)維度
◇ 獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容
◇ 獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在關(guān)聯(lián)邏輯
◇ 實(shí)踐操作：客戶定制化的獨(dú)特方案（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶）
◇ 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
第六講：關(guān)鍵價(jià)值演講 - 呈現(xiàn)說服，畫龍點(diǎn)睛 Critical Presentation
學(xué)習(xí)攻略：任何威力強(qiáng)大的解決方案如果僅僅停留在紙面上，效果都會(huì)大打折扣。如果一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的解決方案，加上結(jié)構(gòu)巧妙的和獨(dú)特設(shè)計(jì)的關(guān)鍵價(jià)值演講，能夠在重要的環(huán)節(jié)獲得客戶關(guān)鍵人物的高度認(rèn)可并且給力鼎力支持，從而達(dá)到出其不意騎兵突襲的效果。
◇ 剖析傳統(tǒng)銷售演講的問題
◇ 關(guān)鍵價(jià)值演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析
◇ 關(guān)鍵價(jià)值演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
◇ 價(jià)值演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
◇ 關(guān)鍵價(jià)值信息的傳遞，預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
◇ 實(shí)踐操作：學(xué)員關(guān)鍵演講（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶）
◇ 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
【授課講師】
王老師 — 關(guān)鍵客戶教練
◇ 原漢高（中國(guó)）亞太區(qū)首席大客戶銷售教練
◇ 18年的跨國(guó)上市公司(500強(qiáng))銷售與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
◇ 多年大客戶銷售教練，培訓(xùn)過的銷售人員超5000人
◇ 2017年被漢高（亞太）返聘培訓(xùn)25天
授課風(fēng)格
◇ 以多年的實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)， 結(jié)合國(guó)外版權(quán)銷售管理的新思路為核心，注重培訓(xùn)理論與案例 結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)化和工具化的結(jié)合。
◇ 課程觀點(diǎn)新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，特別容易引起學(xué)員互動(dòng)和共鳴； 透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破固有思維，并結(jié)合實(shí)際落地實(shí)施。
背景經(jīng)歷
◇ 任職于世界五百?gòu)?qiáng)漢高公司，先后擔(dān)任大中華區(qū)首席銷售培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略銷售經(jīng)理、 中國(guó)區(qū)銷售人才發(fā)展經(jīng)理、亞太區(qū)銷售教練及全球?qū)I(yè)學(xué)院經(jīng)理等職位。
◇ 2年后公司的產(chǎn)品價(jià)格上調(diào)，導(dǎo)致銷售人員業(yè)績(jī)和信心急劇下滑，王老師迅速組織銷售精英共 同開發(fā)出《談判技巧》和《漲價(jià)策略》兩門課程， 為漢高全球銷售人員開展輪訓(xùn)。 經(jīng)過輪訓(xùn)， 不僅重振了銷售人員的信心，更使業(yè)績(jī)騰飛， 為公司帶來了近 3 億元的利潤(rùn)。
◇ 王老師以專業(yè)和務(wù)實(shí)的態(tài)度開發(fā)并創(chuàng)新了公司業(yè)務(wù)模式， 與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的多家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者簽訂 了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟， 極大地增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 發(fā)起并主持多個(gè)行業(yè)的高峰論壇， 極大地增 強(qiáng)了公司行業(yè)影響力，并帶來了業(yè)績(jī)上的突破近億元
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