培訓(xùn)關(guān)鍵詞:?jiǎn)栴}分析與解決培訓(xùn)
有效問題分析與解決(劉同兵)課程介紹:
[課程背景]:
解決問題的時(shí)候,往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)?
遇到問題的時(shí)候,如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通,尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候(問題異議、原因異議和方案異議、、、),如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)?
遇到問題的時(shí)候,如何與時(shí)俱進(jìn),打破經(jīng)驗(yàn)主義,提出創(chuàng)新性的解決方案?
解決問題的時(shí)候,基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同,每個(gè)人各自有各自的想法,或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法,該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)?
在長(zhǎng)期研究大量解決問題的實(shí)踐案例的過程中,我們找到了答案:卓越問題解決者的真正優(yōu)勢(shì)在于“思維技巧”!在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”(包括思維流程和思維工具)!也就是說,事情雖然很復(fù)雜和零亂,但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門!
成功之門就在《有效問題分析與解決》
[課程收益]:
卓越團(tuán)隊(duì),掌握解決問題的敏捷型團(tuán)隊(duì)的組件及運(yùn)作技巧
正本清源,掌握描述問題與匯報(bào)問題的管理技巧
尋根究底,掌握探究本源的原因分析思維技巧
突破創(chuàng)新,掌握突破創(chuàng)新的思維技巧,打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性
科學(xué)決策,掌握突破格局,群策群力的方案選擇思維技巧
完美計(jì)劃,掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,一次成功的計(jì)劃分析思維技巧
高效思維,掌握高效的思維邏輯和套路,構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格
八、掌握一個(gè)解決問題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具
課程大綱:
第一天 9:00-16:30
一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查(9:00-9:20)
1:自我介紹與破冰
1. 解決問題靠什么?經(jīng)驗(yàn)?金錢?時(shí)間?還是、、、
2. 解決問題的基本思維:系統(tǒng)與邏輯,批判與創(chuàng)新
2:收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題
二、正本清源,問題的描述與匯報(bào)(9:20-10:00)
教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧,從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息,避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題,為解決問題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)
1:?jiǎn)栴}的定義
2:?jiǎn)栴}的描述與匯報(bào):
1. 提問還是陳述?
2. 描述感覺還是描述事實(shí)?
3. 描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)信息?
◇ 工作坊:學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問題并向全班匯報(bào)
◇ 演練:結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問題描述并講師評(píng)點(diǎn)
三、形勢(shì)分析的思維技巧 (10:00-12:00 /12:00-13:00午餐)
教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)面對(duì)多個(gè)孤立問題的時(shí)候,如何確定優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識(shí)的方法,解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問題,沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致,以至于上下不能同欲,管理越位,戰(zhàn)略無(wú)法落地的問題;強(qiáng)化學(xué)員的職責(zé)角色意識(shí),提升時(shí)間管理的能力;提升學(xué)員識(shí)人用人的管理能力
1. 確定并列出每件事情和問題(找出所有問題,不加遺漏)
2. 將各個(gè)問題相互分離開來(角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo))
3. 綜合分析問題(輕重、緩急、趨勢(shì))
4. 確定處理事情的先后順序
◇ 工具:《情景分析工作表》
◇ 工作坊: 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問題里面選擇重點(diǎn)問題
◇ 課后作業(yè)和演練:講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評(píng)點(diǎn)
四、解決問題的團(tuán)隊(duì) (11:00-12:00)
教學(xué)目標(biāo):解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通,往往某部門基于片面信息以為解決了,但其他部門不知道,問題重復(fù)發(fā)生;解決遇到問題不知道如何組建敏捷型團(tuán)隊(duì),真正激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員的參與意識(shí)和創(chuàng)造力;了解VUCA時(shí)代下“中國(guó)管理模式”的組織運(yùn)作機(jī)制。
1. 有效解決問題的團(tuán)隊(duì)
1. 單干還是團(tuán)隊(duì)?
2. 解決問題的相關(guān)人員是誰(shuí)?
3. 中國(guó)管理模式是什么?
◇ 視頻:張瑞敏的十九大黨代表通道講話
◇ 工作坊:學(xué)員針對(duì)自己的問題組建解決問題的團(tuán)隊(duì)
◇ 課后作業(yè)和演練:針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊(duì)組建并點(diǎn)評(píng)
五、有效解決問題的工作流程(13:00-13:30)
1. 有效解決問題的金鑰匙
(教學(xué)目標(biāo):解決遇到問題百無(wú)頭緒,沒有成型的工作思路;防止工作思路“一根筋”;為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn))
2. 解決問題的高效管理藝術(shù)
(教學(xué)目標(biāo):解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧;激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動(dòng)性;學(xué)會(huì)換腦思考和借事收心,提升執(zhí)行力;提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識(shí))
六、尋根究底,探究本源-根本原因思維技巧 (13:30-16:30)
1:學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜不能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證(教學(xué)目標(biāo):解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因,只是應(yīng)付解決了,但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生;掌握群策群力的原因分析會(huì)議技巧,尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率;掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則,解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會(huì),畫不完的魚骨圖,卻并不能真正解決問題的困惑)
1. 卡片式頭腦風(fēng)暴
2. 原因的分類和歸納
3. 識(shí)別原因間關(guān)聯(lián)性
4. 根本原因的判定
◇ 工具:卡片式頭腦風(fēng)暴,魚骨圖,冰山圖
◇ 工作坊:學(xué)員針對(duì)自己的問題分析根本原因
◇ 催化和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評(píng)
第二天:(9:00-16:30)
2:根本原因思維技巧(9:00-11:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)面對(duì)能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候,如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問題的根源;破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測(cè)找原因,提升解決問題的效率;掌握原因分析過程中的會(huì)議技巧,尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧;掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧)
1. 找事實(shí)
2. 找差異
3. 串起來
4. 做驗(yàn)證
◇ 工具:《原因分析工作表》
◇ 工作坊:學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例
◇ 課后作業(yè)和演練:結(jié)合客戶實(shí)際問題進(jìn)行根源分析思維工具(原因分析工作表)的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
七、突破創(chuàng)新性解決方案,尋找并鑒別多種問題解決方案(11:00-12:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案,以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路,只是因循守舊,憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決,無(wú)法突破和創(chuàng)新,把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系,知其然也知其所以然,避免單純的以來腦力風(fēng)暴尋找解決方案,提升解決問題的效率)
1. 找事實(shí)/沖突
2. 造差異
3. 組合
4. 選擇和驗(yàn)證
◇ 案例:老司機(jī)過隧道
◇ 工作坊:學(xué)員針對(duì)自己的問題開發(fā)各種可行方案
◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行方案開發(fā)
八、群策群力,科學(xué)決策思維技巧 (13:00-14:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)如何群策群力,制定高質(zhì)量的決策,以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策以解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度,不能站在集團(tuán)角度解決問題,化解各種跨部門利益沖突,提升解決問題的格局和在群策群力過程中達(dá)成共識(shí)的技巧)
1. 建立和比較多種方案
2. 確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 以事實(shí)為依據(jù)評(píng)估
4. 綜合排序,做出決策
◇ 工具:《決策分析工作表》
◇ 工作坊:學(xué)員針對(duì)自己的問題做最佳方案的選擇
◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析
九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),完美計(jì)劃的思維技巧(14:00-16:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃,提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)的思維技巧,解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,防患于未然,從而導(dǎo)致決策不能落地和計(jì)劃頻繁調(diào)整的問題)
1. 描述計(jì)劃的目標(biāo)
2. 找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)
3. 設(shè)計(jì)預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施
4. 制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
◇ 案例:諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
◇ 工具:《計(jì)劃分析工作表》
◇ 工作坊:學(xué)員針對(duì)自己的問題最佳方案做出執(zhí)行計(jì)劃
◇ 課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析
十、行動(dòng)計(jì)劃和答疑(16:00-16:30)
1. 知識(shí)回顧&學(xué)員提問講師答疑
2. 作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹--劉同兵
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍
美國(guó)PDP人力資源管理教練。
ISPI組織績(jī)效改進(jìn)高級(jí)顧問
《工作效益加速器》© 課程的版權(quán)所有者
《有效問題分析與解決》課程的始創(chuàng)者
工作履歷
Bosch博世電動(dòng)工具(中國(guó))有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,
MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003-今 企業(yè)管理高級(jí)顧問
授課風(fēng)格:手法獨(dú)創(chuàng)、實(shí)效導(dǎo)向,學(xué)員為主,兼顧三方
1:手法獨(dú)創(chuàng),實(shí)效導(dǎo)向
基于人類行為學(xué)和組織管理的理論研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),獨(dú)創(chuàng)了“開眼、動(dòng)心、找方向”以及“蘇格拉底追問式”課堂演繹手法,結(jié)合高超的思維引導(dǎo)技術(shù),講師在課堂上洞察學(xué)員的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)性化的行為提供針對(duì)性的輔導(dǎo),既能讓學(xué)員深刻理解自己當(dāng)下的行為和問題,又能發(fā)自內(nèi)心的做出思想和行為改變,從而使學(xué)員獲得真真切切的成長(zhǎng)。80%的課堂結(jié)論都是由學(xué)員自我感悟而獲得
2:學(xué)員為主,兼顧三方
在十幾年的授課過程中,不斷循環(huán)精進(jìn),獨(dú)創(chuàng)基于“色受想行識(shí)”的“五蘊(yùn)和合”課程構(gòu)架理念,以組織績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向,兼顧組織、HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念,授課全程以客戶和學(xué)員的案例進(jìn)行分析討論,從場(chǎng)景,感受,行為,道理,工具等全方位刺激和調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn),課后輔以實(shí)戰(zhàn)性作業(yè)和線上線下輔導(dǎo)。“多維度,全時(shí)空”的項(xiàng)目式運(yùn)作,培訓(xùn)課程具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性,培訓(xùn)效果立竿見影,十幾年以來深受客戶好評(píng)!
合作企業(yè):行業(yè)有教無(wú)類,課量年年過百
化工行業(yè):圣戈班、氯堿化工、翔鷺化工、萬(wàn)華集團(tuán)、奇美化工、遠(yuǎn)紡工業(yè)、蘇華化工、瀚宇博德、亨斯邁、、
電子通訊:三星集團(tuán)、索尼、愛立信、松下、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、北大方正、中芯國(guó)際、、、
電氣電器:青島海爾、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、美的集團(tuán)、九牧集團(tuán)、先導(dǎo)科技
汽車交通:大眾(上汽、一汽)、波音、中航飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、吉利集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)、宇通客車集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、牧田中國(guó)、時(shí)代電氣、、、
醫(yī)藥醫(yī)療:施貴寶制藥、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力制藥集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)、華海制藥、天虹藥業(yè)、信誼制藥、雷允上藥業(yè)、美優(yōu)制藥、、
機(jī)械行業(yè):博世集團(tuán)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、西門子風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、三一重工、中國(guó)鐵建、震德注塑、博格華納、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、、、
食品飲料:太太樂(雀巢)、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎食品、光明牛奶、惠爾康食品、丘比食品、、
服務(wù)行業(yè):銀聯(lián)商學(xué)院、工行吳江支行、艾融金融軟件、國(guó)電樂山電網(wǎng)、、、
學(xué)員評(píng)價(jià):?jiǎn)⒌纤季S,關(guān)注行為,理可頓悟,實(shí)效立現(xiàn)
干了八年培訓(xùn),第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì),一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員對(duì)于培訓(xùn)能有如此大的觸動(dòng),對(duì)人力資源表示感謝,我真的受寵若驚! ——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理
與劉老師合作三年多了,劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與期望,課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員,通過洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo),讓每個(gè)學(xué)員都感覺到學(xué)有所得,易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化。 ——上海施貴寶藥業(yè)有限公司人力資源部 Jane黃
兩天的課,極為燒腦,老師點(diǎn)破我問題本質(zhì)的瞬間,有種頓悟的驚喜。若職業(yè)生涯能早聽到劉老師的課,會(huì)少走很多彎路,以后多在“事上練”,我相信自己的工作生活會(huì)有很大的改變!——招商重工項(xiàng)目部王經(jīng)理
以前也聽過一些培訓(xùn)課,感覺走形式,沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話,這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài),但聽了您半天的內(nèi)容,就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同,讓人受益匪淺,不禁讓人感覺有無(wú)數(shù)的問題想向您請(qǐng)教。——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總
培訓(xùn)形式: 培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行,為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課綱下載
更多有效問題分析與解決相關(guān)課程:
課程專題:
問題分析與解決專題 |
問題分析與解決培訓(xùn)