【時間地點(diǎn)】 | 2018年8月16日 廣州 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 王緒旺 | ||
【參加對象】 | 質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長、各部門工程師、各部門管理者等。 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥1600元/人 | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程概要
客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問題,找不到問題在哪里,無從下手,病急亂投醫(yī),問題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對?自從福特應(yīng)用8D取得成效以來,8D正是大家公認(rèn)的問題分析與解決的系統(tǒng)方法,8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程,同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精髓,能極大的改善問題分析與解決的能力,在徹底解決問題方面提升企業(yè)持續(xù)的競爭力。
【課程目的】
1. 理解8D的基本概念
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問題的思維
3. 深刻理解問題的精確界定
4. 理解問題解決過程的八個步驟(8D)及其相互關(guān)系;
5. 掌握識別問題的系統(tǒng)方法和工具
6. 理解并掌握根本原因分析方法和工具;
7. 掌握制定措施方案的原則和方法;
8. 能夠運(yùn)用常見的8D解決問題所需的方法和工具;
9. 滿足企業(yè)對客戶投訴等質(zhì)量問題的改善要求。
課程大綱
一、問題認(rèn)識
1、什么是問題
2、解決問題的模式:多維度
3、什么是8D ?
4、為什么需要8D?
5、誰來做8D?
6、 何時做?應(yīng)用時機(jī):問題解決文化
二、8D流程
1 、8D的流程和工具
2 、8D有關(guān)的術(shù)語:糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時措施
三、問題解決的過程
1、成立小組
A、小組的組建原則
B、小組成員及職責(zé)
C、小組的協(xié)作
(1) 常見問題
(2)案例分析
2、問題描述
(1)如何選題
(2)如何定義問題
(3)8D工具:頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等
(4)常見問題
(5)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
3、圍堵對策(臨時措施、糾正)
(1)做出圍堵對策
A、找出和選擇最佳“臨時糾正措施”
B、決策
C、實(shí)施,并作好記錄
D、驗(yàn)證
(2) 常見問題
(3)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
4、確認(rèn)真因
(1)認(rèn)識真因
A、5Why+5M1E
B、確定和評估根本原因:要因確認(rèn)表
(2)8D工具:魚骨圖、FMEA、HT、DOE
(3) 常見問題
(4)案例分析:5Why
(5)案例練習(xí):用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問題
5、制定糾正措施
(1)制定糾正措施
A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
B、8D工具:控制計劃
(2) 常見問題
(3)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施
(1)實(shí)施糾正措施
(2)驗(yàn)證糾正措施
(3) 常見問題
(4)案例分析
(5)案例練習(xí)與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
7、制定實(shí)施預(yù)防措施
(1) 8D工具:防錯、控制圖
(2) SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化
(3)常見問題
(4)案例分析
(5)案例練習(xí)與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
8、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報表
四、企業(yè)8D案例分析
五、應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)
六、8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評:選擇企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行練習(xí)
七、問答與作業(yè)布置
講師介紹
王緒旺——卓越運(yùn)營和質(zhì)量管理專家
◇ 國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
◇ 深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師(TQM)
◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員(PEM)
國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT)
【服務(wù)客戶】
政府培訓(xùn):中國人力資源和社會保障部國際交流中心、中國律師協(xié)會、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國資委;
通訊行業(yè):聯(lián)通集團(tuán)(聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院)、廣東移動、惠州移動、長春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國移動實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)(惠州);
金融與保險行業(yè):中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國郵政儲蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行;
IT與電子行業(yè):方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無線技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、中國電子科技集團(tuán)第三十六研究所。