不一樣的《有效溝通》

不一樣的《有效溝通》(湯海)課程介紹：

絕對(duì)讓你耳目一新，感觸非同一般

● 培訓(xùn)背景
    溝通時(shí)刻伴隨著每個(gè)人，個(gè)人心理問(wèn)題以及人際關(guān)系矛盾在單位內(nèi)部也大量存在，對(duì)公司運(yùn)作效率形成了很大的制約。大家習(xí)以為常，似乎也無(wú)能為力。
    絕大多數(shù)人的日常溝通都是由他（她）過(guò)去的習(xí)慣支配的，很少有人反思其中蘊(yùn)涵的內(nèi)在機(jī)制，因此，大家成了一個(gè)“機(jī)械人”——不能深入了解自己的心理過(guò)程，也無(wú)法有效控制自己行為，容易和周邊環(huán)境甚至自己內(nèi)心發(fā)生沖突。這是導(dǎo)致個(gè)人心理問(wèn)題和人際關(guān)系問(wèn)題的根本。如果組織內(nèi)部這樣的人較多，則無(wú)論制度如何完善，實(shí)際運(yùn)作都會(huì)有很多的問(wèn)題。所以，讓干部和職員了解溝通的內(nèi)在機(jī)制，掌握系統(tǒng)的溝通知識(shí)，通過(guò)反思自己以及單位內(nèi)部的溝通問(wèn)題，使自己的心智得到啟發(fā)，從而使得個(gè)人的態(tài)度和行為發(fā)生自覺(jué)的改變，是深化企業(yè)管理，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的必要步驟。

● 課程特點(diǎn)：
以“啟發(fā)學(xué)員的心智，讓學(xué)員在自覺(jué)中主動(dòng)改善態(tài)度和行為” 為目標(biāo)。它具有5個(gè)方面的特點(diǎn)：
1.有相當(dāng)?shù)睦碚撋疃�，能夠�(qū)?wèn)題講透：匯集了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的核心知識(shí)。
2.可操作性強(qiáng)：基于上述理論，開(kāi)發(fā)的21個(gè)分析模型，就像21張“思維地圖”，作為指導(dǎo)工具協(xié)助干部職員實(shí)現(xiàn)有效溝通；當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人心理和人際關(guān)系矛盾時(shí)，21個(gè)分析模型，就像“地圖”一樣，可以引導(dǎo)你通過(guò)自我思考，協(xié)助大家返回正確軌道。這些分析模型可以作為學(xué)員受用終身的自我啟發(fā)和工作改善的工具。
3.成年人有興趣學(xué)、容易理解：課程中大量運(yùn)用生動(dòng)案例（典型管理情境案例、學(xué)員現(xiàn)實(shí)面臨的問(wèn)題案例等）來(lái)說(shuō)明每個(gè)知識(shí)要點(diǎn)；課程中大量穿插運(yùn)用“想一想”、“談一談”、“練一練”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)和維持學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，特別適合于成年人的啟發(fā)式學(xué)習(xí)。
4.緊密結(jié)合工作實(shí)際：從企業(yè)管理的7種情境出發(fā)，從21個(gè)分析模型中選取適當(dāng)?shù)墓ぞ�，分析典型的管理溝通案例，啟發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)和解決溝通問(wèn)題。并在現(xiàn)場(chǎng)分析學(xué)員本人和單位目前面臨的現(xiàn)實(shí)溝通問(wèn)題。邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。
5.配備完整的學(xué)習(xí)資料：（A4幅面、108頁(yè)的《有效溝通》學(xué)員講義和48頁(yè)的《有效溝通》案例集錦）。方便學(xué)習(xí)、記憶和長(zhǎng)期保留，反復(fù)溫習(xí)。

● 課程價(jià)值：
有效啟發(fā)學(xué)員的心智，改良其思維習(xí)慣，提高其情緒穩(wěn)定性、改善其在工作中的人際關(guān)系，提高其對(duì)工作環(huán)境的滿意度，并從根本上釋放人的潛力和積極性，從企業(yè)的最根本處——個(gè)人的內(nèi)心，來(lái)改善企業(yè)體質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大幅度、低成本提企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

● 講師簡(jiǎn)介：
    湯海老師:曾任頂新集團(tuán)（康師傅）、SONY、松下等多家跨國(guó)公司，歷任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。2003年開(kāi)始從事企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理整體改善咨詢，在人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工程技術(shù)管理等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
    基于長(zhǎng)期管理咨詢服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感悟，認(rèn)為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個(gè)方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)，對(duì)于制度體系的實(shí)施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個(gè)難題，潛心研究開(kāi)發(fā)了《有效溝通》。課程。湯老師從現(xiàn)在開(kāi)始，只做一件事，將這個(gè)不一樣的《有效溝通》課程向全國(guó)推廣！讓更多企業(yè)與學(xué)員受惠！
    培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：松下電燙斗、汕頭超聲電子、麗光精密 、中山國(guó)際玩具、耶魯固力、東莞?jìng)ヒ走_(dá)、太古飲品、皇朝家具、金海馬家具、深圳康佳、步步高電子、華強(qiáng)三洋馬達(dá)、聯(lián)想集團(tuán)、麥科特、長(zhǎng)青集團(tuán)、聯(lián)邦制藥、清華電子、華裕燈飾、歐普照明、格羅西表業(yè)、蒂森電梯

● 課程目標(biāo)：
1.深化對(duì)人心與人性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)；
2.了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
3.掌握有效表達(dá)和準(zhǔn)確理解的方法和技巧，提高學(xué)員的有效溝通能力。
4.理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5.提高學(xué)員在組織內(nèi)部7項(xiàng)核心工作中的溝通技能。

● 課程特點(diǎn)：
1.不是一門(mén)技巧型的課程，更不是一門(mén)商務(wù)禮儀課程，是一門(mén)從人的內(nèi)心深處研究溝通過(guò)程的原理型的課程，是一門(mén)希望學(xué)員聽(tīng)完之后“生命”能夠起變化的課程。
2.深入：引入了心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念、基本原理，從最基本的層面來(lái)探討有效溝通方法，進(jìn)而總結(jié)了15個(gè)原理（原則）或模型，作為溝通問(wèn)題的分析工具和溝通技能改善工具。
3.清晰：課程分為概念、原理部分；表達(dá)、理解技能部分；概念、原理、技能應(yīng)用部分，結(jié)構(gòu)非常清晰
4.實(shí)際：總共運(yùn)用65個(gè)案例來(lái)講解概念、原理和技巧；運(yùn)用概念、原理、技巧來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，與實(shí)際緊密結(jié)合。所提供的15個(gè)溝通模型可以直接用于分析和改善學(xué)員的溝通問(wèn)題，針對(duì)7項(xiàng)核心工作，從溝通的角度進(jìn)行全面的分析，直接提供了溝通問(wèn)題解決模式。
5.可行：符合中國(guó)傳統(tǒng)文化和中國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)，適合中國(guó)人的性格特點(diǎn)。

● 課程大綱：
序言部分
一、提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性
a)溝通能力對(duì)個(gè)人生活、發(fā)展有重大影響
b)溝通是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程
c)溝通需要重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐

正文部分
第一篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
一、決定溝通水平的兩個(gè)要素
a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識(shí)人心
1、人心的本質(zhì)
2、人日常煩惱的根源
3、人際緊張和沖突的根源
?責(zé)任推斷模型
b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境
組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型
二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)
a)人際互動(dòng)的模型（7種人際互動(dòng)關(guān)系）
b)人類生活方式模型（5種生活方式）
c)舍棄錯(cuò)誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式
d)個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)

第二篇、溝通基礎(chǔ)知識(shí)
一、溝通的基礎(chǔ)
a)溝通的要素
b)溝通的過(guò)程
c)溝通的核心
二、溝通的3個(gè)基本原理
a)同步與連續(xù)原理
b)過(guò)去-現(xiàn)在-將來(lái)原理
c)角色扮演原理
三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型
a)影響溝通的3個(gè)社會(huì)學(xué)因素分析
b)影響溝通的9個(gè)心理學(xué)因素分析

第三篇、有效表達(dá)
一、表達(dá)的障礙
二、表達(dá)的工具
a)語(yǔ)言表達(dá)
b)非語(yǔ)言表達(dá)
c)事件表達(dá)
三、有效表達(dá)的方法
a)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
1、真正想要傳遞什么信息？
2、接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
3、如何才能最有效地傳遞信息？
b)信息的種類
c)語(yǔ)境分析方法
1、社會(huì)環(huán)境
2、時(shí)間與空間環(huán)境
3、溝通對(duì)象分析
d)信息編碼的3個(gè)原則
1、5W2H原則——適用于事實(shí)類信息
2、金字塔原則——適用于思想觀點(diǎn)類信息
3、真實(shí)開(kāi)放原則——適用于情感類信息
e)選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
1、表達(dá)方式選擇模型
四、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
a)有禮——避免對(duì)方的防御性反應(yīng)
b)有利——激發(fā)對(duì)方的興趣
c)有理——獲得對(duì)方的認(rèn)可
d)適度——讓對(duì)方感到舒適
e)生動(dòng)——在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象
f)清晰——讓信息在對(duì)方頭腦中生根
g)自信——讓自己充滿激情地表達(dá)

第四篇、準(zhǔn)確理解
一、理解的3大障礙
二、準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽(tīng)
a)傾聽(tīng)的3大原則
b)傾聽(tīng)的3種方式
c)傾聽(tīng)的6個(gè)技巧
d)無(wú)法有效傾聽(tīng)的4種原因
三、準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語(yǔ)言信息
四、準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法

第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個(gè)合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
一、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)模式
二、人際關(guān)系發(fā)展的10個(gè)階段
三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略
四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)
a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場(chǎng)合
b)深化信任關(guān)系的4種方法
五、中國(guó)式溝通：
a)以中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)來(lái)引領(lǐng)自己的心靈
1、儒家：和諧的哲學(xué)
2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)
3、佛家：達(dá)人達(dá)己的哲學(xué)
b)以受到普遍贊譽(yù)的做事風(fēng)格，來(lái)樹(shù)立自己的形象
六、組織內(nèi)部溝通原則
a)確立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會(huì)合作型生活方式。
b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對(duì)各種不同對(duì)象時(shí)的溝通原則
1、與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則

第六篇、實(shí)戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析
一、溝通分析與溝通管理工具匯總
a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價(jià)值觀和生活哲學(xué)
b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通
c)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題——適用于設(shè)計(jì)表達(dá)的思路
d)溝通要素模型——適用于語(yǔ)境分析
e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會(huì)學(xué)概念）——適用于語(yǔ)境分析
f)適當(dāng)表達(dá)方式選擇模型——適用于語(yǔ)境分析與表達(dá)方式選擇
g)金字塔原理——適用于清晰表達(dá)和全面理解
h)表達(dá)的7個(gè)原則——適用于控制表達(dá)的過(guò)程
i)理解的3大原則——適用于控制傾聽(tīng)的過(guò)程
j)人際互動(dòng)理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系
k)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境
二、案例深度分析：7個(gè)管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索
a)績(jī)效管理
b)不勝任人員崗位調(diào)整
c)討論有爭(zhēng)議性的問(wèn)題
d)解決問(wèn)題與決策
e)說(shuō)服和影響他人
f)解決矛盾和沖突
g)會(huì)議管理

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